招商局物業金色藍灣項目顧問方案doc費下載-資料下載頁

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【正文】 培訓 類型 時 間 內 容 方 式 負責人 考 核 訓 20個課時，現場培訓不少于 20個工作日。 ” 金色藍灣 ”項目結構、各專業設備的維護保養內容特點，強弱電布線， 維修服務標準，維修工作程序。 初步了解設備特點（水電工）、水電氣走向、班組主要機具、維修服務標準、維修工作程序 入伙時工作指引 裝修管理培訓 返修查驗 客戶溝通技巧 /突發事件處理 講授實操 技能知識書面考試、實操水平、工作表現等具體業務考核 在職培訓 每月 維修手冊、設備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設備知識、工具使用方法，以及技術交流，案例分析；總結月工作情況，揚長避短 討論學習 工程顧問 每半年一次實操考核，每季度專業知識書面考試 政治思想教育、職業道德教 育、安全管理教育、崗位禮儀培訓 集中研討 工程顧問和主管 每年 1次 各類專業技能強化培訓，設備操作演練 集中學習 工程顧問和主管 實操和書面考核 外培 取證 按外培單位要求 電工操作證、高壓電工等相關上崗證培訓 脫產或半脫產 相關外培機構 取得證書 H：保安員培訓計劃 培訓 類型 時 間 內 容 方 式 負責人 要求 崗前培訓 1天 “ 金色藍灣 ”項目概況、員工手冊、職業道德、職業安全、禮儀培訓、服務意識 集中學習 安管顧問 通過入職培訓書面考核 培訓 類型 時 間 內 容 方 式 負責人 要求 1個月 崗位職責、工作規程、工作 標準、紀律和獎懲制度、相關規章制度和有關政策及法令 集中學習與個別輔導相結合 安管顧問、保安班長 期滿進行上崗考核鑒定 本崗位秩序維護服務的基礎知識運用：消防、安管設施、設備的操作 實習 崗位服務技能、隊列訓練、素質訓練、崗位禮儀培訓 實地操作培訓 期滿部門主管進行實操考核 突發應急預案演練 講解與實地演 習相結合 在職 培訓 每月 政治思想、職業道德、法律常識、 消防知識、本崗位專業知識 集中學習 安管顧問和保安班長 每季度進行 1次崗位知識考試 每周 2次每次半小時 隊列 操練、擒拿格斗、防衛術、捕俘拳 、體能、崗位禮儀 集中訓練 安管顧問和 保安班長 每季度 1次軍訓考核 每季度1次 突發應急事件演練 集中訓練 安管顧問和保安班長 實操考核 半年 1次 消防實戰演習 集中訓練 安管顧問和保安班長 實操考核 外培 取證 按外培單位要求 安管上崗證培訓 脫產或半脫產 公安局或勞動保障部門 取得證書 I：保潔工培訓計劃 培訓 類型 時 間 內 容 方 式 負責人 要求 崗前培訓 1天 “ 金色藍灣 ”項目概況、員工手冊、職業道德、職業安全、禮儀培訓、服務意識 集中 學習 入職培訓講 師團 通過入職培訓書面考核 5個工作日 本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規程和工作標準；環境保護意識和美化概念 講授、自學 環境主管 1周后進行“員工上崗考核鑒定” 相應崗位的操作規程、工作標準；清潔機械的使用與保養，清潔劑使用及注意事項 實地操作與個別輔導相結合 書面考試，以及轉正考核鑒定 在職培訓 每月 職業道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關的政府法規、條例；崗位專業知識的更新與先進技術；清潔安全消防知識 集中學習 環境主管 嚴格簽到制度，做好培 訓記錄 月末 討 論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化建議 座談 環境主管 班長負責做好工作總結記錄 季末 清潔機械的操作、保養；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析 集中培訓 環境主管 嚴格簽到制度，做好培 訓記錄 J：綠化養護工培訓計劃 培訓類型 時 間 內 容 方式 負責人 要求 崗前培訓 1天 “ 金色藍灣 ”項目概況、員工手冊、職業道德、職業安全、禮儀培訓、服務意識 集中學習 環境主管 通過入職培訓書面考核 5個工作日 綠化范圍、達標要求、本崗職責 、工作規程、服務標準、項目美化、綠化、靜化、凈化、和環保意識 面授教育和實操相結合 環境主管 上崗考核鑒定 在職培訓 每月 綠化工具的使用保養，有關盆栽、花卉養護常識，花卉樹木修剪、整形常識；綠化專業書刊學習；園林綠化典范資料學習；園林綠化，鑒賞知識學習 集中培訓學習 環境主管 年中 1次實操考評，年末 1次專業知識考試 K、緊急事件處理培訓 針對“ 金色藍灣 ”的實際情況，對物業服務中心員工進行下述緊急事件處理培訓： ? 