文明禮儀行為規(guī)范教育年-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 關(guān)水龍頭的動(dòng)作顯示著你優(yōu)秀的道德品質(zhì)。讓我們從現(xiàn)在做起，從自身做起，告別不文明行為，學(xué)習(xí)并踐行文明禮儀的要求，規(guī)范自己的日常行為。只有這樣才能真正成為一個(gè)講文明、有道德、懂禮儀的人，才能成為一個(gè)大寫(xiě)的人。第五篇：?jiǎn)T工文明禮儀行為規(guī)范員工文明禮儀行為規(guī)范《規(guī)范》分別對(duì)員工的形象禮儀、辦公禮儀、交往禮儀、通信禮儀、會(huì)議禮儀、接待禮儀、涉外禮儀、公共場(chǎng)所禮儀等作出具體詳細(xì)的規(guī)定。第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，改進(jìn)作風(fēng)形象，創(chuàng)建央企一流機(jī)關(guān)，建設(shè)具有中國(guó)**特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第二條 文明禮儀行為規(guī)范是員工在公務(wù)活動(dòng)和日常工作生活中必須遵守的行為準(zhǔn)則。第三條 本規(guī)范適用于中國(guó)**總部機(jī)關(guān)及各單位機(jī)關(guān)全體工作人員。第二章 基本準(zhǔn)則第四條 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。第五條 在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策和中國(guó)**黨組的決策部署，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和公司利益。第六條 忠誠(chéng)中國(guó)**，努力踐行中國(guó)**核心價(jià)值理念。第七條 自覺(jué)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)為中國(guó)**服務(wù)的本領(lǐng)。第八條 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，提高工作效率。第九條 遵守中國(guó)**各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律。第三章 形象禮儀第十條 著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾。特殊職業(yè)和場(chǎng)合應(yīng)按要求著裝。工作日在辦公區(qū)域應(yīng)著職業(yè)裝，不穿戴有明顯廣告標(biāo)志的服飾。男士不穿無(wú)領(lǐng)衫、背心等休閑類(lèi)服裝；女士不穿無(wú)袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類(lèi)服裝。不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類(lèi)鞋。第十一條 保持儀容整潔。（一）發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過(guò)肩，留長(zhǎng)發(fā)者必要時(shí)應(yīng)束發(fā)或盤(pán)發(fā)。不漂染艷麗發(fā)色。（二）保持身體清潔，無(wú)異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。（三）女士不著濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，佩戴飾物適度。第十二條 在工作和其他公務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)保持良好的形體儀態(tài)。（一）站姿挺拔、舒展。（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務(wù)場(chǎng)合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動(dòng)。入坐和離座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕緩，不弄響座椅。（三）行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。第四章 辦公禮儀第十三條 嚴(yán)格考勤制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。第十四條 工作時(shí)佩戴崗位卡或工作證。第十五條 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的私人物品。第十六條 辦公場(chǎng)所不大聲喧嘩，接打電話(huà)、討論問(wèn)題、接待訪(fǎng)客等不影響他人。第十七條 辦公區(qū)域不亂貼、亂畫(huà)、亂掛，不在非吸煙區(qū)吸煙。第十八條 在走廊中自覺(jué)靠右側(cè)行走，遇人打招呼或點(diǎn)頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧嘩打鬧。第十九條 愛(ài)護(hù)公物，倡導(dǎo)節(jié)能低碳，不浪費(fèi)水電和辦公物品，下班時(shí)關(guān)閉電源和門(mén)窗。第二十條 尊重機(jī)關(guān)辦公樓服務(wù)人員及勞動(dòng)。第二十一條 熱情為企業(yè)和基層單位服務(wù)，高質(zhì)量、高效率辦理業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。第二十二條 對(duì)來(lái)電、來(lái)函或來(lái)人，接受詢(xún)問(wèn)的工作人員屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即受理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)指引到相關(guān)部門(mén)。第二十三條 上班時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情。第五章 交往禮儀第二十四條 在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠(chéng)信、合作理念，遵循真誠(chéng)尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關(guān)系。第二十五條 辦公用語(yǔ)文雅、準(zhǔn)確、易懂，語(yǔ)氣和藹、謙遜。（一）使用普通話(huà)或通用工作語(yǔ)言。（二）使用文明禮貌用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。第二十六條 與人交談時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠(chéng)懇，認(rèn)真傾聽(tīng)，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話(huà)，不用手指指著人說(shuō)話(huà)。第二十七條 進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門(mén)示意，被允許后再進(jìn)入。如對(duì)方不便，要靜候。第二十八條 對(duì)到機(jī)關(guān)辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認(rèn)真辦理有關(guān)事宜。第二十九條 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強(qiáng)溝通。不在背后議論同事的個(gè)人隱私。