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酒店人力資源部崗位工作流程與標準-資料下載頁

2026-05-04 15:03本頁面

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【正文】聯系。介紹本酒店情況及培訓費用。向對方了解培訓需求、受訓人數、時間等事宜。制定培訓計劃，下達相關部門付諸實施，并以書面形式向店領導匯報。辦理入店手續。由部門制定出培訓生業務培訓計劃，交人力資源部存檔。定期與部門和培訓生聯系，了解培訓情況，解決培訓中遇到的問題。培訓結束由部門對培訓生進行業務知識及實際操作的考核，并做出書面評估。培訓結束，辦理離店手續。二十、酒店外派人員工作交接程序外派人員在接到調動通知后三天內，應按普通員工離店程序辦理相關手續。配備公有移動電話等通訊工具的外派人員在辦理離店手續時，通訊工具原則上應予收回。如本人申請，經總經理辦公室同意，可以繳納折舊費（由財務部測算）的方式買斷 ,酒店不再承擔其使用及維修費用。計算器等辦公用品可移交所在部門留用，但需到財務部辦理新的領用手續。有關手續及工作辦理完畢后，經所在部門簽署意見并蓋章，人力資源部方予辦理離店手續。未按規定辦理完離店手續的，按自動離職處理。二十一、質量檢查工作的六項原則處理問題要實事求是獎、罰做到有章可循操作上講究規范嚴謹遇阻力敢于堅持正義維護規章制度嚴肅性樹立質檢工作權威性二十二、督導工作程序每天按照酒店各項規章制度對清潔衛生、行為規范、禮節禮貌、工作效率、服務標準、服務程序、后臺保障、勞動安全、設施設備等進行檢查。將日常檢查中發現的問題應作好詳細記錄，并填寫《質量問題調查處理表》反饋給當事部門落實整改。如部門調查或整改、處理意見與酒店質檢員處理意見有異議，必須經人力資源部部長審批后再下發當事部門。要嚴格按照《質量管理檢查考核條例》中現獎現罰部分的條款開《員工獎、罰通知單》。《員工獎、罰通知單》上應詳細注明作為獎、罰依據的文件名稱及具體條款、金額、開單時間。開單七十二小時內負責放發、收取獎、罰款，如逾期未交，即通知有關部門按規定從工資、獎金中扣除。負責到財務部領取、繳納質量獎、罰款項，并作好帳目登計工作。每月底與財務部核對帳目后將當月質量獎、罰帳目送酒店人力資源部門并承分管領導審核。每周未對一周巡查情況作統計、匯總，并作出周分析圖送總經理及各部門。日常檢查中發現的問題，經核實確定后，作為當事部門月考核的依據。月底作出當月質量檢查問題分析報告，并按照《質量管理檢查考核條例》第二部分質量管理月度考核評分細則對各部門進行月度質量管理考核評分，并填寫《質量考核評分表》報分管領導審核。每周一擬定上周的《質檢通報》內容，報行政總監審核、總經理審批后發各部門。每月三日前負責收集、留存部門上月質檢工作小結，并將部門質檢工作情況作實事求是的分析，在質檢專題會上通報。二十三、《質檢通報》的內容和操作程序酒店《質檢通報》的內容是本周定期和不定期檢查中發現的問題按部門進行歸納。各部門本周的現獎、現罰人次和金額及具體獎、罰原因。由質檢員于周六上午寫出初稿，報部門經理審定，打印出稿后交總辦復印。周一上午向各部門發放上一周的《質檢通報》。發放時由各部門簽收。督導存檔一份。二十四、《質量管理問題調查處理表》操作程序質檢員日常檢查出的問題要填寫在《質量管理調查處理表》上。將表單反饋給當事部門簽收，并在限定時間內由有關部門將調查處理整改結果交質檢員。逾期不交質檢員有權收回，并按本部門經理意見處理。此表單內容作為月考核依據。此表單第一聯交酒店質檢員存檔，第二聯由當事部門留存。交表單將在月考核評分中給予扣分。

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