中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行精神文明-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 開展執(zhí)行力建設(shè)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，深入推進(jìn)崗位管理和績(jī)效考核。加強(qiáng)內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作安全運(yùn)營(yíng)。四是深入推進(jìn)企業(yè)文化。繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的工作環(huán)境，努力做到以農(nóng)為本求發(fā)展，以人為本促和諧。五是針對(duì)穩(wěn)建經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)發(fā)展向一類行邁進(jìn)定為主要工作目標(biāo)。樹立強(qiáng)烈的成本效益觀念，增收節(jié)支，勤儉辦行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，進(jìn)一步加大收息力度，努力提高經(jīng)營(yíng)效益，保證全面均衡完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。為持續(xù)做好我行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，提升金融服務(wù)整體水平，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，按照《XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于2013年開展“根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)人民評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見》(涵政綜〔2013〕137號(hào))和《莆田農(nóng)商銀行2013年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》(莆農(nóng)行〔2013〕302號(hào))文件的部署和要求，我支行周密布置，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)2013民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將具體情況總結(jié)報(bào)告如下：一、主要工作措施、做法。我行高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，成立了由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門、分理處負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織實(shí)施，工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠支行綜合部，負(fù)責(zé)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的日常工作，并細(xì)化制定《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，落實(shí)民主評(píng)議工作責(zé)任制，于7月19日召開民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員布置，引導(dǎo)全行員工充分認(rèn)識(shí)開展這項(xiàng)工作的重要性和必要性，要求全員自覺投入到評(píng)議活動(dòng)之中，主動(dòng)接受評(píng)議，形成上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的良好格局。一是嚴(yán)格實(shí)行陽(yáng)光辦貸。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告欄等醒目位置推行貸款“六公開”、“六陽(yáng)光”，即公開貸款種類、條件、流程、利率、信貸人員及監(jiān)督方式，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)”，逐步實(shí)現(xiàn)流程陽(yáng)光、產(chǎn)品陽(yáng)光、申貸陽(yáng)光、授信陽(yáng)光、利率陽(yáng)光、監(jiān)督陽(yáng)光。二是公開、公示金融服務(wù)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公開、公示，《莆田農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，讓廣大群眾明白金融服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一是深入推廣綜合柜員制服務(wù)，提高窗口服務(wù)效率。今年3月在塘頭分理處實(shí)行柜員制，增加了1個(gè)服務(wù)窗口，解決了排隊(duì)難的問題，有效提高了服務(wù)效率。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。在業(yè)務(wù)量較大的支行本部營(yíng)業(yè)廳配備專業(yè)大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶，現(xiàn)場(chǎng)為客戶解疑答惑。通過本行人員切身體察、吸納意見、參與服務(wù)等，及時(shí)有效解決客戶需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。三是有效落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策。發(fā)放二女戶貸款16筆，金額38萬元、助學(xué)貸款21筆。農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)貸款36戶。支農(nóng)服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)一步提高。一是加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度。落實(shí)便民利民措施落實(shí)，今年對(duì)轄內(nèi)個(gè)貸中心及國(guó)歡支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行裝修改造，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。二是廣泛開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)。組織人員進(jìn)村入社區(qū)，開展了以“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”等為主題的普及金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。開展以“多一份金融了解多一份財(cái)富保障”為主題的“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)。開展了反洗錢、反假幣、愛護(hù)人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解、接受咨詢、分發(fā)宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識(shí)及金融新產(chǎn)品，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會(huì)公眾金融知識(shí)水平及消費(fèi)者自身保障資金安全的意識(shí)和能力，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評(píng)。加快以電子銀行為媒介的產(chǎn)品創(chuàng)新，通過社?？