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2025-10-31 12:23本頁面

　　

【正文】投訴要求員工必須遵循退換貨原則即：三個為主三個一樣三個為主：可換可不換的，以換為主可退可不退的，以退為主分不清責(zé)任的，以商場為主三個一樣：態(tài)度要一樣的熱情服務(wù)要一樣的周到處理要一樣的認(rèn)真以上所講的是一天的工作流程及具體要求。第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)凡出現(xiàn)下列情況的將處以10元罰款，組長負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上進行通報。上崗不化妝，飯后不補妝，頭發(fā)未束扎盤起者。生鮮部員工未戴方巾，口罩上崗者。工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。員工指甲過長及涂染者。男員工留胡須，長發(fā)者。凡出現(xiàn)下列情況的將處以20元罰款，組長負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣5元。未及時清理自己所售商品，貨架，價簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時清理者。地堆圍布破損未及時更換或修補者。展臺可視處擺放么人物品者。未及時打掃更衣室衛(wèi)生者。POP及驚爆簽未及時更換或破損不及時換新者。購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。地面雜物視而不見，互相推諉者。設(shè)施設(shè)備不完善未及時上報者。凡出現(xiàn)下列情況者處以30元罰款，組長負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣除10元。站姿不標(biāo)準(zhǔn)，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。工作時間在賣場內(nèi)打手機者。遲到早退，不按規(guī)定時間換飯者。利用職務(wù)之便吃零食者。未盡值日生職責(zé)，沒能及時清理賣場內(nèi)購物用具及孤兒商品，及顧客自行將購物車推離超市范圍者。上班時間穿工裝乘電梯。因員工工作疏忽商品與價簽不符，導(dǎo)致顧客退貨投訴者。不能正常銷售的商品未及時下架者。貨架陳列不豐滿未及時補貨者。對退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時處理者。1營業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。1退場時大聲喧嘩，打鬧者。1工作時間聽音樂者。1工作時間到存包處寄存物品者。1員工未向主管及營運助理請假私自休息者。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：一、嘉獎標(biāo)準(zhǔn)（50100元的物質(zhì)獎勵）拾金不昧且金額較大者。在各項活動中為部門取得榮譽者。受到顧客表揚且收到表揚信者。注：在月考核中主管可抵5元連帶責(zé)任罰款，部門組長物質(zhì)獎勵20元。二、獎勵標(biāo)準(zhǔn)（20元的物質(zhì)獎勵）積極投稿且被大樓報采用者。積極參加大樓舉辦的各項活動。組織大家共同參與并每期會向大樓投稿的報導(dǎo)員。文藝骨干，每次文藝活動都能積極參與并推出優(yōu)秀作品者。在每次考評中表現(xiàn)突出者。注：在月考核中主管可抵3元連帶責(zé)任的罰款。第三部分為大家講解的是員工請假規(guī)定超市員工請假管理規(guī)定員工請假必須填寫請假單，由組長、主管簽字后，營運助理簽字。未及時填寫假條者于次日必須補簽，否則視為曠工。員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請假，否則按違紀(jì)處理記過一次。員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請假，證實。員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明，否則按曠工處理。如需他人替班者，上崗后三日內(nèi)還清班次，并非在假條上標(biāo)明還班日期。廠家正常給休及請假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。如遇緊急事件，需當(dāng)天請假者，須提前兩小時電話通知。晚6：00前不允許請假離崗，可由對班替班，否則按曠工處理。員工正常休息或請假，需由供應(yīng)商出據(jù)同意證明。1為完善賣場管理，只允許促銷員正常倒班制或白班制（短期促銷員除外）如果違反了哪項規(guī)定，我們會對個人進行處罰，第一次處罰，第二次下崗培訓(xùn)，第三次下崗，處罰員工不是目的，通過處罰手段，強化全體員工的勞動紀(jì)律，讓每位員工認(rèn)識到企業(yè)制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，養(yǎng)成良好的工作做風(fēng)。以上是我們超市員工內(nèi)部管理規(guī)定的內(nèi)容及今天的全部課程，希望在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，在大樓這個平臺充分體現(xiàn)自己的人生價值，最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。

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