第三十條 上級(jí)要理解和支持下級(jí)工作，注意傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)和建議，對(duì)下級(jí)多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵(lì)。第三十一條 下級(jí)要尊重上級(jí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)支持、配合上級(jí)工作，維護(hù)上級(jí)的威信和形象，不越權(quán)、不越位。第三十二條 機(jī)關(guān)人員到下屬單位，要嚴(yán)于律己，輕車(chē)簡(jiǎn)從，平等交流。不接受下屬單位的超標(biāo)準(zhǔn)接待，不收受現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重禮品等。第三十三條 與中國(guó)**系統(tǒng)外單位和國(guó)家機(jī)關(guān)交往要遵規(guī)守紀(jì)，不假公濟(jì)私，不權(quán)錢(qián)交易，自覺(jué)維護(hù)中國(guó)**形象。第六章 通信禮儀第三十四條 開(kāi)放式辦公室內(nèi)不使用電話(huà)免提功能。第三十五條 來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)首先問(wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)并及時(shí)作答。重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄，必要時(shí)重復(fù)內(nèi)容請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。第三十六條 撥打電話(huà)一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間。通話(huà)時(shí)要態(tài)度禮貌、用語(yǔ)規(guī)范、語(yǔ)氣自然，內(nèi)容敘述清晰準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅。第三十七條 通話(huà)結(jié)束時(shí)，一般由長(zhǎng)者、上級(jí)、女士或接聽(tīng)方先掛電話(huà)。第三十八條 使用手機(jī)要遵守公共場(chǎng)所道德規(guī)范，不影響他人。第三十九條 編發(fā)手機(jī)短信用語(yǔ)文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)消息，與人交談時(shí)不查看或編發(fā)短信。第四十條 發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、語(yǔ)言精練，首頁(yè)注明接收人部門(mén)、姓名、聯(lián)系方式及總頁(yè)數(shù)，事后及時(shí)確認(rèn)。第四十一條 接收傳真前應(yīng)準(zhǔn)確告知對(duì)方傳真號(hào)碼，確保傳真機(jī)運(yùn)行正常，收到傳真后及時(shí)告知對(duì)方。第四十二條 合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí)，妥善保管計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備。第四十三條 定時(shí)查閱公務(wù)電子郵箱，公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方查收。第四十四條 撰寫(xiě)郵件應(yīng)遵照普通信件或公文的格式，文字精練，用語(yǔ)規(guī)范。第四十五條 不發(fā)送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。第四十六條 不登錄非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實(shí)信息，不在工作時(shí)間聊天、炒股、玩游戲。第四十七條 除指定的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門(mén)名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。第四十八條 發(fā)現(xiàn)涉及中國(guó)**的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。第四十九條 使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、傳真機(jī)等通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要遵守相關(guān)保密規(guī)定，防止泄密。第七章 會(huì)議禮儀 第五十條 嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模和參加人數(shù)。召開(kāi)會(huì)議要主題鮮明、時(shí)間緊湊、高質(zhì)高效。第五十一條 參加會(huì)議按要求準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依照會(huì)議安排入座。第五十二條 遵守會(huì)場(chǎng)秩序，關(guān)閉手機(jī)或設(shè)臵在靜音狀態(tài)，在會(huì)場(chǎng)不接打手機(jī)。第五十三條 開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真專(zhuān)注，做好會(huì)議記錄，不交頭接耳，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。第五十四條 會(huì)議中有事必須離開(kāi)時(shí)，不得影響他人。會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。第八章 接待禮儀第五十五條 接待來(lái)賓時(shí)，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。第五十六條 對(duì)來(lái)賓應(yīng)以對(duì)方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)術(shù)頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱(chēng)呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。第五十七條 介紹時(shí)要注意順序，做到態(tài)度誠(chéng)懇、友善、莊重。（一）介紹他人時(shí)應(yīng)先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。（二）被他人介紹時(shí)，應(yīng)起立并禮貌注視對(duì)方，介紹后握手或點(diǎn)頭致意。（三）自我介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼，說(shuō)出自己的單位、部門(mén)、職務(wù)及姓名。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊做自我介紹。（四）介紹過(guò)程中，介紹者與被介紹者應(yīng)舉止大方、面帶微笑。會(huì)議介紹時(shí)，被介紹者應(yīng)起身致意，與會(huì)人員應(yīng)鼓掌歡迎。第五十八條 接待活動(dòng)中應(yīng)注意握手禮儀要領(lǐng)。（一）握手時(shí)應(yīng)由上級(jí)、長(zhǎng)者、女士先伸手，下級(jí)、晚輩、男士應(yīng)馬上回應(yīng)。（二）與人握手一般應(yīng)起立，迎向?qū)Ψ?，握手時(shí)注視對(duì)方眼睛。（三）握手時(shí)手掌與地面垂直，握手時(shí)間以三至五秒為宜，握手力度要適當(dāng)，不可只伸手不握，也不可過(guò)分用力。第五十九條 參加接待活動(dòng)時(shí)應(yīng)交換名片。