友和電梯公司質量保證體系管理手冊-資料下載頁

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【正文】 負責安裝工程的開工告知和申報工作； 9 負責施工中的質量監督與工程進度； ’ h 制定電梯安裝的施工方案和安全操作規范，認真填寫施工記錄； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 41 頁 41 i 負責施工設備、工器具的使用、維護、保管，保證設備的完好； 9 負責監督檢查施工隊及施工人員工程質量工作； k 負責每項工程完工后的各種資料的移交及整理歸檔工作； 1 負責處理對安裝工程質量提出的異議和申訴工作； m 負責制定材料購置計劃、材料保管使用的統計和余料的回收工作； n 負責組織有關的技術考察、學術討論、技術培訓等； 0 負責參與分析有關事故，并根據技術鑒定報告建議處理工作； P 定期進行安裝技術管理工作總結并報告總經理審閱。 i 負責維修保養技術業務工作的接洽、技術合同的簽訂工作。 S 負責電梯維修工藝的制、修訂工作。 t 負責電梯維修保養工作。 u 負責電梯維修工程質量、工程周期的 監督工作。 v 定期進行維修保養技術管理工作總結并報告總經理審閱。 4)銷售部 a 貫徹執行國家質量法規、標準、規范及有關規定； b 負責電梯設備銷售和電梯配件銷售； C 負責電梯設備安裝的市場調研和市場開發； d 負責電梯安裝工程的投標，并制訂投標書和合同； e 負責組織投標書和合同的評審，并與顧客溝通； f 參加管理評審，并實施本部門的糾正和預防措施； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 42 頁 42 g 定期進行銷售工作總結并報告總經理審閱。 質量保證體系職責分配 為使公司工作質量處于長期穩定的受控狀態，本公司建立了 質量保證體系，該體系由組織保證系統、質量管理控制系統、信息反饋系統和法規標準系統組成協調統一的整體。具體見圖三 (質量保證體系系統圖 ) 1)組織保證系統：由各級責任人員及其崗位職責組成。為了確保體系的正常運行，總經理應為質量保證體系的建立和運行提供行政、技術管理保證。 2)質量管理控制系統：本公司實行總經理領導下的質量保證工程師質量負責 制。 a 控制系統以“質量保證工程師一部門負責人一施工負責人”進行運轉。質量保證工程師為決策協調層，部門負責人為組織運轉層，施工負責人 (包括施工人員 )為執行實施 層。 b 質量保證工程師受總經理委托對本公司工程質量問題有技術裁決權和質量否決權。監督、保證、協調質量體系的正常運轉。 C 各部門負責人受質量保證工程師的領導并對質量保證工程師負責。 3)信息反饋系統：由質量反饋信息及信息處理程序組成。由總經理、技術負責人、質量保證工程師，各部門逐級負責的信息處理體系組成。監督質量保證體系運轉是否正常，制度是否合理。是完善和修訂質量管理計劃和措施的基礎。 4)法規標準系統：由國家及地方相關法律、法規、規范、標準和公司管理制度組成，是公司實施質量管理工 作的依據。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 43 頁 43 質量控制 為保證電梯工程質量，由技術負責人、質量保證工程師、質量監督檢驗員組成質量管理小組。質量管理小組由質量保證工程師任組長，負責對公司質量保證體系運行實施監督，具體工作包括日常質量監督、用戶申訴處理等。 見圖二 （ 質量保證體系結構圖 ） ；圖三 （ 質量保證體系系統圖 ） 及附 表一《質量保證體系的職能分配表》。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 44 頁 44 質量保證體系結構圖（圖二） 總經理 總經理 質量保證工程師 工程技術部 質 量 部 銷 售 部 辦 公 室 綜合管理檔案管理 儀器設備管理 營銷業務 采購業務 電梯安裝電梯大修 電梯維修保養 工程技術 安全監督 質量檢驗 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 45 頁 45 質量保證體系系統圖（圖三） 總經理 信息收集 組織系統 控制系統 信息反饋系統 法規標準系統 技術負責人 質量工程部 部門負責人 質量檢驗員 施工負責人 施工員 信息處理 國家法規 信息分析 行業標準 公司制度 國家標準 技術規范 目標規劃發展決策 手冊發布人員任命 技術考核質量監督 手冊審核技術管理 體系監督質量考評 手冊編制質量管理 工作監督質量考評 計劃安排人員保證 監督檢驗出具報告 現場檢查安全監督 工序檢查質量安全 計劃實施現場管理 質量保證按期完工 規范施工安全施工 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 46 頁 46 （附表一）質量保證體系的職能分配表（▲主管和主承擔 △相關） 章節號 名稱 總經理 辦公室 銷售部 工程部 質量 部 4 質量保證體系 總要求 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 質量保證體系文件 ▲ ▲ △ △ △ 質量手冊 ▲ ▲ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ 記錄控制 △ ▲ △ ▲ ▲ 5 管理職責 管理承諾 ▲ △ △ △ △ 質量方針 ▲ ▲ △ △ △ 質量體系策劃 ▲ ▲ △ △ △ 