keke女鞋專賣店督導手冊-資料下載頁

2026-07-19 08:31本頁面

【導讀】基于對全局的把握和對未來發展的需求，KEKE女鞋決心從戰略高度推進KEKE女鞋連鎖專賣商業系統的建設。營運系統需要形成標準化，包括和分店的一致性和標準化；培訓系統則主要是針對連鎖網絡，利用培訓的方式，進行營運模式的標準輸出，保持連鎖分店與KEKE女鞋的一致性，迅速實現連鎖單位的復制；督導系統則是依據營運模式、標準、利用專業方法進行監督、控制和評估。在此，KEKE女鞋連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導手冊予以高度重視。事實上，我們會關注到我們的連鎖專賣系統與同行連鎖專賣系統之間的區別，也就是——KEKE女鞋連鎖專賣系統的特色到底是什么的問題。其三、對區域市場進行情報收集和摸底調查，并經過科學分析，向KEKE女鞋連鎖提供明確的市場信息，以作為決策的依據。

　　

【正文】顧客服務情況）門店名稱檢查項目檢查情況描述說明退、換貨流程明確不明確退、換貨流程執行好差很差對投訴的處理即時拖沓沖突補償措施明確隨意顧客滿意度滿意接受不滿意備注：督導員：日期：年月日七、督導人員入店督導訪談表（加盟商）督導人員入店督導訪談表（加盟商）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄（門店營運及作業、門店需要及工作計劃、門店競爭環境及消費特性等）加盟商簽字認可督導人員意見（營運概況、合同執行、品牌維護等）督導員：日期：年月日八、督導人員入店督導訪談表（員工）督導人員入店督導訪談表（員工）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄（員工對企業文化的理解，員工的感受、意見、建議，門店營運及作業、門店人員配置想法是否滿足需求、門店競爭環境及消費特性等）督導人員意見及建議督導員：日期：年月日九、督導人員入店督導訪談表（顧客）督導人員入店督導訪談表（顧客）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄對門店的印象、意見、建議，對商品的需求情況等等督導人員意見及建議督導員：日期：年月第 24 頁共 24 頁十、門店督導情況匯總表門店督導情況匯總表門店名稱：入店時間離店時間檢查項目名稱初檢結果需立即改善項目問題內容接受匯報的經營指導人員姓名復檢結果門店營運流程門店衛生情況人員作業情況店面狀況商品價格執行情況售后服務情況品牌使用情況導購顧問導購技能加盟商店面管理規范情況注：1“初撿”，“復檢”后以“√”，“X”填寫。2“√”表示檢查通過滿意，“X”表示檢查不通過，需立即改進。3如初檢欄是“X”，必須立即填寫須改善項目。督導員：日期：年月日十一、督導人員巡店工作匯報表督導人員巡店結果匯報表巡店區域巡店對象實際巡店線路及日程巡店計劃完成情況匯總說明主要問題（共性問題、個性問題）：領導意見督導員：日期：年月日（注意：本表需要另加附件，附件內容為針對每個門店的督導報告）返回目錄第六章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導持續改善KEKE女鞋連鎖專賣店督導工作是一項循環前進，持續改善店面運營水平的工作，它以螺旋狀態上升。那么，如何才能通過高效的督導實現連鎖系統的持續改善目標呢？實現這一終極目標，整個督導系統必須做好兩件事情：首先，結合各地的KEKE女鞋市場實際情況，督導部門應制定出清晰簡捷的區域長期督導目標、單店長期督導目標，并將該目標分解為若干短期階段性目標，使得各級督導員工作方向明確，重心突出，從而避免“眉毛胡子一把抓”，無法下手，造成督導價值無從體現，甚至成為毫無意義的“花架子”局面的出現。就現階段KEKE女鞋的狀況，我們認為單店督導目標的階段性重點應劃分為：第一階段：督導重心為品牌維護、店面狀況、門店衛生第二階段：督導重心為營運流程、人員規范化作業、售后服務第三階段：督導重心為導購技能、服務技能第四階段：商品價格、加盟商規范管理經過以上四個階段，應該說該專賣店已基本進入正常運營軌道，后期督導工作可依據表現出的實際問題，實施專項督導與全面督導的有機結合。其次，按照本手冊第三章提供的工作流程，第五章提供的工作工具，并以《管理手冊》所提各項標準為基準，周而復始，即可實現KEKE女鞋連鎖專賣店運營水平的持續改善。返回目錄

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