（一）名片要按照中國(guó)**有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計(jì)，攜帶名片數(shù)量充足。（二）交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片。接受名片后，應(yīng)隨后回敬自己的名片。（三）遞送名片應(yīng)在被介紹或自我介紹后，遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手或右手，將名片正面面向?qū)Ψ?。（四）接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身雙手接過(guò)并道謝，閱讀后妥善收藏。第六十條 接待活動(dòng)座位安排要恰當(dāng)合理，一般應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座于上座。（一）當(dāng)雙方面對(duì)面就座，有一方面對(duì)正門(mén)時(shí)，面對(duì)正門(mén)座位為上座；就座于室內(nèi)兩側(cè)時(shí)，進(jìn)門(mén)右側(cè)座位為上座。（二）當(dāng)雙方并排就座，一同面門(mén)而坐時(shí)，客人就座于主人的右側(cè)；雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座，距門(mén)較遠(yuǎn)座位為上座。第六十一條 做好來(lái)賓的陪同工作。通常應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓先行；兩人并排行走時(shí)，來(lái)賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位臵；3人或3人以上并排行走時(shí)，來(lái)賓位于中間。需要引導(dǎo)時(shí)，陪同人員在左前方引導(dǎo)，側(cè)身面向來(lái)賓。第六十二條 堅(jiān)持務(wù)實(shí)、勤儉的原則舉行公務(wù)招待活動(dòng)。第九章 涉外禮儀第六十三條 嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《涉外人員守則》和中國(guó)**外事紀(jì)律有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持原則，維護(hù)形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。第六十四條 遵循國(guó)際慣例，尊重交往對(duì)方的禮儀風(fēng)俗及其禁忌。第六十五條 參加外事活動(dòng)應(yīng)注意著裝和儀表。（一）男士應(yīng)穿深冷色西服套裝、系領(lǐng)帶，穿白色或淺色襯衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色襪。（二）女士應(yīng)穿西服套裝（下身為西褲或過(guò)膝、及膝裙）或中式服裝，穿長(zhǎng)筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調(diào)的皮鞋，佩戴首飾和配飾應(yīng)適度。忌不穿襪或穿白色、艷色襪。第六十六條 尊重隱私，交談中避免主動(dòng)涉及收入支出、年齡、戀愛(ài)婚姻、身體健康、家庭地址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等個(gè)人隱私問(wèn)題。第六十七條 遵守時(shí)間，不得失約。出席外方舉辦的活動(dòng)，應(yīng)按時(shí)到達(dá)；出席我方舉辦的活動(dòng)，應(yīng)提前到達(dá)，以示禮貌；因故不能赴約或按時(shí)到達(dá)，應(yīng)盡早告知。第六十八條 贈(zèng)送禮品突出紀(jì)念性，注意禁忌；接受禮品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)啟封贊賞，婉拒違規(guī)物品。第六十九條 外事活動(dòng)中在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談和宴請(qǐng)時(shí)不吸煙、不敬煙。第七十條 外事宴請(qǐng)時(shí)不高聲談笑，不用刀叉等餐具指向?qū)Ψ剑M(jìn)餐時(shí)盡量不發(fā)出聲響。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。第十章 公共場(chǎng)所禮儀第七十一條 在公共場(chǎng)所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，不大聲喧嘩，維護(hù)公共秩序，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守社會(huì)公德，樹(shù)立中國(guó)**人良好形象。第七十二條 自助用餐要遵守秩序，服從管理。（一）進(jìn)入餐廳按次序領(lǐng)餐具、取食物。（二）取食物時(shí)使用公共餐具，不翻揀食物，按量取餐，杜絕浪費(fèi)。（三）用餐結(jié)束后，應(yīng)將餐具送到指定位臵。（四）不把水果、飲料等食物帶出餐廳。（五）餐后不長(zhǎng)時(shí)間占座聊天。第七十三條 乘坐電梯應(yīng)禮貌謙讓。（一）等候電梯應(yīng)側(cè)身靜立在電梯門(mén)兩旁。（二）進(jìn)出電梯要禮讓?zhuān)瘸龊笕?，依次進(jìn)出。（三）當(dāng)電梯發(fā)出超載警告時(shí)，最后進(jìn)入的人員應(yīng)盡快退出，并表示歉意。（四）不在電梯里吸煙、接打電話(huà)和大聲喧嘩。（五）乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立。第七十四條 自覺(jué)保持洗手間清潔，節(jié)約使用洗手液和紙巾。第七十五條 駕車(chē)、乘坐公共交通工具應(yīng)遵守管理規(guī)范和社會(huì)公德。（一）駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)要及時(shí)檢查車(chē)輛狀態(tài)，保持車(chē)容整潔，嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，做到安全文明駕駛。（二）機(jī)動(dòng)車(chē)輛在機(jī)關(guān)院內(nèi)、進(jìn)出地庫(kù)及在地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)行駛，時(shí)速不大于5千米。（三）機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入機(jī)關(guān)院內(nèi)或地下停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)對(duì)號(hào)入位，車(chē)頭向外，不亂停亂放。遇特殊情況應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮。（四）乘坐公共交通工具時(shí)要遵守秩序，文明乘坐，關(guān)照老、幼、病、殘、孕者。第十一章 附 則第七十六條 員工違反本規(guī)范的，按照有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。第七十七條 中國(guó)**特殊行業(yè)和領(lǐng)域?qū)β殬I(yè)禮儀有專(zhuān)門(mén)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。第七十八條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過(guò)程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結(jié)合實(shí)際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范。