某電器廠質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè)(正文)-資料下載頁

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【正文】 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品可 行性方案分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣品評(píng)審等； 技術(shù)工藝室負(fù)責(zé)產(chǎn)品加工工藝的制定，質(zhì)保部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)控制文件的制定； 模具設(shè)計(jì)室負(fù)責(zé)模具的設(shè)計(jì)； 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)模具的加工、試模、產(chǎn)品的樣試、產(chǎn)品的小批生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)的實(shí)施。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入 市場(chǎng)部將市場(chǎng)信息、產(chǎn)品合同或協(xié)議、相關(guān)部門建議以及一些初始方案、資料、樣品等形成產(chǎn)品開發(fā)建議書，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入； 技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)部的產(chǎn)品開發(fā)建議書，搜集相關(guān)的法律法規(guī)要求，以及設(shè)計(jì)和開發(fā)所必須的其他 要求； 所有的要求均應(yīng)完整、清楚。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、輸出滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)要求的相關(guān)產(chǎn)品模型、圖紙及零部件的技術(shù)要求至相關(guān)部門； 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審 技術(shù)部針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)建議書進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)可行性分析、成本和經(jīng)濟(jì)分析，確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)建議是否可行； 技術(shù)部和相關(guān)部門對(duì)初始設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)設(shè)計(jì)方案是否滿足初始設(shè)計(jì)要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證 技術(shù)部和相關(guān)部門對(duì)樣品進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)是否滿足產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 的確認(rèn) ****電 器有限公司 第 35 頁 共 48 頁 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 技術(shù)部、市場(chǎng)部及相關(guān)部門對(duì)試制產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足產(chǎn)品開發(fā)要求及法律法規(guī)等要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 技術(shù)部根據(jù)對(duì)樣品、小批試制產(chǎn)品評(píng)審結(jié)果及產(chǎn)品市場(chǎng)銷售后的市場(chǎng)信息反饋進(jìn)行分析，提出相關(guān)的改進(jìn)措施； 改進(jìn)后的產(chǎn)品要得到相關(guān)的驗(yàn)證、評(píng)審和確認(rèn)。 質(zhì)量管理體系支持文件： ST/QP73001產(chǎn)品開發(fā)控制程序 ST/QP73002模具開發(fā)控制程序 采購(gòu)過程 采購(gòu)中心根據(jù)相關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)實(shí)施采購(gòu)活動(dòng) ，并保證采購(gòu)的物資符合規(guī)定的要求。 適用于所有原輔材料、設(shè)備及其它與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)物資的采購(gòu)活動(dòng)。采購(gòu)控制由采購(gòu)中心負(fù)責(zé)。 采購(gòu)控制應(yīng)做到： a）采購(gòu)的物資符合要求； b） 采購(gòu)的物資資料齊全； c） 采購(gòu)的物資有標(biāo)識(shí)及質(zhì)量可追溯性。 供方評(píng)審 采購(gòu)中心經(jīng)理組織評(píng)審小組對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審。 評(píng)審小組由采購(gòu)中心、質(zhì)保部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部（或其中的部分部門）等組成。 采購(gòu)中心通過各種渠道，及時(shí)收集并選擇滿足公司產(chǎn)品和服 ****電 器有限公司 第 36 頁 共 48 頁 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 務(wù)要求的供方，并進(jìn)行登記和匯總。 采購(gòu)中心向供方發(fā)出供方調(diào)查表，并索要樣品及相關(guān)資料交質(zhì)保部進(jìn)行檢驗(yàn)，并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。 采購(gòu)中心向評(píng)審小組提供被評(píng)審供方的相關(guān)資料。 評(píng)審內(nèi)容：主要評(píng)審供方供貨能力和規(guī)模、質(zhì)量管理體系、信譽(yù)、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品的質(zhì)量記錄、產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告、價(jià)格、付款期限及售后服務(wù)等方面。由評(píng)審小組填寫審批表。 審批表報(bào)送采購(gòu)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，確認(rèn)為合格供方。 