管理學(xué)原理-期末總結(jié)筆記-管理學(xué)院大一-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是(A) ，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B) (C) 、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實(shí)際上不存在純粹的(A) (A) 、非人格化的組織體系(C)，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D) 一，判斷題（1分15）1，中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。（）3，一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。（）4，在非營(yíng)利組織中，管理并非非常重要。（）5，泰勒被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。（）6，決策制定有八個(gè)步驟，首先是開發(fā)備擇方案。（）7，評(píng)估決策的效果可能會(huì)使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階段。（）8，一般而言，正式的計(jì)劃工作與高利潤(rùn)、高資產(chǎn)回報(bào)率和其他積極的融資結(jié)果相聯(lián)系。（）9，目標(biāo)通常被認(rèn)為是計(jì)劃的基礎(chǔ)。（）10，長(zhǎng)期計(jì)劃是為期超過兩年的計(jì)劃。（）11，當(dāng)不確定性很高時(shí)，采用方向性計(jì)劃而不是具體計(jì)劃效果更好。（）12，管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具操作性。（）13，戰(zhàn)略管理過程的第一步包括確認(rèn)組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。（）14，增長(zhǎng)戰(zhàn)略致力于降低組織的經(jīng)營(yíng)水平。（）15，職能層戰(zhàn)略支持事業(yè)層戰(zhàn)略。（）16，聚焦戰(zhàn)略是為特殊市場(chǎng)開發(fā)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略。（）17，環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。（）18，甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）19，在解決線性規(guī)劃問題時(shí)，有限的資源就是約束條件。）20，項(xiàng)目管理過程的第一步是將結(jié)果與初始目標(biāo)相比較。（）21，分別建立工程、財(cái)會(huì)、生產(chǎn)、人事和市場(chǎng)部門屬于職能部門化。（）22，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力就是職責(zé)。（）23，管理跨度越寬，組織結(jié)構(gòu)圖的層次越多。（）24，環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)間沒有實(shí)際聯(lián)系。（）25，如果一家公司擁有若干獨(dú)立、分權(quán)的自治經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和盈利目標(biāo)，那么這家公司的結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型。（）26，矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮原則。（）27，在項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中，員工完成項(xiàng)目后，要回到他們所屬的正式部門中去。（）28，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的特征是持續(xù)適應(yīng)和變革能力。（）29，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。（）30，管理者所做的每一件事都涉及溝通問題。（）答案判斷題 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述效率和效果，說明它們對(duì)管理者的重要性答：①因?yàn)楣芾碚咛幚淼氖窍∪钡妮斎耄ㄈ藛T、資金和設(shè)備等），所以必須有效地利用這些資源。②管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以管理者所從事的工作和活動(dòng)要有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。③管理者要努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）＋高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。答：一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理的兩重性。答：（1）估量機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)（3）確定前提條件（4）開發(fā)可行方案（5）評(píng)估備選方案（6）選定方案（7）擬定派生計(jì)劃（8）編制預(yù)算。答：（1）預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)（2）預(yù)算過于詳細(xì)（3）預(yù)算導(dǎo)致效率低下（4）預(yù)算缺乏靈活性 。答：（1）行政方法的權(quán)威性和強(qiáng)制性保證了組織的高度統(tǒng)一，各項(xiàng)指令任務(wù)能夠高效的貫徹和執(zhí)行，從而對(duì)全局形成有效的控制。（2）行政方法的運(yùn)用有利于管理職能的發(fā)揮和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）行政方法是實(shí)施其它各種管理方法的必要手段。（4）行政方法的運(yùn)用有利于靈活處理特殊問題。答：（1）目標(biāo)一致原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）分工明晰原則（4）責(zé)權(quán)一致原則（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分）？根據(jù)你的切身體會(huì)談?wù)勅绾握_實(shí)施組織變革？答：組織是一個(gè)含有多種變量的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，至少包含著四個(gè)最重要的變量，分別是任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)與人員。任何一個(gè)涉及到人的變革的過程都包括解凍、改變和固結(jié)三個(gè)過程。具體來(lái)說，組織變革的實(shí)施可按照六個(gè)基本步驟來(lái)進(jìn)行。（1）發(fā)現(xiàn)問題征兆，認(rèn)識(shí)變革的必要性（2）診斷問題（3）選擇變革的方法（4）分析變革的限制條件（5）正確地選擇推行改革的策略和方式（6）實(shí)施變革計(jì)劃結(jié)合實(shí)際，試論述有效授權(quán)的步驟。答：有效授權(quán)最基本的前提是管理者愿意給下屬為完成任務(wù)所需要的自由選擇權(quán)，使他們可以選擇自己認(rèn)可的方法或方案，而不必完全按照上級(jí)的指示行事。要實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，除了遵循授權(quán)的基本前提外，還要有系統(tǒng)地按照下列步驟進(jìn)行。（1）決定哪項(xiàng)工作可以并且需要授權(quán) 管理者的工作中有些適宜授權(quán)，有些不適宜，對(duì)此要注意區(qū)分。