20xx年年工作總結-資料下載頁

　　

【正文】 風和處理問題的方法。向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業務水平，熟練的完成本職工作。二、以下為具體工作計劃（一）樓層接待出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并及時打掃各領導辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細情況后，根據情況引領至領導辦公室或接待室，為其倒水；領導不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。電話接聽、會議室使用方面，做好相關方面的記錄，關于同事的咨詢要積極回應，有需要時要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時間，根據具體登 記信息調整，以免使用時發生沖突。加強高管區的管理工作，對固定資產做好登記，如有變動及時反饋給相關負責部門；堅持隨手關門禁的原則，重要文件所在文件柜內，確保高管區的安全性。堅持“微笑服務”，來人主動起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時也應禮物問候，面帶微笑。多參加公司組織的培訓活動，自己主動學習相關接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質修養。（二）公司的接待講解加強講解詞的練習度，多了解公司的整體情況與產品動態。提高現場應變的能力，學習講解詞相關的內容，增加自己的農業知識，做到講解有問必答。堅持熱情有禮、大方得體的原則，進一步加強客戶接待。改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。能夠針對講解對象的不同，現場的情況，隨時更改講解內容，帶動全場。接待領導時，沉穩住自己，不要緊張，提高講解效率。（三）文件資料的登記、傳送、存檔加強文件的管理，遵守管理規定，將文件資料規整到文件盒內保存。待文件處理后進行存檔。（四）勞保福利的領取、發放每月20號之后，按時領取，發放到部門相關人員手中，及時做好登記處理。人員變動時，應及時進行更改，以免出現誤差。（五）協助領導做好接待工作及會議等活動安排協助領導做好每次的接待工作，在加強自身接待能力與技巧的同時，也要注意學習領導的接待方法。爭取可以獨立承擔起接待工作。會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結經驗，除了做好現場后勤服務之外，也要參與到決策當中，可以為領導出謀劃策。（六）部門會議的通知工作做到有所準備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進行。（七）其他有效，有質有量的完成領導安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務也要積極主動的去學習、去完成。取他人的長處，彌補自身的不足。最后，通過這段時間的工作和學習，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質修養與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和高度的熱情盡職盡責地做好本職工作，爭取做一名優秀的專業化行政人員。郭婷婷20111022第五篇：年工作總結年工作總結第一部分總結2009年是電信重組后的第一個整年，是全業務競爭正式展開的一年，我個人在營銷一線經歷了激烈的市場競爭的考驗?，F將全年工作總結如下：一崗位變化1月份，我在朝陽縣工作，因崗位調整，2月在中心，3月份進入部，7月份又進入營銷中心。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務客戶，開發新用戶，擴大市場份額，增加公司收入為主線。在過去一年中，我感到激烈的競爭環境下，人需要不斷適應變化，適應外在環境的變化來調整自己?？赡茏约哼^去做財務工作年頭較多，因而調整初期自己身上留著財務的痕跡。但經歷幾次事情，自己必須心態歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過去，找到新的工作立足點，發揮自己的優勢，為公司做出應該做的事，負起應承擔的崗位責任。二 工作經歷在家客部門，剛接手的工作是做部門的內勤，負責綜合文字的總結及業績報告，支撐客戶經理的一線發展。并抽出時間去談客戶。5月我負責家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進行核對清楚，再從郵政一個折一個折把款提出來，上交財務或銀行。8月份，在雙塔營銷中心開始了對外營銷，11月開始做無線商話產品的協調，那時無線商話出現了一系列困難，辦理環節多，開通難，選號不方便，售后麻煩等，每天接打上百個電話來解決所有代理商及業務人員所遇到的細節上的難題。與信息化，家客、運維、財務、渠道、政企、個客的號碼管理崗等不斷的溝通，使無線商話業務流程清晰，號碼不斷解決，11月當月，本部門無線商話發展183臺，12月100臺。12月中旬學習了校園一卡通業務，并指導給同事，自己也努力發展此業務。三 團隊營銷在家客，在中心，部門的工作需要各個環節密切配合，我不但要做好整個部門流程中的本職，還要主動配合團隊其它成員的營銷行動，積極參與團隊周六周末趕大集，五一及十一節假日小區促銷，新竣工小區現場宣傳、光纖寬帶小區夜晚營銷、房交會現場宣傳等活動，這些活動，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團隊的一員，支持團隊行動，就是傳播電信品牌，擴大電信的影響力，促進電信業務發展的一種必須的營銷方式。四個人業績在對外營銷中，我不斷的進行客戶拜訪，從客戶的實際出發，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業務發展。集團客戶在談集團客戶時，因為電信用戶少，讓用戶換號難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險12個用戶的入網，是經過56個月的跟蹤才促成的業務。朝陽縣信用社也是經過了多次勸說，才有第一批入網用戶6人。而華躍汽車銷售公司經過多次溝通，推脫說10年才入網。在談富民中學百名教師入網時，被對手聯通公司用極優惠的辦理方案所阻擊，聯通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對手固網線路不能接入的空檔，將十余部無線商話話機銷售成功。戶線合同與開發商的交往，我們電信處于弱勢，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問聯系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產公司，小區為。龍城，一處為獨家進線，一處為雙家進線，保守按700戶計算，能為公司帶來年收入33萬。另一個是圣煜地產公司，2個獨家，保守按500戶計算，能為公司帶來年收入24萬。通過與房地產商的打交道，我感覺找到了一些竅門，相信10年，會有新的業績，更大更多的簽單。無線商話自己在全年發展無線商話約40個，這個業務給我的啟示，營銷必須付出辛苦，必須廣泛聯系，最后從大量的訪問客戶中實現業績。而這一業務的特點必須是上門營銷，因為用戶主動來公司辦理此業務的概率較小。校園一卡通業務高中的簽約，得益于我與校方領導多年的二十年的感情積累，目前總學生四千二百人，校方要求高三家長也配備，而下半年招生9月1日開學，1500個新生，入學必須交款，四個月話費1500*4個月*20元/月=12萬。以上兩項 09年收入很保守估計，帶來收入100萬。這項收入因很多家長都在城市購房，朝陽縣會產生收入占80%，雙塔區會占20%。五年合同四年60萬收入。這還不計算高考后家長的手機不離網的數量。其它業績自己利用多年的社會人脈關系以及各種各樣的營銷策略，全面發展公司業務，不完全統計，個人寬帶發展24個，住宅電話9個，無線上網卡4個，手機20個，商旅套餐4個。第二部分：存在問題：我個人分析，自己的能力與團隊的融合，與組織的搭配上，應該有更大的發揮，可為公司帶來更大的收入。在崗位配置上，自己的工作若在內勤事務性上分配時間過多，會減少一些外出聯絡客戶的時間，當然就影響了集團性客戶的發展。在自己發展完業務后，一些入網等細節上的事務若有同事配合，我會有更大發揮，而過去情況是，我前面去發展，后面又維護。有效力量消耗在小事上。業務發展區域上，我在龍城區及城郊還有很多關系未能充分利用。個人性格特點存在一些弱點，需要在團隊中磨合。第三部分展望未來新的一年來到，我將利用去年的營銷經驗，利用二十年工作經驗的積累，將自身最大的潛力發揮到市場業務上，為部門完成任務而沖刺，為公司發展而竭盡全力。新的一年，我想校園一卡通應該是我發揮的地方，集團客戶是我的努力方向。這樣比自己一個一個發展單筆業務更對公司有貢獻。