經濟管理大學hr管理碩士教材企業培訓講義-資料下載頁

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【正文】 不情愿地坐了下來。 在吃飯過程中，沒有上司的那些飯桌通常氣氛熱烈，風花雪月的無話不談，酒也喝得特別高興，而有上司的桌子則顯得拘緊得多。 專業知識培訓以及 全面思維的能力 課間休息 課間休息 課間休息 第四節 培訓經理如何策劃組織企業員工培訓 一、 企業培訓的全流程 （ 1）、培訓前的準備工作 培訓計劃制定、課程設置的選擇、講師選擇、課室的安排 、課程行政助理的確定 (必須經過培訓的工作人員 )、提前請講師準備培訓材料、講師介紹解說 詞、培訓時間安排表 、裝訂培訓材料 、培訓前一天或兩天布置培訓教室 （燈光調試 、空調調試 、座位的排列、測試視聽設備 、擺放學員的名牌 、擺放培訓材料及所需相應資料、文具、張貼地點和方向的提示牌、到機場或火車站迎接學員 、協助辦理住宿 、舉辦歡迎宴會 （ 2）、 培訓過程的控制與設計 2． 1 公司總經理或副總經理到會講話 2． 2 培訓經理講話 2． 3 介紹有關員工、講師、緊急事項聯絡人 2． 4 培訓代表講話 2． 5 帶領學員到培訓教室 2． 6 培訓主管介紹培訓講師 2． 7 簡明課堂的紀律 2． 8 進行 “ 破冰 ” 游戲 2． 9 學員自我介紹 2． 10 選舉班長 2． 11 講師上課 2． 12 拍學員集體照 （ 3）接下來的數天內培訓經理或負責人要積極做到 3． 1 與學員共進茶點及午餐 3． 2 與學員多接觸和交流 3． 3 對學員的要求作出及時反應 3． 4提示各種活動的日期 3． 5協助講師的教學工作 3． 6制作學員通訊錄 (對經銷商培訓時用 ) 3． 7發放學員集體照 3． 8制作培訓證明書 3． 9制作文憑盾牌 (對經銷商培訓時用 ) （ 4）、培訓最后一天的工作 課程總結、收集評估表 、準備結業宴會 、座 位安排 、節目安排 、交通安排 、頒發結業證書及文憑盾牌 、公司總經理或副總經理講話 、培訓主管講話 、讓學員主持晚宴節目 、請任課講師和工作人員一起參與結業宴會 、送學員回賓館休息、其他事項 （ 5） 培訓后行政 工作 整理評估資料 、回顧并檢討培訓過程 、跟蹤評估、建立學員檔案 三、 MBA 經典案例分析《某企業一次失敗的培訓策劃》 某市 A 企業是一家非常有實力的企業，在大約兩個月前， 某培訓公司（以下簡稱我們） 受到 A企業要請 要做法律方面培訓。很快 培訓公司 就尋找到了一位知名律師，該律師各方面的背景得到了企 業的認同，于是這次培訓工作就開始了。 一、培訓前期準備 為了讓這次培訓做得更好，我們專門做了員工需求調查，并且把調查結果向專家做了反饋。離培訓還有 1 周左右，該企業負責培訓的 Y 經理打來電話，詢問為什么現在還沒有培訓的講義資料。我心里一慌，趕緊詢問講義事宜，專家解釋，由于這次培訓實戰性很強，主要是針對人員具體性的問題進行現場的解答與處理。在我的一再堅持下，專家說，這段時間非常忙，講義可能準備不足，作為補救措施，現在市場上正好有這方面的書籍出版，可以給培訓學員人手一冊。我把這些情況向 Y 經理反 饋，他自然是非常不樂意，憑著多年的培訓經驗，他感覺這樣很不保險，沒有講義，將不能保證培訓效果。他希望能重新換個專家，但由于臨近培訓，很難找到合適的專家。 這次培訓準備階段的失誤 對我們人力資源工作者來說有很大的 啟示 請大家記錄一下 ： 《企業培訓 前期準備 階段要注意的事項》 。 （ 1）講師時間預定：優秀講師的時間一般都比較寶貴，一定要提前預定，一些非常知名的講師，課程甚至排到了 1 年之后。一般應提前 2 到 3 個月左右預約講師。 （ 2）講師要多準備幾個：由 于不可預知的因素，有些講師的時間可能會發生變化；另外，也由于有些講師專業性方面不足等原因，可能需要重新更換。因此，在設計培訓時，需要提前預約幾個講師，這樣，一旦事情發生變化，就可以靈活更換。 。 只有調研，才會知道企業員工真的需要哪些知識？ ， 只有講授員工需要的知識才能促使員工自動自發的互動和參與其中。 讓 學 員帶著問題來上課，培訓的效果會更好一些。