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工程售后服務(wù)保障協(xié)議-資料下載頁

2025-11-07 06:51本頁面

　　

【正文】維護,信函及上門服務(wù)。乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決。自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務(wù)時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修。不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費用。② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù)。本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,: 乙方:煙臺大學(xué)計算機學(xué)院(蓋章)(蓋章)年月日第五篇：售后服務(wù)協(xié)議***施工升降機售后服務(wù)協(xié)議甲方：****建筑工程機械有限公司乙方：*****建筑工程機械有限公司為了維護甲方施工升降機在云南省市場的良好聲譽，進一步加強同乙方的合作，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著互相配合、講究效率、誠信合作的原則，就甲方委托乙方完成江麓牌施工升降機產(chǎn)品在云南省的售后服務(wù)事宜，簽訂如下協(xié)議：一、甲方按元/臺售后服務(wù)費用，在發(fā)貨后當(dāng)月內(nèi)付給乙方.；維修所需更換的配件費不在售后服務(wù)費中。二、“三包”期所需更換的零配件由甲方免費發(fā)貨至乙方售后服務(wù)的辦公地點，以便乙方為客戶服務(wù)。三、甲方以合同形式存放一批零配件到乙方倉庫，用于乙方售后服務(wù)。如果零配件丟失由乙方照價賠償，從乙方售后服務(wù)費中扣除四、甲方免費培訓(xùn)乙方售后服務(wù)維修人員，使其服務(wù)工作符合甲方的標(biāo)準(zhǔn)。五、乙方接收客戶的維修要求時，昆明市區(qū)12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在3小時內(nèi)排除故障；昆明市區(qū)以外視路途遠近、客運車輛運行時間而定，最遲不超過48小時到達現(xiàn)場。六、乙方做好客戶服務(wù)臺帳，注明所服務(wù)設(shè)備的出廠編號、更換零配件名稱、日期、維修人員姓名、客戶聯(lián)系電話、故障原因，以備后查。七、舊件返回：乙方須妥善保管更換的舊件，不得拆解另作他用。乙方每月月底把所更換的“三包”零配件舊件及舊件清單返回給甲方；運費由甲方負責(zé)。零配件舊件上貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明零件名稱、施工升降機出廠編號、故障簡要。低價值舊件由乙方向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方書面同意后可以不予寄回甲方；甲方認同此舊件用于“三包”期零配件更換。甲方應(yīng)在收到舊件后三個工作日內(nèi)把同數(shù)額、同型號的新件寄回給乙方。運費由甲方承擔(dān)。八、甲方驗收舊件：甲方確認舊件與《舊件返回清單》的數(shù)量是否一致，配件是否完整。甲方確認舊件是否為所服務(wù)的整機上拆下的，整機出廠編號是否一致，是否還在“三包”期內(nèi)。甲方確認舊件的故障原因與反映的是否一致。甲方售后服務(wù)部將《驗收結(jié)果意見書》反饋給乙方。經(jīng)驗收確認不符合三包件規(guī)定的舊件，由乙方按合同價購買。九、“三包”期外所更換零配件由乙方向客戶收取相應(yīng)的款項，再由乙方按合同價甲方支付零配件款。十、甲方有權(quán)利隨時向乙方索取各種資料并監(jiān)督乙方的服務(wù)工作及監(jiān)督乙方的維修結(jié)果十一、乙方在維修時遇到疑難問題時，甲方應(yīng)無條件派人員協(xié)助乙方解決問題。十二、本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效力。甲方：***建筑工程機械有限公司委托代理人：（蓋章）2014年月日乙方：****建筑工程機械有限公司委托代理人：（蓋章）2014年月日

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