せ睢⒕W(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等全面推開，進(jìn)一步提升電子服務(wù)水平，今年共新增pos機(jī)60臺(tái)、福能通96臺(tái)、atm取機(jī)5臺(tái)、crs存取款一體機(jī)2臺(tái)，進(jìn)村入社區(qū)主動(dòng)上門為群眾激活社保卡18825張，基本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“不出村”，受當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。一是堅(jiān)持周學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作流程、法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。二是認(rèn)真組織開展員工參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、民間融資、地下錢莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來密切等異常行為專項(xiàng)排查及整治活動(dòng)，通過以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，有效規(guī)范員工行為，切實(shí)消除各類違規(guī)行為和風(fēng)險(xiǎn)隱患。圍繞議題，突出重點(diǎn)。一是圍繞議題，落實(shí)措施。緊緊圍繞“全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的品牌效應(yīng)。”的評(píng)議議題，有效落實(shí)各項(xiàng)措施，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，有效提升溫馨舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)，全行的服務(wù)質(zhì)量有極大提高，得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定。二是扎實(shí)開展網(wǎng)上行風(fēng)評(píng)議。依托涵江廉政網(wǎng)平臺(tái)，扎實(shí)開展網(wǎng)上行風(fēng)評(píng)議，把我行的窗口建設(shè)、隊(duì)伍管理、個(gè)案整改、工作動(dòng)態(tài)、選題評(píng)議、相關(guān)文件適時(shí)在網(wǎng)上公開，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,推進(jìn)核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政網(wǎng)上傳33篇報(bào)道。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是組織開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動(dòng)作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。從11月份開始，在全行組織開展“以提升農(nóng)商行的操作力和執(zhí)行力為著力點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí)提高工作效率”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力營(yíng)造風(fēng)清氣正、紀(jì)律嚴(yán)明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。為促進(jìn)服務(wù)人員的素質(zhì)、氣質(zhì)、禮儀不斷提升，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，于7月份舉辦全員營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了員工的營(yíng)銷意識(shí)及技能。三是切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行及市府文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長(zhǎng)鳴”的重要論述，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約的自覺性。全體員工能嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。，及時(shí)整改問題。一是加強(qiáng)監(jiān)督，廣納意見。暢通投訴渠道，傾聽群眾呼聲。在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)張貼監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，自覺接受群眾監(jiān)督。落實(shí)行風(fēng)監(jiān)督，強(qiáng)化督促評(píng)價(jià)。聘任了5名行風(fēng)監(jiān)督員并于9月5日召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、組織開展明查暗訪，積極征求各有關(guān)部門和社會(huì)各界的意見和建議。開展了群眾滿意度問卷調(diào)查。采取“走出去+請(qǐng)進(jìn)來”等多種方式，主動(dòng)走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見表，隨機(jī)問卷調(diào)查，聽取客戶金融服務(wù)需求，群眾反映良好，在收回的406份的行風(fēng)評(píng)議征求意見表中，群眾對(duì)我行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)等滿意率均在97%以上，群眾反映良好。二是查找問題，落實(shí)整改。積極開展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問題并及時(shí)落實(shí)整改措施，取得明顯效果。開展文明規(guī)范服務(wù)自查。以各網(wǎng)點(diǎn)為單位，依托視頻監(jiān)控，采取現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)巡檢方式，定期不定期檢查轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)能力等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，有效提升規(guī)范化服務(wù)水平。開展金融服務(wù)收費(fèi)排查。在全行開展整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開”等有關(guān)規(guī)定，于10月初開展糾正不合理收費(fèi)排查，對(duì)全行2013年1月以來各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)、減免情況及涉企收費(fèi)進(jìn)行排查，沒有出現(xiàn)借貸款之機(jī)強(qiáng)制收費(fèi)、亂收費(fèi)以及只收費(fèi)不服務(wù)等現(xiàn)象，無發(fā)現(xiàn)存在不合理收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)問題。二、存在的問題(一)辦公及營(yíng)業(yè)環(huán)境方面：涵江支行營(yíng)業(yè)廳客戶區(qū)空調(diào)不夠、太熱。國(guó)歡支行營(yíng)業(yè)廳客戶區(qū)偏窄、柜臺(tái)偏高，客戶辦理業(yè)務(wù)不方便。涵江支行個(gè)貸款中心辦公地點(diǎn)不夠集中，如貸款受理窗口設(shè)在一樓營(yíng)業(yè)廳而客戶經(jīng)理在三樓辦公，給客戶造成不便。(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：支行營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，自助銀行服務(wù)設(shè)施不足，給客戶帶來不便。蒼林分理處業(yè)務(wù)量及客流量較大，建議安裝叫號(hào)機(jī)、增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。(三)服務(wù)創(chuàng)新方面：增加金融理財(cái)產(chǎn)品。貸款手續(xù)再簡(jiǎn)單一些。