在調研中，不要忽視企業原來的培訓情況及培訓基礎、曾經做過哪些培訓、 學員 喜歡什么樣的培訓講師、接受什么 樣的培訓形式等。 。 要把調研信息和企業各方面情況及時與講師進行通報，讓講師了解企業的問題是什么、人員最關注哪些問題、有哪些避諱的話題等等。這些信息就要及時通知講師。 。 培訓資料主要包括前期的講義制作和后期的各類表格工具等。制作講義需要注意的是，最好在培訓前數十天就要求講師發送講義，這樣做有幾個好處：一是讓講師能充分準備，保證培訓質量；另一方面是可以檢查培訓講義內容，看看是否與企業現實情況 相符合，不當之處可以提請講師提前修改、增減內容，另外還可以讓學員提前預習準備。在本案中出現講師不做講義的情況是比較少見的。 二、培訓開始前的檢查 培訓開始前一天，我們到了 H 市，針對 A 企業的情況進行了再次確認，同時，針對培訓現場進行了現場考察，了解了講師對培訓場地的要求，檢查了各類培訓器材的運行狀況。總體來說，該企業這方面準備還是比較充分的。由于培訓時間為期兩天，我們需提前預訂返程車票，但由于臨近國慶，車票早在幾天前預訂一空。幸好天無絕人之路，售票處還有僅存的幾張到我們鄰近城市的機票，該企業 財大氣粗，于是趕緊買下了機票。 在與專家的交流中，不幸的事情又發生了，由于專家近期忙于業務工作，結果課程還是沒有來得及準備，他解釋說，這些課程都是他耳熟能詳的，現場發揮絕對沒有問題。一聽到這話，我的心涼了半截，暗地里后悔自己沒跟講師及時聯絡，這可如何是好？不行，絕對不能沒有準備就去上課，這樣對客戶是極不負責任的。因此，我也顧不上講師的疲勞，要求其把講課提綱連夜拿出來，免得到時信馬由韁、詞不達意。在我的堅決要求下，講師也不顧疲勞，連夜奮戰，終于把一個粗略的提綱給拿了出來，這時已經是深夜了。 啟示： 請大家記錄一下 ： 《企業培訓開始之前 要做哪些準備工作 ？》 培訓開始前需要準備的事情比較多，其中比較重要的是培訓場所設施設備檢查、培訓前的事務準備以及與培訓講師的溝通等。 ： 主要檢查各類培訓器材及室內設備運行等。培訓器材要求運行完好，如投影儀是否與電腦匹配、話筒是否好用（最好同時準備無線麥克等）、接線板是否足夠等。另外，室內設備也是檢查的一個大項，如是否通風良好，室內運行設備有無噪音、跑冒滴漏等（曾經到過一家企業，培訓時空調不停地漏水， 影響了培訓）。另外，還需要注意桌椅的擺放是否符合培訓的要求，有些培訓，如溝通、團隊等，需要做許多游戲，因此，需要按照分開的方式來擺放。所有這些檢查都需要在培訓前進行，培訓最好提前半小時左右到現場檢查調整一下，否則，臨到培訓時再發現問題，就會手忙腳亂，給學員的感覺就是組織不專業。 的檢查 ： 這是一個比較繁雜的工作，有很多內容，如住宿安排、講師接送、飲食安排、培訓講義打印下發、培訓表格的準備、培訓通知、特殊道具準備等等。為了能夠讓培訓前事務準備充分，企業最好列一個培訓事務準備清單，列清楚該準備哪 些事項、哪些人負責、在什么時間準備好等。 ： 在培訓開始前，需要與講師再次溝通，把企業的要求、培訓現狀以及人員的情況再與講師進行面對面的溝通，這樣可以讓講師了解更深入。同時，傾聽一下講師的培訓思路，看看其培訓內容是否與企業相匹配，有哪些需要加強的，哪些需要修正的，就要求其抓緊時間修改補充完善，這樣才能保證培訓效果更佳。 三、培訓實施 培訓一開始講師講得還可以，他能把人員普遍反映的問題進行提綱挈領式的講解，學員們開始時聽得比較認真，但隨著培訓的進行，學員們開始有些騷動不安， 有些人開始竊竊私語，也有些人開始進進出出。 在培訓中場休息時，與學員交流溝通，發現原來該企業經常做培訓，學員們對互動式、游戲式培訓比較感興趣。老師雖講得比較專業，但培訓缺乏互動性，講課語調又比較平淡，缺乏抑揚頓挫、充滿激情的風格，學員們聽著聽著就開始走神。于是我們趕緊把學員的意見反饋給講師，要求他變換一下講課的風格，包括改變語音語調、增加案例，讓培訓活潑生動。講師接受了我們的要求，但他臨時調整風格明顯感到比較做作，學員經過短時間的興奮之后，又陷入了懶洋洋的狀態，培訓負責人 Y 經理明顯露出了不悅的神態 。 上午培訓一結束，我與 Y 經理經過緊急磋商，感覺到講師再臨時改變風格也強不到哪里去，經請示領導，Y 經理決定壓縮培訓時間，由原來的兩天壓縮到一天半，與講師協調，希望他再改變一下講課風格。