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加強村(社區)便民服務中心建設-資料下載頁

2025-11-07 06:45本頁面

　　

【正文】 ”等語言予以回絕，如該部門未進大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進大廳的，要負責指明承辦部門窗口。五、對屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決；對按規定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳一次性告知制為加強村級規范建設，進一步規范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據規范建設有關規定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來大廳咨詢或辦理業務，工作人員應按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、辦事依據和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續完整；條件不符或手續不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務對象，一份留窗口備案。三、一次性告知單的內容應包括：承辦單位、經辦人員、申報時間、申報事項、規定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經辦窗口應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳辦結公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進大廳辦事的自我約束和外部監督，提高辦事質量，根據規范建設有關規定，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指辦結公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規、規章明確規定必須公告的，除按規定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家機密、商業秘密或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳AB崗工作制為加強村級規范建設，優化發展環境，方便服務對象，規范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門窗口在工作日內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度。三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現無人頂崗的現象。四、A崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗；B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對A崗的工作認真負責。五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳工作督查制度為切實加強便民服務大廳內部管理，提高行政審批效率，努力營造“優質、高效、公平、公正”的服務環境，特建立便民服務大廳工作督查制度：一、督查范圍：便民服務大廳全體窗口工作人員。二、督查內容：抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執行情況等。檢查窗口工作人員工作紀律、服務規范、各項規章制度及紀委“五條禁令”執行情況。三、督查形式：采用窗口督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。采取定期不定期的抽查，檢查次數每星期不少于2次。四、責任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經濟責任。便民服務大廳預約服務制度一、為進一步轉變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務大廳服務窗口工作人員確認辦理服務業務的具體時間，應約窗口工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現場預約和電話預約二種形式。二、預約服務的程序為：申請人可直接到相應服務窗口提出預約服務的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯絡方式等信息。相應服務部門窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約窗口辦理相關審批服務業務。三、應約窗口在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網絡，記錄備查。四、涉及領導審批服務項目，窗口工作人員及時聯系審批領導，確定好預約時間，保證及時辦理審批服務事項。五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約窗口應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。

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