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20xx物業管理部門個人工作計劃-資料下載頁

2025-11-11 03:30本頁面

　　

【正文】給他們，解業主燃眉之急。
　　在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字。二是對業主的投訴不說“不”字。三是對崗位內外的需求不說“不”字。四是面對困難棘手的問題不說“不”字。五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。
　　各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。
　　二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。
　　制定20xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。
　　建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。
　　每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。
　　編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。
　　三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。
　　每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。
　　每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。
　　完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。
　　加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。
　　各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。
　　四、重視細節管理和執行力，服務水平再上臺階。
　　細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
　　成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。
　　整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。
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