公共關系學復習(重點)-資料下載頁

　　

【正文】 題（1題20分）六種形式。第1章緒論（重點章）公共關系的含義、“公共關系”一詞多義、公共關系觀念、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點和分類。第2章公共關系的歷史沿革揭丑運動、愛德華伯尼斯、艾維李、卡特里普、現代公共關系產生的社會條件、《有效公共關系》、公共關系學的學科特點第3章公共關系的功能與原則（重點章）公共關系的功能、公共關系的原則、組織形象、組織形象象限圖、全員公關第4章的復習重點第4章公共關系的組織機構和人員公關部的地位及特點、公關公司及優勢、公關人員應具備的能力、選擇公關人員的原則第5章的復習重點第5章公共關系工作程序（重點章）公關調查的內容、公眾調查的內容、組織形象調查、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法、幾種常見的公關模式及公關策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內容、編制公關預算的方法及內容、公關評估的內容及方法第6章的復習重點第6章公眾的特點與心理（重點章）員工關系、消費者關系、媒介關系、社區關系、政府關系、名流關系、股東關系、名流關系、公眾知覺心理、公眾需要心理、公眾態度心理第7章的復習重點第7章公共關系傳播（重點章）大眾傳播的特點及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關廣告及類型、舉辦新聞發布會、策劃媒介事件、公關廣告與商品廣告的區別、新聞公報的結構、互聯網的性質及特點、網絡公關的職能、網絡公關的操作第8章的復習重點第8章公共關系溝通人際傳播的內涵及構成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號（重點是距離的內容）、公關談判的技術準備、公關勸說的實質、人際溝通的技巧及禁忌、談判的一般過程及技巧第9章的復習重點第9章公共關系專題活動（重點章）公關專題活動及意義、贊助活動的目的及主要對象、贊助活動的注意事項、慶典活動的類型及注意事項、開放組織的作用及要求、展覽會的分類、危機公關及公關危機、危機事件的特點與類型、危機處理的一般程序和原則第10章的復習重點第10章公共關系與CI設計CI的內涵及構成、CI設計的基本功能、MI的含義與設計、企業最重要的兩個標記陳凌明：第11章的復習重點第11章公共關系禮儀公關禮儀的含義與特征、公關禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀第12章的復習重點第12章行業公共關系公共關系與企業名牌戰略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰略及基本內容、政府公關的必要性及特點、政府公關的具體工作、事業團體的一般特征、公關目標及公關工作專科的重點思考題11．何為需要？需要與公眾行為有什么關系？2．你認為如何做，才能做到與公眾“真誠互惠”？3．什么是危機處理？請簡述危機處理的一般程序。4．你認為企業開展贊助活動應注意什么事項？專科的重點思考題25．簡述搞好媒介關系的重要意義。6．公關人員設計調查問卷時要注意什么問題？7．進行公關策劃時，有哪些經驗是可供借鑒的？8．什么是“公眾”？簡述其基本特點。專科的重點思考題39．為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？10．依據公眾對組織的態度如何進行分類？11．簡述做好政府公關工作的重要意義。12．組織形象設計時要注意哪些原則問題？專科的重點思考題413．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？14．公共關系有助于提高員工的素質嗎？請具體說明？？一、重點名詞：首因效應、組織廣告、訪問法、伯尼斯、消費者公眾、全員公關、公共關系觀念、順意公眾、《有效的公共關系》、政府公共關系、非公眾、企業使命、社會組織、交際型公共關系、二、重點問答題1．何為需要？需要與公眾行為有什么關系？2．你認為如何做，才能做到與公眾“真誠互惠”？3．什么是危機處理？請簡述危機處理的一般程序。4．你認為企業開展贊助活動應注意什么事項？5．簡述搞好媒介關系的重要意義。6．公關人員設計調查問卷時要注意什么問題？7．進行公關策劃時，有哪些經驗是可供借鑒的？8．什么是“公眾”？簡述其基本特點。9．為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？10．依據公眾對組織的態度如何進行分類？11．簡述做好政府公關工作的重要意義。12．組織形象設計時要注意哪些原則問題？、13．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？14．公共關系有助于提高員工的素質嗎？請具體說明？？三、案例分析可能涉及的知識點：1．網絡公關的特點及技巧。2．服務型公關模式的特點及技巧。3．危機公關的定義、特點、類型、處理程序、應對措施。4．組織在策劃媒介事件時應注意的問題及技巧。5．開展政府公關、顧客關系、員工關系的重要性及作用。公關（本科）09年春的復習重點名詞解釋：全員公關、危機公關、消費者公眾、《有效的公共關系》、非公眾、訪問法、組織形象、伯尼斯、公益廣告、媒介關系、公共關系、政府公共關系、公共關系觀念、社會組織、首因效應、揭丑運動、制造新聞簡答題：1．請概括組織形象的具體內容。2．簡述危機處理的一般程序。3．舉辦好一次慶典活動的主要工作有哪些？4．大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？5．．什么是公眾？簡述其基本特點。7．公關廣告的創作原則的哪些？8．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？9．良好的員工關系對企業有什么意義？10．簡述企業開展贊助活動應注意的事項。案例分析涉及的內容：開放組織的意義；組織開展贊助活動的意義及注意事項；服務型公關模式特點、內容及技巧；社會型公關模式的特點及傳播技巧；政府公關的意義、特點和具體工作。