物業工程部工作流程(最新整理-資料下載頁

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【正文】 （ 二 ） 、電力故障處理流程 停電后工程管理部應立即安排電工在最短時間內到達現場。 如是物業管轄范圍外發生的事故，及時報工程管理部負責人，通知管理處主 20 任、客戶服務部、行政辦公室、安全消防部及供電部門。 工程管理部積極配合供電局搶修人員檢查修復，并維持現場秩序。 如是物業管轄范圍內發生的事故，查明停電原因，及時報工程管理部負責人，安排人員搶修。 對非故障區域恢復送電，減少影響范圍，并將 情況通知客服部以便對客戶做出解釋。 在對故障點進行維修，與帶電部分保持安全距離，并使用安全用具維修，執行 《 工作監護制度 》 。 當需要大面積停電維修時，及時通知 管理處主任 ， 并將情況通知客戶服務部以便對客戶做出解釋， 進行修理工作，故障排除后 與客戶服務部確定 合閘送電時間，到時間后合閘送電。 如不能及時送電時，工程維修人員將視情況投入備用電源或接臨時線， 保證業主最低生活需求 ，并通知 客戶服務部 。 事后，填寫《突發事件處理記錄表》一式三份（客服、工程、管理處）。 （ 三 ） 、緊急事故停水處理流程 工程管理部接到報修后，在最 短時間內到達現場判明情況。 如是物業管轄范圍外發生的事故，及時報工程管理部負責人，通知管理處主任、客戶服務部、行政辦公室、安全消防部及自來水公司。 工程管理部積極配合自來水公司搶修人員檢查修復，并維持現場秩序。 如是物業管轄范圍內發生的事故，查明停水原因，及時報工程管理部負責人，安排人員搶修。 21 如出現爆管、管路壓斷、供水泵故障、水箱無水等無法立即處理的情況時，必需立即關閉最近點的控制閥門，查明停水原因維修。 關斷閥門后，判明影響范圍、戶數并確定搶修方案及修復時間，通知管理處主任、客戶服務部。 如屬于疑難問題 ，不能及時通水的，應馬上通知管理處主任、客戶服務部、行政辦公室、安全消防、行政辦公室采取措施，保證客戶的正常生活用水。 將停水范圍及故障情況通知客戶服務部，由客戶服務部聯系業主以得到諒解和業主的配合。 事故排除后，應立即通知客戶服務部，由客戶服務部通知業主通水時間以避免不必要的損失。 以上環節確認無誤后開閘通水，同時仔細檢查停水范圍內有無異常情況，有無漏水點，確保正常。 1 事后，填寫《突發事件處理記錄表》一式三份（客服、工程、管理處）。 （ 四 ） 、雨季搶險處理流程 雨季工程管理部接到客服部或其他部門急報雨水倒 灌等事故時，工程管理部應安排人員在最短時間內到達現場。 如戶內沒人應答，應立即通知客戶服務部聯系業主。 如果污水泵不能正常啟動，應立即投入柴油機泵、潛水泵等搶險物品，安排人員搶險，并請保安部配合搶險。 及時對污水泵及時維修，維修時應注意安全，切繼電源，以防止水浸漏 22 電傷人。 對水災影響較大造成一定損失的要通知客戶服務部進行拍照存檔，以便事后分析事故原因和賠償事宜。 知匯環境維護部對水災影響的區域進行清潔。 事后，填寫《突發事件處理記錄表》一式三份（客服、工程、管理處）。 （ 五 ） 、水浸（跑、冒、漏）突發事件處 理流程 工程管理部接到客服部或業主急報有跑、冒、漏時，應安排人員在最短時間內到達現場。 如戶內沒人應答，應立即通知客戶服務部聯系業主說明情況。 工程技術人員接到工程管理部負責人通知后，立即關閉戶外的分路供水閥門。 如戶內有人，工程技術人員應立即查明事故原因，根據具體情況關閉業主家中的供水總閥門或支路閥門，控制事故范圍，搶修設備。 觀察現場附近的電氣，如有浸水應立即切繼電源，以防漏電傷人。 知會環境維護部對水災影響的區域進行清潔。 知會客戶服務部出面協調，對水災影響較大造成一定損失的要進行拍照存檔，以便事后分 析事故原因和賠償事宜。 事故處理完畢后工程技術人員要調試室內各設備系統，恢復正常運行。 事后詳細記錄，填寫《突發事件處理記錄表》一式三份（工程、客服、管理處）。 23 （ 六 ） 火災搶險處理流程 立即組織工程技術人員迅速趕往現場，聽從現場總指揮的調遣。 水工檢查供水設備設施（室外消火栓及水泵房、中水站等）正常運轉，保證水源供應充足。 電工切斷火災區域內的電器設備電源，保證水泵房、中水站等消防設施用電。 如危險區域內有燃氣設備（燃氣調壓箱等）時應立刻報現場總指揮及管理處負責人，通知燃氣維修站關閉危險區域內燃氣 供應。 其他人員聽從現場總指揮的調遣參加滅火、維持秩序等工作。 火災消除后，安排人員及時清理現場，檢查設備設施損失情況，對造成損害、損失的情況做好相應的紀錄，及時上報管理處。 配合市政相關部門恢復水、電、氣供應。 （ 七 ）、 其它搶險救災處理流程 工程技術人員在園區內如發現打架斗毆、盜竊、危重病人、交通事故等緊急事件應立即通知工程管理部負責人或管理處主任。 服從管理處具體安排，維持秩序并保證公共設備設施正常運行。 （ 八 ）、 電梯故障困人處理程序 物業公司員工 發現電梯運行中出現停電、滑梯、困人等緊急事件立 即通知中控室值機人員； 中控 值機人員發現電梯運行中出現停電、滑梯、困人等緊急事件或接到求助報警時，立即通知、電梯維保人員、強電專業人員保安人員救援被困乘客； 24 乘客被困期間，中控室值機人員要保持與被困乘客的通訊， 告知被困人員救援行動 正 在進行中，請耐心等待，同時了解梯內人員健康狀況， 穩定乘客的情緒，避免乘客做出過激的舉動。 電梯維保公司維修人員及工程部強電技工必須在接報 10分鐘之內趕到現場解救被困人員，救困的 具體步驟： 1) 首先確定轎廂所在位置及與廳門的距離，并根據現場實際情況進行解救； 2) 如轎廂基本處于廳門所在位置 ，電梯維保人員、工程部強電技工可從上一層進入轎頂，手動打開轎廂及廳門解救被困人員； 3) 如轎廂遠離廳門，則應先停電后手動盤車至廳門位置并按第 2)條方法解救被困人員； 4) 停電前首先確定被困人員數量，告知被困人員停電原因、停電時間及停電期間轎廂內無照明等情況，請耐心等待切勿扒門或推安全窗； 5) 電梯維保人員、工程部強電技工根據被困人員數量確定盤車方向，具體方法見電梯故障盤車程序。 如果工程部無能力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的客人，而電梯技工又不能于短時間內排除故障，則應視情況考慮向公安部門求助（消防局、 110等，并應詳細說明求助的原因和情況）。