物業工作流程圖-資料下載頁

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【正文】 人人 員員 、 工工 程程 部部 機機 人人員員 一一 起起 解解 救救 被被 困困 人人 員員 如如 梯梯 內內 人人 員員 健健 康康 狀狀 況況 欠欠佳佳 ， 即即 時時 報報 告告 當當 值值 主主 管管 故故 障障 排排 除除 后后 ， 電電 梯梯 試試 運運 行行期期 間間 密密 切切 留留 意意 將將 事事 情情 發發 生生 及及 處處 理理 情情 況況詳詳 細細 記記 錄錄 在在 當當 值值 簿簿 中中 通通 過過 電電 梯梯 門門 縫縫 與與 梯梯 內內 人人員員 保保 持持 聯聯 系系 ， 告告 知知 解解 救救 人人員員 正正 在在 采采 取取 措措 施施 被被 解解 救救 出出 梯梯 人人 員員 如如 昏昏 厥厥或或 受受 傷傷 即即 送送 醫醫 院院 搶搶 救救 將將 事事 情情 處處 理理 情情 況況 詳詳 細細 向向上上 級級 報報 告告 ， 并并 做做 好好 記記 錄錄 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 盤查可疑人員流程 圖 推銷人員 教育勸離 形跡可疑 禮貌詢問 寫保證書 如有可疑，送公安機關 處理 盲流人員 帶回 管理處 做進一步 調查，有無作案工具和可疑物品 有證件 觀察判斷 無證件 查驗并登記證件 如核實無疑清離 小區 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 失物認領流程 圖 業主 在 小區 內遺失物品，要求管理處協助尋找 失物找回 管理處 接到拾遺物品，填寫拾遺記錄 張貼拾遺通知 未能找回 通知 業主 到 管理處 辦理認領 通知 業主 管理處 根據信息查找 記錄存檔 到 管理處 辦理認領手續領回失物 失主看（接）到通知 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 水浸事件處理流程圖 查明來源，采取有效措施截斷水源 水浸來自大廈機管設施損壞或故障，關閉水掣或 水泵 水浸來自各天臺及大廈外，應在低于水位的出入口設置攔水閘板或沙包 迅速取用就近樓層管井房內的沙包，堵住水曼延的通道，防止水溢至其他樓層 處理結束后，在當值日志上做詳細記錄，部門經 理填寫重大事件報告表呈交總經理審閱 向用戶做好解釋工作，盡力為用戶克服因水浸所帶來的困難，維護 小區 秩序 工程部通知自來水公司搶修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水 水浸來自市政地下水反溢，封閉反溢的地下水道 水源未中斷前，組織大廈各部門當值人員采取有效措施，攔截和疏泄積水，防止水浸曼 延，盡可能減少水浸所致的損失 關閉受浸區域電源，以防觸電。疏通排水道，開啟排水泵，用吸水機吸水 如用戶室內水浸，應即時聯絡該公司緊急聯絡人返 小區 處理 將電梯升高離開受浸范圍，以免電梯受損 如聯絡未果，即時報告公司領導，經公司領導同意后，破鎖入室，搶救用戶財產及資料，并派人看守 通知清潔人員清理 現場 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 特發事件處理流程 圖 崗位發現情況并分析事件類型 立即上報帶班主任 帶班主任接報后組織人員并通知相關部門到場 現場核實情況并進行分析 無法控制處理下 上報公司 “ 119”、“ 110”、“ 120”報警相助 善后處理工作 控制范圍內 事件處理完畢 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 違規人員處理流程 圖 發現違規 制止違規行為 通知帶班到場 保護現場 現場核實取證違規 確認違規 進行處置 記錄歸檔 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 消防程序 流程圖 發現火情或初起火情未能被控制 打碎手動報警的紅色玻璃 中控室報警 撤離火場 撥打消防報警電話 逃生 現場核實火情 指揮部成員到達現場指揮 交管隊迎接消防車 消防隊到現場撲救 治安隊到外圍維持秩序 疏散隊開始疏散樓內客戶 設備保全隊斷電、停駛客梯 消防車 到現場撲救 善后處理 啟動 小區 消防緊急疏散系統，電話通知各隊開始執行本隊職責 ,各崗按照安排進行工作 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 消防中心當值工作操作流程 圖 聯動柜發生警報時 自動 兩分鐘內 上報帶班主任及相關部門 到場核實火情 誤報 查明原因 復位 建檔 控制范圍內 現場處理 消防隊出車 119 聯動柜系統啟動 先消音，使聯動柜報警音停響 手動 啟動大廈消防應急預案，各指揮人員到場 失控情況下 確認火災 啟動預案 程序 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 應急鑰匙啟動流程 圖 單單 位位 內內 無無 人人 上上 報報 當當 值值 領領 班班 管管 理理 中中 心心 到到 場場 核核 實實情情 況況 通通 知知 維維 修修 班班 崗崗 位位 報報 某某 單單 位位 發發 生生 異異 常常 情情 況況 聯系業主或租戶 關閉水電總閥 經經 業業 主主 或或 租租 戶戶 同同 意意 無無 法法 聯聯 系系 管管 理理 中中 心心 人人 員員 、 工工 程程 部部 驗驗 證證 啟啟 用用 鑰鑰 匙匙 檢檢 查查 情情 況況 并并 處處 理理 業業 主主 回回 來來 情情 況況 核核 實實 重重 新新 將將 鑰鑰 匙匙 放放 回回 封封 閉閉 箱箱 與與 管管 理理 處處 雙雙 方方 驗驗 證證 封封 閉閉 簽簽名名 蓋蓋 章章 管管 理理 處處 收收 藏藏 歸歸 箱箱 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 保 安 部 醉醉 酒酒 、 精精 神神 病病 人人 處處 理理 流流 程程 圖圖 交交 派派 出出 所所 處處 理理 與與 業業 主主 聯聯 系系 ， 調調 查查 此此 人人 有有 否否 損損 壞壞 小小 區區 或或 住住 戶戶 財財 產產 設設 法法 聯聯 絡絡 其其 家家 屬屬 、 同同 事事 領領 人人 將將 其其 暫暫 時時 置置 留留 ， 拍拍 照照 取取 證證 ， 設設 法法 聯聯絡絡 家家 屬屬 、 同同 事事 到到 管管 理理 處處 賠賠 償償 穩穩 定定 其其 情情 緒緒 ， 防防 止止 做做 有有 危危 害害 他他 人人 安安全全 或或 財財 產產 的的 行行 為為 并并 引引 導導 其其 離離 開開 小小區區 范范 圍圍 否 有 部門 /員工