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2025-11-06 00:37本頁面

　　

【正文】人的感受和情緒，做到互相理解、關懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件而當事人換成是自己，也就是設身處地的去感受去體諒他人；談判過程中有效提問提問分為兩種：一種是開放式的提問；兩一種是封閉式的提問，現場劉凡老師找到了同學上臺體會，讓同學向在座的觀眾提問來猜一種東西，當這個同學用封閉式的問題提問時效果不是很好，我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當這位同學用開放式的問題提問時，我們的回答范圍大了，同時他要關注的回答卻一點點的在回答中體現，課程教會了我們用開放式問題怎樣對客戶的信息進行了解，并且分析出了兩大提問的優缺點：優勢劣勢封閉式節省時間控制談話內容收集信息不全面談話氣氛緊張開放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制有效的判斷商機進行談判。有效的判斷商機是我們談判的一個基礎，判斷商機要清楚客戶類型、一般分為成長型、困境型、平穩型、過度自信型，我們針對不同的客戶類型要進行不同的方式方法對待，一般成長型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩型，談判要分為五個階段，準備階段；開始階段；展開階段；調查階段；達成協議階段；而作為一個成功的的談判者我們要具備6大核心技能；善于界定目標范圍，而且能夠靈活變通善于探索擴大選擇范圍的可能性充分準備的能力溝通能力，即善于傾聽對方又能向對方提問分清輕重緩急的能力懂得如何終結交易學習到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會有一個良好的精神面貌去迎接每一次挑戰，談判其實是一件很有意思的事情，課程中體會到的是對我們以后工作的一種幫助，也會讓我們更加的優秀。在談判中會遇見這樣的幾種人和角色角色職責首席代表指揮談判、裁決與專業知識有關的事、精心安排小組中的其他人。白臉對對方的觀點表示同情和理解、看起來要做出讓步、給對方安全的假象。紅臉需要時中止談判、削弱對方提出的任何觀點和論據、脅迫對方并盡力暴露對方的弱點。強硬派用延時戰術來阻撓談判進程、使談判小組的討論集中在談判目標上。清道夫設法使談判走出僵局、指出對方論據中自相矛盾的地方。談判桌上要學會察言觀色，能夠有力的分析出誰是主要的角色，而同時我們自己又應該扮演怎樣的一個角色，對于這一點是我在以后的工作需要不斷地努力學習的，我想我們之所以沒有成功是我們的努力不夠，是否做到了100%的努力，同時一顆包容的心也會讓我們更加的優秀，對我印象很深的一句話：一個人的成就跟他的包容成正比；自信、成熟、一個好的談判高手要擁有的素質要不斷地學習和培養。在課程中劉凡老師留了一項作業就是夸一下身邊的人，很多同學回家以后就完成了作業，并且得到了非常好的效果，被人夸獎之后同事更融洽了、下屬更加辛勤的工作了、朋友之間的知心話更多了、孩子更加聽話了、愛人更加互相關心了，這樣的夸獎之后得到的收獲的例子很多很多，想想為什么人們在接受夸獎之后的表現會如此的優秀呢？一個人能夠得到正面真心的夸獎就會一步一步往好的方向發展，讓我們不要吝嗇我們的夸獎，多多的夸獎一下身邊的人，這樣工作和生活中就會更加的開心快樂，讓身邊的人感受到重視和愛。課程的內容很多很多，這些精華對我來說有著很大的觸動，原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權在我們手里！商德金屬股份有限公司2011年4月12日

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