超五星級酒店培訓(xùn)大全上海瑞吉-資料下載頁

【導(dǎo)讀】雙擊頁眉頁腳后可刪除，網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻，QQ：332985688. 上海瑞吉紅塔大酒店。得如何按照酒店的可賣房情況來銷售房間。之后與客人確認預(yù)訂。房間類型及入住日期查看是否有此類型。房間，當(dāng)客人所要求的房型我們已沒有。擇，并想辦法促銷房間。天都要接預(yù)訂，為什么。今天這堂課的目的是：。（參考標準與程序〕。將小組學(xué)員分成兩組。將所有程序的主要內(nèi)。容事先寫在準備好的。解，在講解過程中要不。時請學(xué)員發(fā)表建議并。驟，作展示之后，回顧。白板紙上的內(nèi)容，并討。每一個學(xué)員練習(xí)用

　　

【正文】 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時 間 Demonstration 展示 Practice Role Play 練習(xí) – 角色扮演 each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準備好的白 板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。 Demonstrate in Oprea how to set up VIP code in guest profile. 在 Oprea中展示如何在電腦中設(shè)置貴賓客人密碼。 Ask participant to be a guest. Show each step. After demonstration. Refer back to flipchart and review / discuss each step. 請參與者為客人，給 其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。 3 Minutes 10 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時 間 Critique 評估 Summary 總結(jié) Each trainee practices first as guest, then as Reservation Sales Agent. 每一個學(xué)員先作客人，后作預(yù)訂部銷售文員 . Case Example 案例 ： A pany arranges VIP booking for their president required a suite and flowers and fruits requirement. 一公司為其總裁 安排貴賓預(yù)訂，并要求有鮮花和果籃。 According the procedure. 按照程序。 Review Key Points: 回顧要點： 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時 間 1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問并請參與者解釋標準及其重要性 2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié) 評估過程中對整組有用的要點 3. Reinforce and discuss the point: 加強并討論以下要點： ? Procedure of handling VIP booking. 處理貴賓預(yù)訂的程序。 Total 38 Minutes Task: Airport Transfer amp。 Limousine Booking 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 任務(wù) : 接送機和租用車服務(wù) Code 序號 : RMRESD120 Objectives: At the end of this session Reservations Sales Agent will Know how to sell hotel limousine to the guest and Know hotel limousine service price very well. Offer transportation service in an accurate and efficient way. 目的 : 在課程結(jié)束的時候 預(yù) 訂 部 銷 售 文 員 非常了解酒店的 接送機和租用車 服務(wù)，確并能準確有效的銷售和提供這項服務(wù)。 Standard ： Reservation sales agents will offer/handle transportation arrangements as a service and facility to hotel guests and patrons. 1. Information regarding guest flight arrival/departure time will be recorded accurately, If have special situation, we can trace message set up (option) to the Concierge department, who will arrange airport transfers. 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Concierge is to be notified by phone on same day requirements immediately after we finish the call with the guest. 2. Guests will be accurately advised of the prices and options available for airport transfers and limousine service. 3. . will be exercised at all times. 標準 : 預(yù)訂部文員應(yīng)將酒店的交通安排作為酒店的一項服務(wù)提供給客 人及常客 1. 關(guān)于抵離航班日期 /時間應(yīng)準確記錄，如有特殊情況，可在電腦 Options 中給行李部留跟蹤報表， 任何關(guān)于交通安排的當(dāng)天的預(yù)訂，更改和特殊要求要在結(jié)束與客人的電話后立即通知行李部。 2. 應(yīng)準確的通知客人價格和可選擇的方法。 3. 應(yīng)在整個過程中隨時應(yīng)用。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材 : 白板 ， 白板紙 ， 培訓(xùn)資料 ，帶有 Oprea 端的電腦 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Introduction 介紹 Lecture 教學(xué)式 Prepared on Flip Chart Show “ ” (Objectives) 顯示課程目的 Prologue: As a Reservations Sales Agent, we should know transportation also is another incremental revenue for the hotel, we have responsibility to promote and offer this service. 開場白： 作為一名預(yù)訂部銷售文員我們應(yīng)懂得交通服務(wù)同樣是酒店另一項可增加的服務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)抓住一切機會去促銷和提供這項服務(wù)。 So the objectives of this session is: ?(Refer to Objectives of this TAO) 今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕 5 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Contents 內(nèi)容 Brainstorm 集思廣益 The course should be divided into five parts: 這節(jié)課會分為五個部分來講解： 1. Hotel information about transportation. 酒店關(guān)于接送機和租用車服務(wù)的知識 2. Procedure of handling transportation. 處理接送機和租用車服務(wù)的程序 3. Same day requirements. 當(dāng)天的有關(guān)接送機 和租用車服務(wù)的要求 4. Amendment and cancellation 更改和取消 5. Whole day and half day rental 全天和半天租用服務(wù) 2 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 Lecture amp。 Explanation 教學(xué)式與講解 Demonstration 展示 Practice Role Play 練習(xí) – 角色 What kind information we should get from a guest when guest need Airport Transfer amp。 Limousine Booking service? 當(dāng)客人需要接送機和租用車服務(wù)的時候我們需要詢問哪一些問題。 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to ment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。 15 Minutes 3 Minutes 10 Minutes 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 Method 培訓(xùn)方式 Training Steps 培訓(xùn)步驟 Time 時間 扮演 Critique 評估 Summary 總結(jié) Ask participant to be a gues