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2025-11-13 02:51本頁面

　　

【正文】 5.顧客服務(wù) 二、包裝的重要性包裝的營銷功能 1.產(chǎn)品保護(hù) 2.便利功能 3.推銷功能 4.價(jià)格功能,TCQ011124BJ(GB),64,管理,TCQ011124BJ(GB),65,人員推銷管理,一、確定工作任務(wù)，分析優(yōu)劣勢(shì) 二、推銷組織結(jié)構(gòu) 1.產(chǎn)品組織 eg.負(fù)責(zé)電腦組，手機(jī)組 2.顧客組織 eg.大客戶、集團(tuán)客戶、家庭客戶 3.職能組織 eg.經(jīng)理、主管、代表三、營銷人員聘用與培訓(xùn) 四、工作手冊(cè)的編訂五、如何激勵(lì)銷售人員六、如何使?fàn)I銷人員安心工作七、營銷人員的訓(xùn)練,TCQ011124BJ(GB),66,營銷渠道管理,一、銷售通路管理 1.零售商 2.連鎖商 3.批發(fā)商二、市場(chǎng)營銷流通渠道設(shè)計(jì) 三、各種營銷系統(tǒng)發(fā)展 1.直接營銷 2.垂直營銷 3.水平營銷 4.多渠道營銷,TCQ011124BJ(GB),67,客戶管理,一、客戶信息反饋二、客戶管理目標(biāo)與內(nèi)容三、客戶管理分析的具體流程 1.整理客戶資料 2.銷售業(yè)績(jī)分析 3.劃分客戶等級(jí) 4.登記客戶名冊(cè) 5.確定客戶溝通計(jì)劃 6.對(duì)客戶資料管理四、客戶服務(wù) 1.售前 2.售中 3.售后 4.全員服務(wù) 五、正確處理客戶投訴 1.投訴內(nèi)容整理與分析 2.投訴處理要點(diǎn) 3.投訴處理流程,TCQ011124BJ(GB),68,營銷調(diào)研信息管理,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，信息如同情報(bào)，關(guān)系企業(yè)生死存亡。一、營銷調(diào)研過程 1.收集營銷信息 2.分析營銷信息 3.總結(jié)調(diào)查結(jié)果二、營銷信息管理 1.系統(tǒng) 2.制度 3.信息分析與管理,TCQ011124BJ(GB),69,導(dǎo)學(xué)：成功之道,銷售是勇敢者的事業(yè) 銷售是企業(yè)家的起點(diǎn) 請(qǐng)為你的職業(yè)感到驕傲富有激情，堅(jiān)持到底讓我們的汗水、勤勞的雙手去行動(dòng)吧請(qǐng)牢記：博聞強(qiáng)志，明于治亂，嫻于辭令。,TCQ011124BJ(GB),70,升華篇—走向成功之道,做人,行事,執(zhí)行,團(tuán)隊(duì),TCQ011124BJ(GB),71,做人,TCQ011124BJ(GB),72,修身養(yǎng)性,一、切記貪酒、好賭、迷色二、伸出“溫暖之手” 三、拘于小節(jié) 四、修養(yǎng)十原則 1.自我管理。因工作時(shí)間和活動(dòng)都難以限定和監(jiān)督。銷售人員應(yīng)自我管理。放縱、吊兒郎當(dāng)、自由散漫、馬馬虎虎者難成大器。 2.必勝心 3.設(shè)定目標(biāo) 4.責(zé)任感 5.講禮貌 6.喜怒不形于色 7.成本意識(shí) 8.守信用 9.遵守公司規(guī)定 10.慧眼識(shí)真金,TCQ011124BJ(GB),73,行事,TCQ011124BJ(GB),74,工作便是人生,工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。不甘心，不服氣，則有救，你會(huì)想方法克服困難，努力趕上或超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售是一份很有意思的工作。充分發(fā)揮個(gè)性思想和能力，也能開拓自己的事業(yè)。,TCQ011124BJ(GB),75,揚(yáng)長避短,揚(yáng)長避短是商場(chǎng)致勝武器。銷售人員要及早掌握自己的長處和短處。內(nèi)向型性格長處： 1.常自我反省 2.說話有分寸，不易得罪人 3.沉著冷靜 4.忍耐性強(qiáng) 5.能耐孤獨(dú) 外向型性格長處： 1.活潑爽朗，易討好人 2.做事敏捷 3.有沖勁 4.可以開玩笑，幽默感強(qiáng) 5.不計(jì)較,TCQ011124BJ(GB),76,雙贏多贏，皆大歡喜,做生意應(yīng)該使買者喜歡，賣者得意。銷售人員，不僅實(shí)現(xiàn)公司贏利，也要讓客戶贏利，且服務(wù)好客戶，善始善終。,TCQ011124BJ(GB),77,工作上嚴(yán)格要求自己,1.斗志昂揚(yáng) 2.勤勤懇懇 3.安分守己。當(dāng)日事當(dāng)日畢，記筆記備忘錄，守時(shí)，專心做事，打消悲觀情緒 4.每日三省吾身。即隨時(shí)隨地反省自己，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求對(duì)策，以重整旗鼓，東山再起。,TCQ011124BJ(GB),78,沒有目標(biāo)便沒有成功,不要說是為公司做事，其實(shí)你在為自己做事。按計(jì)劃行動(dòng)，拾（she）級(jí)而上有了目標(biāo)與具體行動(dòng)，你就可以：滿腔熱誠，斗志昂揚(yáng) 精力旺盛，從不厭倦一心一意，全力以赴充滿自信，不屈不撓按部就班，循序漸進(jìn),TCQ011124BJ(GB),79,團(tuán)隊(duì),TCQ011124BJ(GB),80,眾人拾柴火焰高,企業(yè)目標(biāo)靠團(tuán)隊(duì)。對(duì)于很多的公司來說，銷售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是生死攸關(guān)的大事。團(tuán)隊(duì)基本原則一、目標(biāo)一致，各司其職二、信任團(tuán)隊(duì)，服從管理三、協(xié)同作業(yè)，犧牲精神管理銷售團(tuán)隊(duì) 1.招聘與甄選符合團(tuán)隊(duì)性格人才 2.一定要進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品、政策、顧客滿意度導(dǎo)向等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn) 3.監(jiān)管銷售團(tuán)隊(duì)成員，幫助團(tuán)隊(duì)成員高效率使用時(shí)間 4.利用獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)成員 5.評(píng)估個(gè)人與團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效,TCQ011124BJ(GB),81,執(zhí)行,TCQ011124BJ(GB),82,執(zhí)行，不做紙上談兵,再好的計(jì)劃，即便是天時(shí)地利人和，沒有執(zhí)行，一切扯淡！沒有執(zhí)行，便沒有成功！請(qǐng)立即執(zhí)行！成功十大原則： 1.善解人意 2.創(chuàng)造多贏 3.戰(zhàn)勝自我 4.隨機(jī)應(yīng)變 5.敬小慎微 6.力爭(zhēng)上游 7.責(zé)無旁貸 8.術(shù)業(yè)專攻 9.惜時(shí)如金 10.敏而好學(xué),TCQ011124BJ(GB),83,感謝，每一位把人生中這寶貴的2小時(shí)留給了我，真心感謝揚(yáng)帆起航，不為別的，只為自己，只為愛著自

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