醫患溝通案例及分析5篇-資料下載頁

　　

【正文】 的發展，人們溝通的形式與方法越來越多，溝通技巧也越來越講究。溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括面談、談判、勸說等口頭語言和信函、公告等書面語言溝通。非語言溝通一般包括：一表情，比如微笑代表善意；瞪大眼睛表示驚恐或者憤怒；皺眉表示思考或者生氣等；二動作，如點頭表示同意，搖頭表示拒絕。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。值得一提的是，現代信息技術突飛猛進發展賦予溝通更多的途徑和渠道，利用系統聊天，發送電子郵件，電話短息聯系，網站在線留言與解答等都成為人們喜聞樂見的新的溝通方式。日本企業家松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！睙o論是對于團體管理還是在個體與個體之間，溝通都具有重大意義。一是通過充分的信息交流可以減少誤解，使溝通雙方相互理解，相互信任，相互支持；二是能夠促進上方的相互合作，把雙方的行為和思想凝聚到實現共同目標上來，更容易達到共同的目的，實現互利互惠和雙贏的結果；三是良好溝通可以減輕心理壓力，解開心里的疑惑，有利于建立和諧人際關系，進而促進和諧社會建設。三醫患溝通的內涵及意義所謂醫患溝通是指醫生與患者、患者家屬之間的雙向交流，與社會溝通相比，它的范圍大大縮小了，一方是醫生和醫院，另一方的患者和家屬。醫患溝通在醫院管理中具有重大意義。1醫患溝通是防止醫療糾紛發生的重要途徑。近幾年來。全國各地醫療糾紛不斷，雖然司法機構和衛生機構都采取了相應的措施，但是醫療糾紛還是有不斷上升到趨勢。由于對治療結果不滿意，病人及其家屬糾集多人圍堵醫院門口，干擾醫院日常工作；暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員，借機敲詐勒索醫院；在診療結束后借口治療不到位拒絕出院也不繳納住院費用；病人去世后，患者家屬陳尸醫院辦公室，索要高額賠償等，諸多行為屢屢見諸報端，輕者導致醫患關系的緊張，重者發展成為嚴重的“醫鬧”，甚至發生醫護人員人身傷害事故，給衛生機構的社會形象帶來惡劣影響。僅從來自北京市法院的資料顯示，北京醫療糾紛呈現逐年增多的趨勢，20xx年北京市法院受理醫療損害賠償糾紛案將997起，20xx年受理1020起，20xx年受理1540起，再加上第三方調解、醫患相互妥協“私了”等未訴訟法院的糾紛數量之大，可想而知。相對于全國眾多區域，北京作為國家的首都，人們文化素質普遍較高，法律制度相對健全，醫療糾紛的比例還是比較少的；放眼全國其他地區，每年發生的糾紛數目就相當驚人了。北京大學醫學部對三家綜合醫院的醫療投訴分析表明：20%d 醫療糾紛與醫療技術有關，10%的糾紛與患者家屬的惡意取財有關，70%的糾紛是由于醫患溝通不到位造成的，而缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。可見，良好的醫患溝通對于減少醫療糾紛具有重大意義。2醫患溝通是維護患者及其家屬知情同意權的重要方法。我國醫療機構管理條例和醫療事故處理條例規定：實施手術、特殊檢查、特殊治療必須征得患者同意；并將患者病情、醫療風險、醫療措施、收費等內容介紹給患者及其家屬。這說明病人有權知曉本人病情，有權選擇醫療方案，了解治療的基本情況。而要保護好患者及其家屬的知情同意權，醫患之間的當面溝通和書面溝通是最基本的方法。全面、及時、準確的溝通不僅能夠讓患者及家屬明白進行醫療救護的法律程序，而且能夠為患者釋疑，消除不必要的誤會，保護患者人身權和財產權，維護和諧的醫患關系。3醫患溝通是醫院可持續發展的需要。在市場經濟條件下，醫生、醫院與患者、家屬是一對相互依賴、相互矛盾的關系，醫院的可持續發展離不開廣大患者的信賴與支持，患者的幸福安康也離不開醫療機構和專業醫生不懈的努力。建立相互尊重、相互信任的醫患關系是醫院健康發展的保證。而醫學是一個高風險的行業，雖然人類在醫學領域不斷取的新突破，但癌癥、風濕病、糖尿病，愛滋病等眾多疾病仍然未被解開。在治療過程中，因為患者身體素質、心理承受能力等方面存在這個體差異，可以說發生意外在所難免。（一）我國目前醫患溝通的現狀特點 1醫患溝通引起了衛生醫療行業的普遍重視。良好的醫患關系的構建和諧社會的一個重要組成部分，在建設和諧社會的大背景下，各省區衛生管理部門都出臺了進一步完善醫患溝通制度的意見，各衛生醫療機構紛紛行動起來，建章立制，醫患溝通在大大小小的醫院和衛生所得到了普遍重視。很多省區衛生廳規定，醫院要做好患者從入院到出院全過程的醫患溝通服務，對于住院患者，溝通次數不得少于4次；醫務人員要自覺遵守行為規范，語言文明、態度和藹、微笑服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，為患者提供人性化的醫療衛生服務。（二）醫患溝通存在問題。1醫患溝通不到位。由于醫護工作者忙于診斷治療或者科研工作，具體的工作繁雜瑣碎，而人的精力是有限的，這在一定程度上影響了醫患溝通的效果。醫患溝通在某些醫護人員身上存在不到位的現象。