關于印發20xx年推廣優質護理服務工作方案的通知-資料下載頁

　　

【正文】 實際，制定了《2011年浙江省推廣優質護理服務工作方案》，－ 1 －現印發給你們，請遵照執行。附件：衛生部 國家中醫藥管理局《2011年推廣優質護理服務工作方案》（此件公開發布）－ 2 － 二○一一年四月十九日2011年浙江省推廣優質護理服務工 作 方 案為貫徹落實《國務院辦公廳關于印發2011年公立醫院改革試點工作安排的通知》（國辦發?2011?10號）精神，根據衛生部《2011年推廣優質護理服務工作方案》和我廳《關于印發2011年全省醫政工作要點的通知》（浙衛發?2011?49號）要求，在總結我省2010年“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，繼續推廣優質護理服務，特制定本工作方案。一、指導思想以科學發展觀為指導，貫徹落實衛生部有關優質護理服務的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，結合等級醫院評審對護理工作的全面要求，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，確保工作質量，全面推進優質護理服務。－ 3 －2011年的工作目標是：浙江省所有二級甲等及以上公立醫院必須開展優質護理服務；至少50%的三級醫院優質護理服務覆蓋50%以上病房，其余50%的三級醫院達到30%以上的病房開展優質護理服務；已經開展的醫院要不斷增加試點病房，努力實現80%的病房開展“優質護理服務示范工程”的目標；30%的二級甲等醫院達到30%以上的病房開展優質護理服務。三、具體實施方案各級衛生行政部門和各級各類醫院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及我省相關文件，扎實推進優質護理服務，建立長效機制，努力提高護理質量，惠及廣大患者。（一）推廣啟動階段（2011年1月—4月），提高思想認識。各級衛生行政部門和醫院要充分認識到推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容，是保障醫療安全，促進醫患和諧的必然要求，積極做好宣傳發動工作，要高度重視優質護理服務工作，充分體現公立醫院的公益性，落實各項惠民便民措施，讓人民群眾盡快享受到醫改成果。，提高管理水平。各級衛生行政部門，要充分發揮學會、協會、質控中心的作用，加強對醫院院長、護理部主任、護士長等各層級管理者的培訓，進一步推廣先進的護理管理理念，提高管理水平，以改革護理模式為核心，持續推進優質護理服務。－ 4 －，明確目標責任。各地根據我省總體工作目標，層層分解責任，落實工作任務。各級各類醫院與同級衛生行政部門簽訂目標責任書。，做好各項準備。各級各類醫院要將推廣優質護理服務作為“一把手工程”列入重要議事日程，制訂本醫院2011年推廣優質護理服務的工作計劃，結合醫院實際，明確具體的組織分工、推進安排和保障措施等，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實各項措施，扎實開展工作。（二）落實階段（2011年5月—11月），加強溝通聯系。各級各類醫院要及時上報開展優質護理服務工作的有關情況，報道好的做法和事例，加強溝通聯系，相互學習提高。完善并落實信息通報制度，每月一次向衛生行政部門上報優質護理服務工作開展的進度和實際效果，具體報告內容和辦法由省質評辦和省護理質控中心研究制定。，逐級指導推廣。省衛生廳將優質護理服務工作作為醫院等級評審的重點內容之一，在上半年的三乙醫院檢查和下半年的二甲醫院檢查中加強督導。省質評辦依托省護理質量控制中心，年中、年末分兩次對各地“推廣優質護理服務工作”開展情況進行檢查、指導。各市衛生局和市級護理質控中心要加強對市縣級醫院的指導，特別要推進縣級醫院深化“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護－ 5 －理服務的順利推廣。，營造良好氛圍。加強與新聞媒體的溝通，堅持正確輿論導向，廣泛宣傳優質護理服務的工作實質和取得的成效以及宣傳工作中涌現出來的先進事跡和優秀典型。，注重工作實效。在開展優質護理服務過程中，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，充分發揮護理工作在保障患者安全，促進患者康復等方面的重要作用。（1）改革護理工作模式。病房實施責任制或小組責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。（2）全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，體現人文關懷。（3）保證一線護士配備。要依據各病房（病區）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區）實際床位數與護士數的比例應當≥1:。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足－ 6 －臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。（4）公示分級護理標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。（三）總結交流階段（2011年12月）省衛生廳對各級各類實施“推廣優質護理服務工作”的醫院進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的醫院、病房及個人進行表彰。同時組織召開現場交流會，組織各地區、各醫院間交流，宣傳和推廣好的做法和經驗，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。四、工作要求（一）高度重視，精心組織各級各類醫院要貫徹落實《2011年公立醫院改革試點工作安排》，高度重視推廣優質護理服務，充分認識其重要性和緊迫性，切實加強組織領導，有步驟、有計劃地扎實推廣優質護理服務，讓人民群眾得實惠，讓醫務人員受鼓舞。（二）多措并舉，全面推進各級各類醫院要進一步深化“以病人為中心”的服務理念，落實工作任務，創新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面進一步推廣優質護理服務。各級衛生行政部門要通過各種活動和不定期抽查，對各醫院工作情況進行督導檢查，發現問題、總結經驗，適－ 7 －時召開會議，推廣好的經驗做法，全面推進，確保成效。（三）積極穩妥，形成常態各級各類醫院要積極穩妥推廣優質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優質護理服務的片面認識，重視護理服務內涵建設，形成工作常態。同時，積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調動廣大護士積極性。（四）統籌結合，穩步推進醫院要把推廣優質護理服務與醫院等級迎檢工作相結合，與當前醫藥衛生系統創先爭優活動和全國衛生系統“三好一滿意”活動相結合，把優質護理服務作為提高護理質量，改善患者體驗，和諧醫患關系的突破口，要充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，建立績效考核和激勵機制，扎實穩步推進優質護理服務。主題詞：護理 優質服務 方案 通知抄送:浙江省護理學會。浙江省衛生廳辦公室 2011年4月20日印發－ 8 －