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企業新員工培訓計劃-資料下載頁

2025-11-05 18:01本頁面

　　

【正文】得團隊！一、培訓第一周看資料，話術，學習⑴輔導新員工繼續熟練基本話術，完全掌握后轉向現場話術，完成現場話術的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。①先自己熟讀話術，熟練熟悉現場話術和異議處理與正面問題；②熟練后，坐席兩兩配對相互聯系和掌握；③每個坐席一一通關輔導。⑵繼續學習和鞏固產品知識，了解產品賣點和好處，進行詢問考核。⑶跟聽現場優秀錄音。電話銷售技巧，電話銷售話術學習⑴教授電話銷售技巧，學習現場話術⑵解答坐席疑問，進行輔導⑶相互討論，加深印象電話銷售案例講解⑴開錄音分享會⑵進行優秀錄音分享⑶講解和學習優秀的話術學習熟練系統操作⑴學會和了解系統操作⑵通過一邊模擬客戶進行話術演練，一邊進行系統操作⑶解決和輔導坐席疑問與困難電話銷售開展前心里準備⑴充滿熱情：電話業務員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發自己，才會有積極樂觀的心態，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業務行業的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業務員要有積極的心態，不能太操之過急。⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業有成的必經之路。從而以積極樂觀的心態面對，并最終戰勝它。⑸要體現自我價值：任何人都需要被承認，都需要實現自我價值，得到社會的認可。①電話業務是發掘潛能，體現自我價值②電話業務是展示自我才能⑹要心態歸零：很多新加入到電話銷售行業的人，可能原來從事的是與電話銷售行業相關的工作，此時需要每一個業務員都要有空杯心態。⑺要勇敢：在電話業務過程中遇到拒絕后，往往會產生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務。⑻要不斷學習：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學習新知識。⑼要有自信心：自卑是電話業務員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。⑽要真誠：在電話業務過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細節。電話恐懼癥的克服對于剛加入電話業務的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應對。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。⑴憂慮癥的克服①擔心自己干不好會失敗②擔心市場很快會飽和⑵害怕受人歧視癥的克服⑶說服力不強的克服⑷自己心里壁壘的克服⑸避免溝通中與人爭論定期做好心里輔導工作二、培訓第二周產品知識鞏固⑴繼續加強對產品的認知和鞏固⑵加深產品的賣點和話術的包裝銷售技巧培訓分享和解析現場錄音的優缺點，從中學到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。電話量效果檢查每天盤點坐席數據，監控坐席數據撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導。對于自己情緒有效的控制情緒就是情感，與自己身體各個部位的變化有關的身體狀態，是明顯而細微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因為我們不是把生命和時間放在積極進取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學會控制自己的情緒。⑴要保持積極的態度⑵不要分神⑶不要驚慌失措⑷不要過于興奮⑸消除不良情緒⑹要多交朋友新員工表現突出者進行經驗交流優秀新坐席的撥打經驗分享，相互討論自己的不足，進行講解和分析，最后總結分享會所得。優秀現場坐席分析邀請現場優秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享定期做好心里輔導工作三、培訓第三周實際案例講解分析對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導其中不足和贊美其優秀點。做到跟進一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。銷售技巧分享邀請現場優秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結分享會所得。自我評價（得失）月末每個坐席，包括自己，對當月的工作表現做出自我評價和相互評價，從而改進一起進步。對坐席的思想動實時把控解決坐席的思想困難，輔導好坐席的正確心態，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。定期做好心里輔導工作

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