同時，我們也再次向學員強調了培訓紀律，不允許培訓時間進進出出、喧嘩吵鬧等。 啟示： 《培訓過程中要注意哪些細節》 培訓過程中有許多值得注意的細節，做不好很可能影響整個培訓的進行。 ： 許多培訓組織者常常有這樣一種想法，把課程確定好了，老師請來了，就松了一大口氣，剩下的事情就 萬事大吉了，有一些培訓組織人員把老師介紹完畢后就離開做自己的事情去了，任由老師去發揮，這樣的想法和做法都蘊藏著很大的風險。 在培訓過程中，培訓組織者起著相當重要的作用，他不僅是現場的組織者、參與者，也是講師的協調者、學員信息的反饋者，保證整個培訓順利地進行下去。他需要調度整個培訓現場的秩序，讓培訓從容有序。需要協調配合講師，把學員氣氛充分調動起來，需要幫助講師處理各類難題甚至是尷尬問題。需要把學員的意見、要求反饋給講師，做到上下溝通。如果培訓組織者把講師和學員晾在一邊，一旦講師或學員出了問題，恐怕 就很難收場。 在這里， Y 經理的處置是非常恰當的。因為培訓一旦開始，能夠圓滿地進行下去是最主要的。針對本次出現的情況，可能的后果就是學員都紛紛離去，培訓就會趨于失敗。因此， Y 經理及時縮短講師培訓時間，變換培訓形式，是克服講師效果不好的一個好方法。 。 培訓學員進進出出，培訓現場竊竊私語，睡覺、打呵欠等等，都會影響培訓學員乃至培訓講師的情緒。因此，培訓組織者需要及時宣布紀律，嚴格考勤，不能讓培訓現場亂成一團。 四、培訓繼續 我們對 培訓調整及對講師的勸告發生了作用，等到下午培訓的時候，講師開始大幅調整培訓方式，有意識地讓學員來提問，他做解答；同時，他也要求學員們把自己身邊的故事、困惑的事情講出來，他做現場解答。大家你一言我一語，紛紛討論起來，講師也時不時地進行點評，培訓氣氛達到了一個高潮，這時 Y經理臉上也露出了難得的笑容。 大概是講師感覺到這種討論互動的形式挺好，因此就一直采用這種形式，學員們越討論越熱烈，慢慢地培訓討論開始偏離主題，而講師也信馬由韁。這種情況引起了 Y 經理的警覺。 培訓中場休息， Y 經理趕緊與講師溝通 ，讓其把握培訓的主題，討論要始終圍繞著企業關注的重點進行。同時，培訓的花樣可以再多一些，游戲、講解等等都可以穿插進行。 講師又開始了講解，偶爾再穿插一些討論等。這時，隨著太陽慢慢地挪到了西方，照射到學員們的臉上，讓人昏昏欲睡（原來窗戶沒裝窗簾），不少學員開始打哈欠。培訓慢慢地又陷入了沉寂狀態，直到培訓結束。 啟示： 《培訓過程中組織者要做那些工作？》 從 案例中 看來，講師培訓技巧明顯不足，再加上組織者的不斷提示，讓他亂了陣腳，不知如何培訓了 ，同時，他也不太了解成人培訓心理，沒有有效把握成人心理進行調整。 成人學習心理與學生明顯不同，它主要體現在：要求內容實戰，最好與工作貼近，拿來就用；要求形式活潑，最好能讓人員參與其中；要隔一段時間適當的變化培訓形式，學員很容易對一種培訓形式厭倦。從實踐經驗來看，習慣于課堂授課的講師以及缺乏培訓經驗的實踐型講師往往容易忽視這些因素，缺乏培訓技巧，導致本來很好的培訓內容不能發揮出應有的作用。講師一定要針對具體學員的接受形式，采取合適的講課形式。 組 織者要根據課程的情況變化，要求講師及時調整講課策略及形式，讓學員滿意。同時，組織者要把握整個培訓的方向，不讓培訓走偏，要讓整個培訓始終圍繞著核心主題展開。 調動氣氛的培訓形式很多，如可以協助講師采取游戲的方式，放 VCD、影視教材等方式，把整個培訓氣氛搞活，必要的話，還可以采取人員協助的方式，針對講師容易冷場的情況，事先安排幾個托兒在下面，每當講師提問題或做活動，這些人可以積極回答，由此帶動其他人把整個活動做得熱烈些。 如本次培訓現場沒 安裝窗簾，導致學員昏昏欲睡，影響了培訓效果。此外，常見的還有設備設施影響培訓效果，如培訓時麥克風有問題、油性筆常常在白板上擦不去等等。 五、本次培訓總結 最后半天的培訓鑒于講師的培訓風格一時難以改變，我們建議講師集中精力講重點，要把學員工作中遇到的重點問題、學員所關注的問題、常犯的錯誤進行集中解答，最后在即將結束的時候，讓其把這一天半的培訓進行集中總結，這樣培訓總算在磕磕絆絆中結束了。 啟示：作為講師來說，學員就是他的客戶，他要站在客戶的立場，為學員考慮，讓學員