加油站防搶劫預案-資料下載頁

【導讀】始終以“人身安全”為第一考慮要素。面對歹徒，保持冷靜，將之作為特殊顧客進行服務，不要試。在對方沒有采取傷害行為時，絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的。許多搶劫是可以防范的。搶劫者都希望迅速、容易地獲得錢物，通常在實施犯罪前都會預先選。一些針對性的預防措施可以在一定程度上有效防止加油站搶劫事件的發(fā)生或起到保護人身安。全、降低財產損失的作用。在預防階段應重點關注如下問題：。為此，保持加油站室內明亮、及時開啟店外照明非常。過往行人可觀察到站內情況，從。否則會有利于歹徒藏身其后，不利于對眼前的。溝通和緊急情況協(xié)調處理。

　　

【正文】 礎工作入手，建立完整的臺帳制度，制定科學的管理方法，注重專業(yè)技術培訓，使加油站的設備管理達到標準化、制度化、專業(yè)化。 ① 加油站設備的購置，應選擇國家標準或優(yōu)質產品，向設備的生產廠直接進貨，并與該生產廠保持售后服務聯(lián)系，保證設備的質量合格。 ② 建立加油站設備技術檔案。各類設備應登記在冊，并附有設備的出廠合格證、說明書及圖紙資料等。各類設備可按其性能和作用歸類，編號建卡，并有運行記錄和檢修、維修保養(yǎng)記錄。 ③ 貫 徹 “科學管理、正確使用、預防為主、維修保養(yǎng)檢修并重 ”的原則，制定設備管理制度和操作規(guī)程。編制設備檢修計劃。 ④ 根據加油站具體情況，配備必要的檢測器具和維修工具，購置適量的加油機的主要部件和備用零部件。設立臺賬，登記配備的器具、工具和主件、零部件的品名、規(guī)格、數量及價格。有專人保管，專庫存放，建立領用手續(xù)。 ⑤ 設備維修人員可通過專業(yè)技術培訓和工作實踐，提高設備維修保養(yǎng)技能。一般說來，維修人員應經有關部門考核合格后，持證上崗。 ⑥ 維修人員在維修工作中應把安全放在首位，自覺遵守設備管理制度和操作 規(guī)程。 維修人員應熟悉各類設備的技術情況，遵照檢修計劃和搶修急用設備相結合的方法開展維修保養(yǎng)工作。在操作中，要集中精力，仔細認真，保證質量，力求節(jié)約，不斷提高各類設備的完好率。 來源： 加油站管理 “四化 ” 發(fā)布時間 :3/27/20xx 8:36:37 AM 查看次數 :709 人次 當前我國的成品油市可謂 “群雄逐鹿、各領風騷 ”，除中石油、中石化兩大集團旗下的加油站外，社會加油站亦占相當比例。同時，兩大能源公司與國際著名石油公司合作、合資、參股的 加油站也如雨后春筍般不斷涌現，加油站管理不斷多元化。 管理規(guī)范化 規(guī)劃化管理對成品油銷售企業(yè)具有 “憲法 ”般的重要作用，是一切服務和管理的基礎。 1998 年以前，地方成品油銷售企業(yè)大多是各自為戰(zhàn)，各搞一套，沒有統(tǒng)一而規(guī)范的管理制度做支撐，因此，競爭力較弱，市場贏利能力不強。 1998 年之后，中國石油、中國石化重組整合，地方成品油銷售企業(yè)大部分被收編，成為其下游直接面對市場的窗口和最終利潤來源。 中國石油加快了加油站規(guī)范化的速度，相繼出臺了《加油站管理規(guī)范》、《加油站細節(jié)管 理手冊》等統(tǒng)一的管理制度和要求，對加油站管理的作業(yè)標準予以明確，要求旗下各加油站做到有法可依、有法必依，形成 “一把尺子量管理、一把尺子定標準、一把尺子論獎罰、一把尺子評業(yè)績 ”的規(guī)范化管理格局。 規(guī)范化管理已由最初的 “要我執(zhí)行 ”逐漸發(fā)展為目前的 “我要執(zhí)行、我能執(zhí)行 ”。規(guī)范化管理帶來的直接效果是銷量增加、份額擴大、安全保證、形象突出。烏魯木齊銷售也成為當地最主要、政府最信賴的成品油服務供應商。 管理精細化 所謂管理精細化就是抓住細節(jié)不放松，其重要的管理經驗就是實行全方位 、全過程、全員的精細化工作管理流程。 無論是加油 13 步曲、收銀 6 步曲、接卸油 7 步法，還是加油站站容站貌、交接班管理、安全流程等均按照制度和規(guī)定來處理。對一些在制度上不好界定和要求的服務和管理，則以工作流程和細節(jié)程序進行有效管理，達到 “經營滿負荷、管理無空白、安全照流程、服務有標準 ”的精細化管理目標。 管理一體化 一體化管理就是指 “管理上同步、經營上同質、安全上同體、服務上同一、待遇上同等、獎罰上同時 ”。 一體化經營帶來的直接效果就是加油站管理的 “五統(tǒng)一 ”：服務統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、安全標準統(tǒng)一、檢查要求統(tǒng)一、獎罰幅度統(tǒng)一。五統(tǒng)一帶來的是員工凝聚力、向心力、執(zhí)行力和銷售質量空前提升，企業(yè)發(fā)展后勁、發(fā)展實力增強。一體化管理為加油站做強、做大提供了有效的精神及物質支持平臺。 