職責、權限與溝通 ▲ △ △ △ △ 6 資源管理 人力資源 ▲ ▲ △ △ △ 基礎 ▲ ▲ △ △ △ 基礎工作環境 ▲ ▲ △ △ △ 7 服務實現 合同控制 ▲ ▲ ▲ △ △ 設備零部件材料采購 ▲ ▲ △ △ ▲ 施工作業控制 △ △ △ ▲ ▲ 顧客財產 △ △ ▲ ▲ △ 產品保護 ▲ ▲ ▲ ▲ △ 設備和檢驗與試驗裝置 △ △ ▲ ▲ ▲ 檢驗與試驗裝置 △ ▲ △ ▲ ▲ 8 改進與服務 顧客滿意 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 內部審核 ▲ ▲ △ △ △ 不合格品控制 △ △ ▲ ▲ ▲ 數據分析與處理 △ ▲ △ ▲ ▲ 質量改進與服務 △ ▲ △ ▲ ▲ 9 其它控制 執行特種設備許可制度 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 事故報告與應急救援 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 47 頁 47 內部溝通 辦公室是內部溝通、信息傳遞的主管部門，應加強信息的統計和協調工作。 總經理應確保在不同層次和職能之間就質量方針、質量目標完成情況和質量保證體系有效性進行溝通，達到相互了解，協調行動，全員參與的效果。 溝通采用列會、 文件、報表、布告欄及口頭等形式。 由總經理或授權人定期召開列會，討論質量、服務、顧客反饋及各方面的情況作為總經理決策的依據。 部門之間的溝通，可通過會議或口頭的形式溝通。 部門內部的溝通可通過會議的形式溝通。 各部門要加強信息的收集、記錄和數據統計。 管理評審 總則 在質量保證體系審核的基礎上，對質量保證體系運行的現狀，對質量方針、質量目標以及對質量保證體系的適宜性、有效性進行綜合評價。對評審中發現的問題進行修訂，改進完善質量保 證體系，提高質量管理水平。 成立評審小組。管理評審一般一年進行一次，兩次評審間隔不得超過 l2個月。每年應制定詳細評審計劃，確定評審時間、方式、內容和人員，并按計劃進行。當公司的外部環境或內部狀況發生重大變化或出現嚴重異常時，可由總經理決定是否有必要組織臨時管理評審。 管理評審計劃由質量保證工程師制訂，經總經理批準后，由辦公室組織標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 48 頁 48 實施。 由總經理召集質量保證工程師和各部門負責人采取會議評審形式進行。對評審輸入做出評價。 總經理對所涉及的評審內容作出結論 ， (包括進一步調查、驗 證 )。 辦公室負責會議記錄并整理有關資料，形成管理評審報告報總經理審批后下發到有關部門。 管理評審按 GSXS／ CX2021O4《管理評審控制程序》進行。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內容包括下列有關現行質量保證體系運行情況和改進機會的信息： 1)質量方針、目標的實施情況及持續適宜性，包括變更的需要； 2)體系文件定期評審的結果；審核的結果； 3)客戶反饋 (包括客戶滿意程度和投訴情況 )； 4)質量保證體系過程業績，即過程活動 的結果達到預期結果的程度； 5)服務的質量狀況和質量趨勢； 6)預防和糾正措施的狀況； 7)前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； 8)可能影響質量管理體系的變更，包括因外部環境及內部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 9)對有關服務、過程和體系改進的建議。 評審的輸出 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 49 頁 49 包括有關下列方面的決定和措施： 1)對質量管理體系持續適宜性、充分性和有效性的評價； 2)質量保證體系及其過程有效性的改進； 3)與上級管理部門和客戶要求有關的服務的改進； )資源需求，包括因外部環境和內部條件 的變化而導致的對資源適宜性的考慮以及改進所引起的資源需求。 評審中提出的問題、建議和結論應由質量保證工程師匯總并形成評審總結，對評審中發現的問題應責成相關責任部門或責任人根據管理評審所形成的改進措施決定，制定并落實具體的改進措施計劃，按 GSXS／ CX202118《糾正和預防措施制程序》要求予以糾正。質量保證工程師組織內審員及質量責任人對糾正措施的完成情況進行驗證。 管理評審會議結束后，由辦公室負責編寫管理評審報告，質量保證工程師審核，經總經理批準后發放至相關部門。相關部門，辦公室負責 對改進措施實施情況的跟蹤和驗證。 如果評審結果引起的更改，應執行 GSXS／ CX202101《文件控制程序》。 評審產生的記錄，全部資料和文件由檔案管理員按 GSXS／ CX202102《質量記錄控制程序》保管。 具體執行 GSXS／ CX2021O4《管理評審控制程序》。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202106 資源管理 版 本： A 修改狀態： 0 共 87 頁 第 50 頁 50 6資源管理 適用于本公司質量保證體系有關的人力資源 、 基礎設施 、 工作環境 、 資源的確定。以實施和保持質量保證體系并持續改進其有效性，達到顧客滿意。 總經理應根據公司的質量 、 服務宗旨和特點確保 獲得必要的資源包括人力資源 、 基礎設施 、 工作環境 ，