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2025-11-13 00:08本頁面

　　

【正文】【業(yè)務準確性】【操作規(guī)范】3項要求進行評估單項不符合即為記錄出錯一次凡是在考核過程中，違反云客服規(guī)章制度的，即當月質量成績?yōu)椴缓细瘛?符合以下情況，即當月質量成績?yōu)椴缓细?單項累計出錯頻次:【服務態(tài)度】≥5次。【業(yè)務準確性】≥8次。【操作規(guī)范】≥5次綜合累計出錯頻次：三項相加≥15次。質量反饋：反饋形式：每周日在24：00前以郵件的形式進行反饋反饋內容：當周抽查的服務記錄中單項出錯的所有記錄,系統(tǒng)常見問題,初學弟子服務時，出現(xiàn)4個，5個會員，怎么辦？只是表面上多出會員，實際上只服務3個會員。多出的是由于系統(tǒng)滯后沒有下線而已，多數這類會員長時間不說話。當下班時間到后，陸續(xù)還有會員進入提問怎么辦？這個是由于系統(tǒng)提示快到時間下班了，之后小二未點擊確定造成的。如果確定是已經下班，但還有會員陸續(xù)進入，直接操作關閉瀏覽器窗口即可。已經上線5分鐘，一個會員都未進入，怎么處理？這個是由于網絡延遲造成的，建議小二立即刷新頁面。等待會員的重新記錄。此時，造成的流轉個數，績效中無法更改。上班過程中，瀏覽器崩潰處理方法？盡快重新打開瀏覽器，再次上線服務，還可以繼續(xù)上線工作。系統(tǒng)會自動記錄你的在線服務時長。,系統(tǒng)常見問題,點擊“聯(lián)系值日生”沒有反應處理方法？建議可以按照http://bangpai.taobao.com/group/thread/1047311256496973.htm這個帖子里面的操作重新裝一下插件，當然也可以重新安裝下阿里旺旺和瀏覽器。也可以使用阿里旺旺“指定發(fā)送”功能。會員長時間不說話，系統(tǒng)也不關閉對話框處理方法？若會員長時間無反應，可以先詢問會員是否還有其他什么問題？會員無反應，請小二等待4分鐘。然后可回復結束語“感謝您的咨詢。如有問題可以隨時聯(lián)系我們。” 最后關閉對話框。（若會員還有問題，千萬不要關閉對話窗口！！！）如出現(xiàn)特殊情況，如打雷、斷電等處理方法？建議第一時間聯(lián)系值日生，如果自己聯(lián)系不了，可以讓同學幫助聯(lián)系值日生。,系統(tǒng)常見問題,信息查詢功能的使用，重要性。會員基本信息、交易訂單狀態(tài)、退款維權等信息都可以通過此入口自行查詢，請同學們務必使用起來。,系統(tǒng)常見問題,消息發(fā)不出去怎么辦？消息收不到怎么辦？先到群里查看或者反饋，看是否有同學存在同樣的情況，再反饋給值日生確認。一般是因為自己的網絡原因導致，如果是平臺系統(tǒng)故障，值日生會盡快聯(lián)系技術處理。績效不顯示怎么辦？先關注24小時，如還未有，再旺旺聯(lián)系“何梅”確認。系統(tǒng)問題導致績效不合格怎么辦? 由于目前所有的績效都是無法更改的，所以鼓勵大家可以多上線服務來提高自己的績效，畢竟系統(tǒng)的績效記錄的是當月的整體服務，而非個別時段。,系統(tǒng)常見問題,遲到早退是如何處理的？遲到和早退會導致當前班次的班內服務比例變成90%，對晉級無影響。關于服務小記內容變更。為了節(jié)省大家記錄服務小記的時間，我們將上線業(yè)務類型的選擇功能，來簡化服務小記內容。請各個技能組小二根據會員提問，選擇對應的業(yè)務類型進行選擇，保存

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