銀行柜面服務自我總結-資料下載頁

　　

【正文】 準確的服務。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。2011年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業？又是什么創造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。第四篇：銀行柜面服務分析銀行柜面服務分析根據本支行柜員實際情況，分析本支行柜員服務現狀，本支行于2013年初開業至今，橫向比較，柜面服務得到廣大客戶好評，較本地區其他金融機構更優質，也為我行樹立了較好的品牌形象。縱向比較，今年與去年相較柜面服務有所下降，將現階段本支行柜面服務存在的問題分析如下：一、由于今年本支行各類業務全面展開，柜面壓力增加，使得柜員忙于快速處理業務，對相應的服務規范有所松懈，僅僅停留于機械的執行三聲服務，站立服務，未真正做到情感服務，細節服務。二、由于部分新員工上柜對本行業務系統不熟悉及本行系統的部分缺陷，造成一些業務差錯對優質服務造成一些影響。三、地區產業結構多為苗木產業，其行業特點多為現金交易進而決定本支行現金收付量較大，包括ATM機的使用率都很高，又由于本行現金出庫時間較久(當日預約，款項次日終接庫時才送到)，無法及時滿足客戶支取大額現金的需求，對柜面服務造成一定影響。四、由于現規定經辦柜員不能幫客戶填寫憑證，造成部分習慣于由柜員填單的客戶不滿意，認為柜員服務不周到。此外，客戶填單差錯較多，需柜員指導每欄如何填寫，延長業務辦理時間，造成客戶等待。總結以上問題，現提出以下四點工作措施：一、調整柜員心態，加強柜面情感服務培養，讓柜員意識到優良的服務必須是發自內心的，否則就是只能是一種形式，尤其是柜面的常規服務，如果做不到情感的投入，只是機械的完成業務，是無法為客戶帶來優質服務。同時加強柜員細節服務培養和服務連續性培養。二、利用晨會和老員工傳幫帶的作用，加強柜員業務知識及業務流程的學習，要求新員工每日下班后認真整理總結當日新接觸業務，并于次日晨會進行提問，要求每位柜員對基本業務流程了然于胸，以應對柜面業務，做到忙而不亂，沉著應對，避免差錯，在保證業務辦理質量的前提下兼顧服務。三、針對現金庫存問題，現在基本以略微放大庫存來解決。同時盡量與經常取大額客戶做好溝通，盡量提前兩天預約，及時滿足客戶的現金需求。四、針對填單問題，由大堂保安為客戶取完號后引導至填單臺先行填單。如遇客戶特別多情況，及時匯報支行行長，由客戶經理暫代大堂客戶經理，引導客戶填單。支行第五篇：銀行柜面自我評價時間飛快，在莆田郵儲銀行東莊支行已經進行了2個月的實習工作。在實習過程中，我不僅體會到學校里沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實實感悟到郵儲銀行為客戶著想的經營理念以及此理念所帶來的競爭優勢。以下是我對本次實習所做的實習鑒定。實習的過程內容在郵儲銀行我的工作是普柜。因為是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習學習儲蓄業務，這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,因為以前都看過，卻沒發現我原來離銀行的要求還差遠著呢！經過一個星期的“跟班”,我雖然還不能及的上師傅他們,但比剛進來好多了，手法也比以前快了,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,我都學習了其郵儲銀行系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為同版系統，保險字系統，外匯系統，中間系統，,學習如何整理憑單,寫交接，重要空白憑證明細核對表，金額是否準確,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,，銀行的周圍有很多村落。由于出外謀生的年輕人較多，所以我們服務的對象以老年人居多。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到進步與您同步。實習的收獲和體會在這2個月里，領導和同事給予了我許多學習和鍛練的機會。（一）、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。（二）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.（三）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,所以職員的工作態度問題尤為重要,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。（四）我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,做得時間久了是誰都會做的,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。本次實習，收獲是言之不盡，讓我更有信心走好未來的路……。