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人民法院服務承諾制度-資料下載頁

2025-10-27 12:07本頁面

　　

【正文】第四條服務承諾的具體內容（一）樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到儀表整潔、服務熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務水平；（二）實行首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度，簡化手續，方便企業和群眾辦事；（三）編制《辦事指南》以備管理（服務）相對人取閱，將有關法律依據、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務；（四）熱情宣傳有關政策、法規及有關規定，嚴格依照法律、法規、規章規定的程序辦理相關業務；（五）依法行政，公平執法，公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。（六）注冊登記相關業務辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。（七）企業年檢相關業務辦理時限承諾：年檢材料齊全的，內資、私營企業網上初審 5個工作日，年檢確認即到即辦；年檢的初審審查意見通過網絡應及時通知企業。（八）市場管理相關業務辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內完成。（九）商標管理相關業務辦理時限承諾：保護商標專用權推薦認定馳名商標和廣東省著名商標（十）廣告管理相關業務辦理時限承諾：（十一）12315消費者申訴舉報業務辦理時限承諾：接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有電話、互聯網、來訪、來信等。受理的時間：（1）人工服務為每天9:00至21:00；（2）互聯網服務網址為： ://. ；（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日作出受理或不予受理的決定，并答復申訴舉報人。對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內辦結；對確屬無法辦結的，應當終止調解，并告知申訴人。對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內予以轉辦。對上級轉辦或領導交辦的任務，按要求時限辦結；無明確要求的，盡快辦結。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內辦理。第五條服務承諾制的監督管理（一）制定和嚴格落實責任制，局領導、處室領導負責監督服務承諾制的落實。（二）加強教育培訓，提高工作人員業務素質，增強服務意識。（三）定期總結講評服務承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏止不良現象。（四）虛心接受社會監督，及時處理違諾事件。可通過以下渠道投訴或舉報：廣州市工商行政管理局紀檢監察網：（一）違諾處理：核實查證違諾第一次給予口頭批評，責令向當事人賠禮道歉，本考核不能評為優秀；核實查證違諾第二次由監察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；核實查證違諾第三次，調離工作崗位，本考核評為不稱職。核實查證違諾三次以上，按《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規范試行規定》處理；核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進單位，科室領導不得評為本先進個人。（二）獎勵措施：落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優先考慮評先，本考核優先考慮評為優秀；落實服務承諾制得到當事人書面表揚的，年終優先考慮評先，本考核優先考慮評為優秀；服務承諾制取得顯著社會或經濟效益的，經科室報請局里進行獎勵，本考核優先考慮評為優秀；落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優先考慮評為先進單位。為更好地推行政務公開，增強依法行政、優質服務意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續，在全局實施社會服務承諾制度，并自覺接受社會各界監督。㈠.承諾范圍：。簡化辦事手續，減少辦事環節，急事急辦，并限時辦理。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負責制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。辦事手續規范，業務操作準確，收費標準合理。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監督。

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