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售樓部夜班值班管理制度-資料下載頁

2025-11-06 12:55本頁面

　　

【正文】分鐘以上視為曠工）前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款100元。當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。事假A）、半天內的請假應報案場經理口頭批準。B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經理批準后休假。病假未按上述規定請假者，以曠工處理。請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。請病假1天以上者，扣除請假日內基本工資。1每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名者辭退。九、例會制度為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結會朝會：① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經理每周例會：① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內）② 內容：總結本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現的問題進行討論；宣布本周業績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經理每月總結會：① 時間：每月末最后一個工作日17：00。② 內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經理、或總經理（注：有關資料由銷售部提前24小時提供）每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。十、合同管理商品房買賣中涉及到的合同（含補充協議）由公司統一購買或制定，均屬格式合同。現場合同由銷售經理統一保管，并按規定的格式填寫，銷售代表有協助客戶填寫的義務。已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統一保管，并辦理交接手續。合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。置業顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款置業顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。置業顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經理呈報，經理經與相關部門協商，達成可行意見后，才能由經理代表公司做出承諾。置業顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經理是合同的第三審核人。十一、售后服務本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。本節所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協助按揭 ③ 協助交房 ④ 客戶建議或投訴置業顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。合同簽定以后，置業顧問應協助客戶辦理按揭手續。房屋修建過程中，置業顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。房屋竣工入住時，置業顧問應協助客戶接房入住。對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發生沖突，以維護公司的利益和形象。

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