（2）決定誰(shuí)是被授權(quán)人作為管理者，應(yīng)當(dāng)選擇那些既有能力勝任，又有工作意愿的人進(jìn)行授權(quán)。（3）明確完成任務(wù)的權(quán)力和責(zé)任授權(quán)時(shí)，必須向下級(jí)明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍，讓他們知道自己對(duì)什么資源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對(duì)什么樣的結(jié)果負(fù)責(zé)，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。（4）排除被授權(quán)人的工作障礙在授權(quán)之前，一定要知道授權(quán)會(huì)影響到哪些人，避免出現(xiàn)被授權(quán)人在執(zhí)行任務(wù)時(shí)其他人不予合作的情況。同時(shí)，要有技巧地提醒被授權(quán)人在完成任務(wù)的過程中可能遇到困難及注意事項(xiàng)，使其對(duì)可能出現(xiàn)的困難有充分的心理準(zhǔn)備。（5）追蹤和控制管理者應(yīng)建立能夠顯示下屬執(zhí)行授權(quán)工作情況的反饋制度，以便了解工作進(jìn)度，并在必要時(shí)提出建議或做出調(diào)整。（6）評(píng)估績(jī)效當(dāng)下屬完成所交付的工作時(shí)，管理者要對(duì)其績(jī)效進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異者要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)不理想者要幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四、案例分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分），意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺(tái)高筑，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。新任董事長(zhǎng)貝內(nèi)德蒂大膽改革，使之很快復(fù)蘇并恢復(fù)生機(jī)。貝內(nèi)德蒂慎重地對(duì)原公司高層領(lǐng)導(dǎo)在管理、決策方面的作為進(jìn)行剖析，找出癥結(jié)所在，同時(shí)大膽撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)。他依靠企業(yè)固有的技術(shù)基礎(chǔ)和一批懂技術(shù)的人才，從中選拔出有能力、有魄力的人才委以重任，對(duì)他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些人年輕，敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又會(huì)技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成企業(yè)的一支中堅(jiān)力量。根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答：（1）你認(rèn)為這種變革是主動(dòng)性變革還是被動(dòng)性變革？ 答：被動(dòng)性變革。（2）試用授權(quán)的有關(guān)知識(shí)分析企業(yè)董事長(zhǎng)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。答：公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于董事長(zhǎng)的授權(quán)活動(dòng)，但對(duì)于授權(quán)人應(yīng)始終保留對(duì)委任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力的必要時(shí)可收回。（3）試用激勵(lì)中的強(qiáng)化理論分析該公司進(jìn)行人事變動(dòng)的必要性。答：運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰這兩個(gè)有力的激勵(lì)因素，促使管理人員更好地完成本職工作。對(duì)有能力的人委以重任，通過職務(wù)的升遷，對(duì)努力工作的賞識(shí)，起一種有效的激勵(lì)作用。撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這種不稱職的行為予以否定，降低該行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。,擁有員工350名,最近雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐,她能力強(qiáng),基礎(chǔ)扎實(shí),性格果斷,有開拓性,人際關(guān)系也很好。她進(jìn)入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門主管，這時(shí)她才干了三個(gè)月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個(gè)位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項(xiàng)尖端項(xiàng)目的開發(fā)負(fù)責(zé)人，這項(xiàng)工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競(jìng)爭(zhēng)。新的任命剛二個(gè)月，D公司老總意外地接到這個(gè)項(xiàng)目組中5位專家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務(wù)，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。老總找他們談話，他們對(duì)賀小姐的工作沒什么不滿意，甚至認(rèn)為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多，因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答：（1）你是老總，你怎么處理這個(gè)事件？答：假如我是老總，我首先會(huì)安撫五位專家，一是充分肯定他們過去為公司所做的貢獻(xiàn)，明確表示公司不希望他們離開；二是和他們共同探討升遷得快和自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，使他們明白職務(wù)升遷固然是自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的一個(gè)方面，但這并不能說明沒有得到提拔的人就一定能力差，因?yàn)槁殑?wù)升遷和優(yōu)秀專家的能力要求是不同的，業(yè)務(wù)上的專家不一定都合適擔(dān)任管理工作。其次，我會(huì)找賀小姐溝通一次，了解五位專家要求調(diào)離的原因和賀小姐在工作中有沒有做得不夠的地方，再拿出具體的解決問題的辦法。（2）你是賀小姐，你該怎么辦？答：如果我是賀小姐，我將表現(xiàn)出不知道五位專家想調(diào)離的事情，比過去更注意尊重他們，表現(xiàn)出自己的工作有很多方面還要靠他們支持，尤其是在業(yè)務(wù)方面，將更加注在可能的方面盡量放權(quán)，讓他們體會(huì)到自身價(jià)值在這家公司是得到承認(rèn)的。同時(shí)也要檢討自己在工作中有沒有做得不到位的地方，如果有應(yīng)該及時(shí)改正過來(lái)。（3）你覺得D公司的升遷制度有沒有問題？答：我覺得D公司在人員聘用方面堅(jiān)持任人唯賢、不論資排輩的思路是正確的，但在提升賀小姐時(shí)，公司的具體操作程序不夠透明。賀小姐能力強(qiáng)、表現(xiàn)出色，應(yīng)該得到提拔，但是應(yīng)當(dāng)在提升賀小姐時(shí)把提升的理由和依據(jù)對(duì)外公布，以顯示公司在升遷制度方面的公平性和客觀性。而五位專家盡管業(yè)務(wù)能力也不錯(cuò)，但是不一定適合擔(dān)任管理者的職位，譬如如果缺乏管理者應(yīng)具備的素質(zhì)則不應(yīng)該被提拔。