員工職前培訓及十六字-資料下載頁

2026-07-23 10:26本頁面

【導讀】A、人事架構（附圖）；和政策，學習公司的規章和制度；b)學習現代管理理論和方法，學習先進的管理經驗，努力提高管理水平；c)認真鉆研專業知識，提高專業水平和工作能力；1．坐態端正，上身自然挺直、兩腿分開，雙手稍握，2．在辦公位置（場所）坐時，不可抑在椅子背上坐，也不可趴在桌面，更不可腳伸至臺面；3．開會時，坐姿端正，精神集中，不可私下低頭議論，1．站姿挺拔，應抬頭挺胸，自然收腹，目光平視，2．迎送客人時要起身站立，以禮相送；3．與領導站在一起時，應站于領導側后；坐下，如遲到則應站立等待安排；對方邀請坐后方可入座；2．禁止穿短裙、短褲、背心、拖鞋入寫字樓；3．天男員工著裝一律要將襯衣扎入腰帶里；呼對方的姓加職務；5．與領導共車外出，應主動為領導拎包，開啟車門；4．定期檢查身體，有病即時治療；保持精力充沛，身體健康；務質量，沒有服務質量就沒有競爭力；

　　

【正文】要表現在語言、行為上；在服務過程中的禮節有： A、問候禮； B、稱呼禮； C、迎送禮； D、應答禮； E、操作禮； F、操作禮； G、點頭禮； H、鞠躬禮； I、握手禮； J、舉手禮； K、吻手禮； L、擁抱禮； M、致意禮；注：問候禮是人與人見面時互相問候的一種禮節： A、初次見面的問候，先生你好，歡迎光臨，我是俱樂部服務員，我能為你做點什么； B、時間性問候：早上好，晚上好； C、對不同類型的問候：如：俱樂部高層領導； D、節日性問候：如新年，節日； E、其它問候：如身體好嗎？ F、稱呼禮：是指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂； G、迎送禮：是指服務中迎送客人的禮節； H、操作禮：是指服務人員在日常工作中的禮節； ①注意儀表，舉止大方； ②要打掃衛生時要快捷，不準動用客人物品；禮儀禮貌要求禮貌修養： A、講究儀表、儀容； B、言語、行為大方得體； C、謙讓； D、遵時守約，尊重他人； E、語言與交談；儀容、儀表： A、男員工： ①、頭發梳理整齊，兩側長發過耳，后不過衣領； ②、不留胡須，不準使用味濃的剃須水，香水、頭油； ③、常修指甲，保持指甲清潔； ④、工衣整潔，扣好各種衣、褲扣，內衣不外露； ⑤、衣袋內放物品不宜過多； B、女員工： ①、頭發梳理整齊，不染發，不披肩，發型樸素，只用一種頭發飾物； ②、不染指甲，不留長指甲，保持干凈； ③、不穿金戴銀，珠光寶氣； ④、不準在公共場所化妝，打哈欠等； C、個人衛生： ①、每日淋浴，以免身體發出異味，會客人及同事難受； ②、早晚刷牙，不吃味重食物，保持口腔清新； ③、常洗手；儀表：是指人們在交際活云貴中的舉止表現出的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，要求每個員工都要有站姿，舉止端莊，落落大方，自然優美；禮貌： A、尊重上司： ①、在各種場合見到或同事都要面帶微笑，主動問好； ②、與董事長，總經理等酒店高層領導對面相遇時應立減低行速度，向外側讓路并點頭致意問好； ③、路遇上司或同事應主動問好，如不便打擾，可用手勢點頭致意； ④、受到上司的批評，不應當面解釋，對上司的疏忽或不安之處，不可當眾指責或反駁； ⑤、進入辦公室應敲門，得到允許后，方可進入； ⑥、進入辦公室必須得到允許，方可就坐，不可翻動室蚋物品瞟視文件； B、微笑服務：是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，使客人在接受服務過程中體會到一種親切感，還可以融洽顧客與服務員之間的良好關系，同時也反映出一個服務員的美好心靈和高沿情操；作為服務員應該切記，當你與客人見面時，首先是微笑然后是語言；什么是好的禮貌： A、儀容儀表干凈整潔，姿態端正； B、微笑歡迎客人并主動問好； C、使用規范化，標準化的服務語言； D、隨時向客人提供需要的信息和資料； E、面對聆聽客人說話，盡管客人錯，請遵守客人永遠是對的； F、上、下級及同事之間應禮貌相處；

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