服裝內衣公司員工手冊-資料下載頁

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【正文】 ）導購員 1) 負責打掃區域內衛生； 2) 檢查勞動工具； 3) 認真填寫交接班記錄； 4) 進行當日盤點； 二 、 儀容、儀表及服務禮儀 營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衛生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧 得體。 深圳潮興內衣有限公司 １、服裝統一整潔 1) 按規范統一著裝，不得穿規定以外的服裝上崗； 2) 做到干凈、整齊、筆挺； 3) 工裝紐扣要全 部扣好，不得坦胸露背； 4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起； 6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗； 8) 非工作需要，不得將工裝轉借 他人，更不允許修改制服； 9) 不準許戴手鐲、手鏈、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鏈； ２、身體健康衛生 1) 勤理發、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢； 2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物； 3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西； 4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢； 5) 堅決不允許隨地吐痰； ３、儀容自然溫馨 1) 儀容在這里泛指流露在導購形態上的態度形象； 2) 頭發梳理整齊 ，不可有頭屑，過肩頭發要束起來，前端不可過眉； 25 3) 營業員要化淡妝，涂正色口紅（不準使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色； 4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油； 5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友； ４、舉止和諧得體 1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準 靠 柜、趴柜； 2) 坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背 挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開； 3) 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。 4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。 5) 聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可 甩袖而去。 6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。 三、日常注意 深圳潮興內衣有限公司 上班時間只允許處理公司的業務，不允許處理私人事務（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態下可以打私人電話。 1） 準時按編寫的時間表上班工作，并從規定的通道進出工作崗位；公司保留檢查所有帶入或帶出專賣店的物品的權利； 2） 員工準時參加管理人員召集的每日小會，了解當日的任務、計劃和應做的工作； 3） 神態自然，面帶微笑，對所有人員均用標準禮儀致意 ；用語文明、禮貌、規范，如有需要，盡可能使用普通話和外語； 4） 遵紀守法，執行公司規章制度，并按規定標準程序工作或操作； 5） 不在工作和間歇期間在任何工作場所喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班； 6） 工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活； 7） 員工的工作性質要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡； 8） 主動為客服務；認真回答顧客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”； 9） 在任何時候，均應誠懇地接受顧客批評，不得與之發生任何口角和爭辯； 10） 服從管理人員的調配，未經領導批準，不 得以任何借口中止或擅離工作崗 位； 11） 愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設備，發生損害要 照價賠償，并盡快通知上級； 12） 不得利用工作之便，假公濟私，或與顧客拉關系辦私事； 13） 認真維護周邊環境的整潔、安全，對不整潔、不安全現象立即進行整改或 報上級處理； 14） 了解緊急情況下自己的職責，當需要幫助時，應盡快通知上級； 27 15） 與同事相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團結協作精神； 三、禮貌禮節 顧客是我們的上帝，對客要熱情大方，有禮貌，客人進店必須要有問候語，客人離店要有送別語，對客人提出的問題要耐心解 答，不得有不耐煩的言語及態度； 對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應團結協助，不得拉幫結派，散布流言蜚語。帶新員工要認真，有耐心，有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不遜； 尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。 必須時刻保持微笑服務 ； 服從 員工有責任遵守管理人員的指示，如果你對于正當的指示有所異議，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。 利益沖突 作為員工， 你必須對公司忠實。因此不得為其他零售商、“潮興”的服務商或公司業務競爭對手工作。 偷竊行為 偷竊是嚴重的犯罪。以下行為將被視為偷竊： 1） 未經付款即使用、消費或租用商品； 深圳潮興內衣有限公司 2） 未經付款或店長書面批準即把商品 /現貨 /設備帶離公司辦公區域或藏匿起來； 3） 偽造銷售紀錄、文件或命令等； 4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。 四、內部管理 必須保持工作場所、辦公場所、休息場所及洗手間的衛生整潔，將衛生制度落實到個人，按時檢查； 對于總部下發的相關文件，請各部門及各專賣店店長務必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工， 及時辦理總部通知事宜，不得拖延。與部門經理及總部保持溝通，及時上報或處理有關事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。 對于顧客反映的有價值的信息（競爭對手相關動向、適應我們市場的內衣產品相關流行趨勢、良好建議等對公司發展有利或有害信息均被視作有價值信息），任何員工均應據實及時制表匯報公司相關部門，公司將對此作出獎勵。 公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關條款； 本守則的解釋權在公司人事部； 本守則發放到公司下屬的每家分店，員工可以隨時查詢； 各分店應妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查； 未經許可，本守則不 得私自復印，或帶出工作場所。