火警應變。 ? 電力故障。 ? 上、下水爆管。 ? 電梯關人。 ? 中央空調故障。 ? 夏季暴風雨。 ? 冬季大 雪。 ? 春秋狂風。 ? 盜竊與搶劫。 ? 打架斗毆與暴力傷人。 ? 可疑物體與恐嚇電話。 ? 客戶情緒失控。 ? 車輛堵塞交通。 L、員工團隊形象培訓 員工團隊形象是物業管理服務的基礎，是同客戶之間良性服務關系的保障，是企業文化與風格的反映。通過相關培訓，要實現如下目標： ? 鼓勵自學：重視和鼓勵員工利用業余時間參加與自身崗位相關的專業培訓班。 ? 建立起團隊共同追求的發展目標和強化積極向上的精神風貌。 ? 規范使用企業形象識別體系。 ? 全體員工規范著裝并佩帶工牌。 ? 使用文明、禮貌的專業服務用語。 第五章 營銷配合和促進工作 在營銷 配合階段，我司會安排項目經理和保安顧問在開盤期間在項目 提供 顧問 服務，以配合開發商的各項營銷活動，主要內容 如下： 在合同期內招商局物業管理品牌的特許使用。可使用的品牌包括： 招商局物業管理有限公司 招商局物業管理（香港）有限公司 提供銷售廣告中各項物業管理內容，包括樓書廣告、展板廣告、圖象資料、影像資料等； 為售樓處、樣板房提供高標準的保安、保潔、綠化、茶水、迎賓、車輛管理等服務。 組織售樓人員、售樓處服務人員進行物業管理專業基礎知識、銷售項目物業管理優勢、特色，服務范圍，服務內容等方面的培訓； 制定《前期物 業服務合同》、《業主臨時公約》等法律法規規定的在項目銷售時必須具備的物業管理專業文件； 協助設立物業管理咨詢臺，現場解答準業主關于物業管理方面的問題。 從物業管理角度對銷售中心、示范單位等的設計、布置進行優化指導，體現人性化、增加親和力，使購房者預先體會到物業管理的優質服務，提高其購買欲。 第一節 定期舉行溝通會議 開發商、銷售商和物業管理公司實際上是三個陣營，如何使這三方為“營銷”（商業項目為“租售”為主）這同一目的努力是一件比較困難的事情，但我公司認為良好的溝通是一切事情的開始，三方應該事先就銷售工作召開專題會議，明確各方在此項工作中的作用和各方需要達到的最終目的，在營銷過程中也要定期或不定期的舉行各種溝通會，以保證信息渠道的暢通。只有在各方信息充分溝通的情況下，才能使三方積極工作，促進營銷工作的順利進行。 第二節 參與營銷及租售中心的整體施工和裝飾 銷售中心是承載樓盤銷售活動的主要空間載體，銷售中心是否可以在第 一時間吸引住客戶的眼球；能否在第一時間激發其客戶的租買欲望，其整體的施工和裝飾起了很大的作用，物業管理公司雖然不是租售中心設計方面的專家，但是對一般客戶的需求心理和整體環境的喜好與偏向都擁有一定的發言權，在銷售中心的整體施工和裝飾過程中積極聽取物業管理公司的意見，會起到某些意想不到的效果。 第三節 規劃良好的銷售現場服務工作 若開發商或項目營銷公司需要，我公司可以從客戶接待、區域清潔綠化、安全保障、車輛疏導等各個方面為銷售中心安排提供全方位的協助，這樣開發商和銷售商就可以將大量的精力和時間集中到銷售工作上 ，從而提高工作效率。同時專業的對客服務也可以為客戶創造一個良好的洽商環境。使客戶對本項目留下良好的印象。 第四節 對銷售人員進行物業管理專業知識培訓 一般來說銷售人員對于項目的基本情況、面積單價、銀行貸款手續等方面都具有一定的了解程度，但對于客戶入住以后所要面對的物業管理服務卻知之甚少，對于客戶在物業管理方面提出的問題無法進行解答，更有甚者，為了促進自己的銷售業績，對客戶進行背離事實的承諾，對客戶的租 買傾向產生誤導，而最后業主一旦發現并非如此，難免會出現糾紛。無論什么糾紛都會對開發商的聲譽產生嚴重的影響， 我們認為而大多數時候，這種情況完全可以通過銷售人員在前期通過婉轉而負責的態度和方式以及一定的技巧來避免的。因此在本項目中，我公司將對現場的銷售人員進行普及型的物業管理知識培訓，使其在工作中可以理解客戶所關心的問題，并妥善應對物業管理方面的簡單提問。相信這一點也能對租售工作產生一定的推動作用。 第五節 銷售現場派駐高級物業經理 項目的地段、檔次、定位和價格非常重要，但這些資料在項目現場都有明確的資料和直觀的展示，如果一個客戶對項目已經表示興趣，說明他對以上環節都已經有了一定的認可。相反，今后的物業管理狀況卻 很難給客戶