銀行文明優質服務總結-資料下載頁

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【正文】 議制度。 同同時，我們還不斷豐富活 動動形式，拓展活動內容， 實實施更為人性化、個性化 的的服務：一是與移動、聯 通通、電信公司合作，開通 了了賬戶信息短信服務功能 ，手機、小靈通用戶，可 以以通過賬戶實時短信，及 時時掌握賬戶余額變動情況 。二是利用我局新上線的 中中間業務平臺，對涉及全 市市 萬余戶農戶的糧補代 發發集中進行批量處理，有 效效減輕了網點人員的勞動 強強度，提高了工作效率， 保保證了糧補代發賬戶處理 時時限。三是在農村網點營 業業柜臺開 辟了代發糧補和 低低保金專柜，方便于民， 在在柜外安排專人向農戶宣 傳傳業務品種，指導辦理業 務務，避免農戶因不熟悉業 務務手續而產生麻煩。工作 中中，我們以優質服務作為 贏贏得市場的立足點，以誠 信信贏得客戶，以服務占領 市市場。 三、以人為本 ，強化業務培訓，增強員 工工業務技能和服務意識。 我我們感到，要實現優質服 務務工作的常態化和規范化 ，就必須堅持以人為本， 通通過加強教育和強化培訓 ，不斷提高員工隊伍的整 體體素質和服務意識。一是 加加強思想教育，轉變服務 觀觀念。今年來，我們結合 工工作實際，開展了“郵政 面面臨的形勢與任務 教育” 實實踐活動，有針對性地解 決決黨員干部在作風建設中 存存在的突出問題，同時邀 請請郵政系統服務明星和勞 動動模范舉行演講會、巡回 報報告和座談討論等形式， 使使員工的服務觀念有了很 大大轉變。二是建立儲匯從 業業人員業務強化培訓制度 ，組織崗位技能比武，有 效效地規范了員工行為，提 高高了服務技能。我局利用 雙雙休日時間，定期組織網 點點營業人員分批進行點鈔 、加打憑條、漢字錄入等 項項目的強化訓練，學習郵 政政儲蓄業務理論知識，學 習習《員工禮儀規范》，舉 行行綜合業務技能比賽，通 過過系列活動，員工們能及 時時總結經驗、交流感情， 在在日常辦理業務時為客戶 解解決疑難問題，簡化業務 流流程，極大提高了辦業務 的的效率。三是規范服務行 為為。制定《創建優質服務 文文明窗口規劃》、《規范 化化服務標準》、《語言禮 儀儀規范標準》 , 開展承 諾諾服務 ,對服務內容、時 間間和質量實行三公開 ,規 范范窗口服務行為。在工作 中中要求每個前臺營業人員 盡盡量 “多說一句話”， 做做到“四有聲”，在辦理 業業務時多與客戶交流，從 中中發現客戶的需求，做到 ““來有迎聲、問有答聲、 唱唱收唱付、去有送聲”。 四四是建立監督機制，加強 內內外監督。我局在全市聘 請請了名社會各個層面的 同同志為行 風建設和優質服 務務監督員，專門檢查行業 作作風和優質服務方面的情 況況，廣泛地聽取社會各界 的的意見和建議，及時發現 和和糾正服務中的不規范行 為為。為了更好地為用戶服 務務 ,提高服務質量 ,每個 窗窗口都放有服務指南和意 見見簿 ,歡迎廣大用戶提出 意意見 ,將我們的服務置于 監監督之下。 四、加強 服服務設施的改造工作。近 年年來，我局通過對網點實 施施統一標準的裝修改造， 在在 等主要鄉鎮建設了一 批批精品網點和骨干網點， 并并新增的臺 atm 機， 可可提供小時對外服務， 為為廣大用戶用卡提供了便 利利，也使他們真正享受了 現現代化的金融服務 。在 所所營業廳配備排隊叫號機 ，設立大客戶接待室，緩 解解了長期以來窗口辦理業 務務時擁擠無序的狀況。在 各各網點營業廳內設立一米 線線、配備了飲水機、設置 休休息區，以滿足用戶的實 際際需要。 通過這次加 強強和改進服務工作的落實 ，我局的各項工作均取得 了了長足進步。今后我們將 繼繼續把“讓每一位客戶都 滿滿意”作為最終的服務目 標標，不斷創新服務模式， 打打造差異化服務體系，努 力力實現服務的個性化以及 服服務亮點的顯性化，全面 提提升郵政儲蓄的服務水平 。 目前全行服務規 范范得到強化，服務制度落 實實，服務效率有了較 大 提提高，一線窗口普遍做到 ““三聲”到位，雙手接送 ，客戶滿意度不斷提高， 有力推動了全行優質文 明明服務水平的快速提升。 我我行的主要措施是： 一 、明確整治重點，加強組 織織領導。 針對客戶和各 級級服務檢查反映的突出問 題題，我行確定整治工作的 重重點為兩 個方面。一是 服服務管理制度的執行：加 強強對管理執行過程的監督 控控制，強化工 作評價， 提提高執行能力，確保服務 工工作目標落實，將服務工 作作質量納入績效考 核， 建建立考評系統和服務工作 先先進評比制度，著重解決 機機關紀律松散和網點服 務務考核弱化、三會制度執 行行不到位 等問題。二是服 務務行為規范的執行：抓好 服服 務禮儀、服務態度的 改改善和服務能力的提高， 做做到精神飽滿，符合服務 禮禮儀要 求，重點消除“ 三三聲”不到位、態度冷漠 、效率低下、環境不整潔 等等服務工作 中的“常見 病病” ，強勢推進“三聲 ””服務、 “雙手遞”服 務務和“親情化”服務。 為為加強整治活動的組織領 導導，保證活動扎實開展并 取取得實效，支行成立服務 工工 作整治活動領導小組 ，支行黨委書記、行長 同志親自擔任組長。確 定定支行 服務質量管理辦 公公室為整治活動牽頭部門 ，負責活動期間全行日常 服服務管理的 組織 協調、 檢檢查監督、考核考評等工 作作。 二、深入宣傳發動 ，開展學習教育。 支行 召召開全行職工大會，認真 貫貫徹縣優化服務工作的有 關關會議精神，對服 11 務工作整治活動 進進行動員，在深化現代商 業業銀行服務理念傳導的同 時時，要求全 行上下進一 步步認清對服務工作應當承 擔擔的職責，狠抓服務管理 工工作機制建設， 加快提 升升全行整體服務形象，推 進進精品支行建設。全行大 會會集中動員后，轄屬 各 單單位繼續進行廣泛深入的 宣宣傳發動，提高全行上下 對對整治活動重要性與緊迫 性的認識，做到每位員 工工積極參與，增強做好服 務務工作的責任感。