管理程序化 程序化管理就是流程與程序管理，按照中國石油 “四有 ”工作法（工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事后有總結）的要求實行程序管理、受控管理。 每天通過自檢和互檢，不斷總結、提高和完善，注意樹立 “最可信賴的成品油供應服務商 ”和做受歡迎的服務窗 口的社會公眾形象。 規(guī)范化、精細化、一體化、程序化管理，是當今加油站管理在激烈的市場競爭下生存、發(fā)展、壯大的必然選擇，也是成品油銷售企業(yè)轉變經濟增長方式，提高競爭力、抗風險力，實現全面、協(xié)調、可持續(xù)科學發(fā)展、和諧發(fā)展的必由之路。 來源：中國石油石化 加油站現場管理，您需要注意什么 發(fā)布時間 :8/14/20xx 3:39:48 PM 查看次數 :1100 人次 服務現場的管理是以滿足顧客的物質需求和精神需求為目的的，也就是 要盡可能滿足顧客對功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性的要求。為了滿足這些要求，就要對人、設施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進行控制。就加油站來講，可以從以下方面來開展服務現場的管理工作。 加油站油品質量管理，是加油站信譽和提供優(yōu)質服務的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。 加油站應建立和執(zhí)行完善的設備管理、維修保養(yǎng)制度，設施故障或不完備，就不能進行服務 工作。設備的管理不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。 加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客和加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護加油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。 現場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將 獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站環(huán)境管理的主要內容包括三個方面。 (1) 建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境 建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內容。包括加油站設計建設、設備安裝、消防設施、基礎設施等。加油站的設計和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調。建筑造型要有新意，適應不同的環(huán)境景觀。加油站的形象標識必須符合行業(yè)統(tǒng)一標準，標識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標志、油品標牌、服務承諾 、價格標牌、監(jiān)督投訴電話、意見簿等應置于明顯的位置，站內照明度應保持明亮、穩(wěn)定、均勻。 (2) 營造加油站溫馨的軟環(huán)境 加油站的軟環(huán)境由清潔、衛(wèi)生和優(yōu)質服務等構成，是加油站溫馨環(huán)境的真正體現。微笑是優(yōu)質服務的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。 (3)環(huán)境保護 加油站是車輛相對積聚的場所，由于油品是具有一定毒性、污染性的物質，易蒸發(fā)、易擴散、易滲漏，會對人們身心健康造成危害、對 環(huán)境造成一定污染，所以，加油站員工要樹立環(huán)境意識，自覺做好環(huán)保工作。 服務現場對服務需求質量和服務工作質量的反映最為靈敏，是各方面質量的匯合點。加油站通過現場可以得到客流規(guī)律、客戶的基本狀況、市場趨勢、油品銷售情況、顧客對加油站的意見和建議等信息，加油站管理者或員工對相應的信息應及時收集、整理，分析。加油站管理系統(tǒng)在這方面對油站管理者的幫助最大。它實時記錄了現場交易情況，并且對客戶信息尤其是定點客戶信息有一個詳細的記錄，系統(tǒng)自身的統(tǒng)計分析功能將大大減輕和改善油站工作效益。 人員的素質、能力的提高是現場質量管理的中心環(huán)節(jié)。規(guī)范、優(yōu)質的服務是靠人來提供的。要想把現場服務的質量搞好，關鍵在于人的素質和積極性。加油站應高度重視提高加油員工的綜合素質和調動員工的積極性。云飛揚油站管理系統(tǒng)具備員工績效考核功能，可按包機和非包機兩種方式管理員工，激發(fā)員工積極性，為油站的人員管理提供了優(yōu)化解決方案。 來源：中國加油站網