評(píng)審小組 每 6 個(gè)月一次對(duì)合格供方進(jìn)行復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)內(nèi)容主要對(duì)供方所供材料按其質(zhì)量、數(shù)量、交貨準(zhǔn)時(shí)率及服務(wù)等業(yè)績(jī) 進(jìn)行評(píng)審。 采購(gòu)信息和文件 各部門根據(jù)實(shí)際需要填寫采購(gòu)申請(qǐng)，內(nèi)容包括品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、品牌及質(zhì)量要求等。 采購(gòu)申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)后，由采購(gòu)部向合格的供方實(shí)施采 購(gòu)。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)物資進(jìn)入公司后，由具有檢驗(yàn)職責(zé)的相關(guān)部門實(shí)施驗(yàn)證，經(jīng)檢驗(yàn)員確認(rèn)合格后辦理入庫手續(xù)。如不合格，按規(guī)定予以退貨或辦理讓步使用的手續(xù)。 質(zhì)量管理體系支持文件： ST/QP74001采購(gòu)控制程序 ST/QP82021檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序 ST/QP83001不合格品控制程序 ****電 器有限公司 第 37 頁 共 48 頁 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 產(chǎn)品形成過程中對(duì)質(zhì)量有影響的工藝參數(shù)、生產(chǎn)過程、設(shè)備或工具管理處于受控狀態(tài)。 適用于公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，生產(chǎn)過程控制由生產(chǎn)部統(tǒng)籌，各相關(guān)部門具體實(shí)施。 過程控制的明確： a) 獲得產(chǎn)品特性要求 b) 使用必要的工藝文件，并對(duì)適宜的工藝參數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)控； c) 對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)視和記錄并進(jìn)行必要的中間控制和調(diào)整； d) 對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行調(diào)校、維護(hù)和記錄，保持過程能力； e) 使用適宜的設(shè)備，提供 適宜的工作環(huán)境。 生產(chǎn)部計(jì)劃員隨時(shí)與生產(chǎn)組進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題。 操作人員做好交接班。操作人員根據(jù)“生產(chǎn)記錄單”了解上班生產(chǎn)情況和設(shè)備運(yùn)行情況，并將當(dāng)班的工藝參數(shù)、生產(chǎn)運(yùn)行情況和設(shè)備運(yùn)行情況在“生產(chǎn)記錄單”中詳細(xì)記錄。 生產(chǎn)過程中的各工序須經(jīng)檢驗(yàn)合格后，方可轉(zhuǎn)入下道工序，最終產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后方可入庫。 質(zhì)量管理體系支持文件： ST/QP75001生產(chǎn)過程控制程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 根據(jù)本公司開關(guān)、插座產(chǎn)品的生產(chǎn)過程特點(diǎn) ，需要進(jìn)行過程確認(rèn)的工序，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)過程能力的評(píng)定，分管制造部副總經(jīng)理批準(zhǔn)，技術(shù)部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備能力的認(rèn)可，人力資源中心負(fù)責(zé)對(duì)人員資格的鑒定。 ****電 器有限公司 第 38 頁 共 48 頁 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 生產(chǎn)過程中的記錄按要求填寫和保存。當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)對(duì)生產(chǎn)過程再進(jìn)行確認(rèn)。 過程能力的確認(rèn)及再確認(rèn)結(jié)果應(yīng)予以記錄。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 采購(gòu)物資的接受和產(chǎn)品在生產(chǎn)、交付的各個(gè)階段，以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可追溯其原因。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性包括： a）進(jìn)廠的各種原輔材料及其它物資的檢驗(yàn)及貯存的標(biāo)識(shí)，且標(biāo)識(shí)具有唯一性； b） 生產(chǎn)過程狀態(tài)的標(biāo)識(shí)及記錄； c）最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)及記錄； d）成品進(jìn)庫標(biāo)識(shí)及記錄。 質(zhì)量管理體系支持文件： ST/QP75002標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客提供的圖紙資料等按 ST/QP42021《文件和資料控制程序》進(jìn)行管理，顧客提供的產(chǎn)品樣品等財(cái)產(chǎn)，由銷售部接收，由相關(guān)部門在使用中進(jìn)行控制。顧客財(cái)產(chǎn)在使用中出現(xiàn)不合格及丟失、損壞或不適用情況應(yīng)及時(shí)記錄，并由銷售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系。 產(chǎn)品防護(hù) 本公司產(chǎn)品防護(hù)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存、包裝、交付全過程，產(chǎn)品防護(hù)過程得到控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 產(chǎn)品的搬運(yùn)應(yīng)根據(jù)零件的特性選擇適宜的搬運(yùn)方式，防止磕碰、跌落、損傷、擠壓等造成產(chǎn)品的破壞，同時(shí)應(yīng)保持道路的暢通與清潔。 ****電 器有限公司 第 39 頁 共 48 頁 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 包裝過程中應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的類別進(jìn)行，防止運(yùn)輸過程中造成零件的變形、擦傷等缺陷，同時(shí)包裝的方式要便于運(yùn)輸和搬運(yùn)。 貯存物品的環(huán)境應(yīng)適宜、通風(fēng)、干燥及安全，倉(cāng)庫每年要進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，做到帳、物相一致。倉(cāng)庫管理員應(yīng)經(jīng)常查看庫存物品，發(fā)現(xiàn)異常需經(jīng)相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)后作出處理。 產(chǎn)品交付及交付后的控 制 銷售部應(yīng)與顧客簽訂合同，確認(rèn)交付方法。物流部發(fā)貨員對(duì)顧客或委托的承運(yùn)人（含汽車、鐵路運(yùn)輸）提貨時(shí)交點(diǎn)清楚并對(duì)所發(fā)產(chǎn)品登記，并對(duì)規(guī)格、品種、數(shù)量、包裝等情況進(jìn)行核對(duì)，無誤后，承運(yùn)人簽署“承運(yùn)協(xié)議”后放行。按合同要求將產(chǎn)品交付到目的地時(shí)，應(yīng)填寫“收貨回執(zhí)單”，由顧客簽收后返回。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，做到： a）建立顧客來函、來訪、來電的登記處理； b）負(fù)責(zé)與顧客溝通信息，接受顧客投訴； c）負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，確定顧客當(dāng)前需求和潛在需求。 質(zhì)管管理體系支持文件： ST/QP75001生產(chǎn)過程控制程序 ST/QP75004物流控制程序 ST/QP63001設(shè)備管理控制程序 ST/QP75003產(chǎn)品防護(hù)控制程序 ST/QP73001產(chǎn)品開發(fā)控制程序 ST/QP75002標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 對(duì)測(cè)量和監(jiān)控裝置進(jìn)行控制，確保其滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)要求。 適用于涉及產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量和監(jiān)控裝置，測(cè)量和監(jiān)控裝置由質(zhì) ****電 器有限公司 第 40 頁 共 48 頁 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 保部專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。 測(cè)量和監(jiān)控裝置控制做到： a）確定所要求的準(zhǔn)確度； b）表明標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的合適標(biāo)志； c） 保證檢驗(yàn)、測(cè) 量和試驗(yàn)的設(shè)備的檢驗(yàn)記錄。 選用測(cè)量和監(jiān)控裝置時(shí)，要明確技術(shù)指標(biāo)，精度要求，使用環(huán)境等。 按照有關(guān)要求制定各種測(cè)量和監(jiān)控裝置的校驗(yàn)周期，在校驗(yàn)周期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行校驗(yàn)，并進(jìn)行明確的標(biāo)識(shí)和記錄。 對(duì)測(cè)量工具和監(jiān)控裝置進(jìn)行校驗(yàn)的基準(zhǔn)件，要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行合法的校驗(yàn)，并標(biāo)識(shí)和記錄。 在用的測(cè)量和監(jiān)控裝置要有校驗(yàn)使用記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)終止使用，并明顯標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量管理體系支持文件： ST/QP76001計(jì)量設(shè)備控制程序 ****電 器有限公司 第 41 頁 共 48 頁 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 為了監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)的活動(dòng)能發(fā)揮推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的作用，對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程的策劃尤為重要，其策劃的內(nèi)容包括以下方面但不局限于： a）測(cè)量監(jiān)控點(diǎn)的選擇； b）選用的記錄方式和統(tǒng)計(jì)方法； c）如何進(jìn)行分析，并開展審核； d）改進(jìn)的措施和資源充分。 改進(jìn)策劃活動(dòng)對(duì)管理者來說人人皆有責(zé)，所進(jìn)行的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)要滿足下列要求： a）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性； b）確保質(zhì)量管理體系的符合性； c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 質(zhì)量管理體系支持文件： ST/QP84001數(shù)據(jù)和信息分析管理程序 公司通過顧客滿意度調(diào)查，內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系中存在的問題，實(shí)施有效的措施加以解決，以保證提高滿足顧客要求的產(chǎn)品。 顧客滿意 公司建立顧客滿意度監(jiān)控系統(tǒng)，市場(chǎng)部定期以顧客滿意度調(diào)查表的形式，及時(shí)收集、分析和利用顧客滿意度信息，這些信息的內(nèi)容主 ****電 器有限公司 第 42 頁 共 48 頁 文件編號(hào)： ST/QM001 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： 0/A 要有： a）有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的信息； b）顧客需求的變化； c）市場(chǎng)需求的變化。 市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)顧客滿意度組織人員進(jìn)行分析、 評(píng)審和確認(rèn)，同時(shí)會(huì)同相關(guān)部門制定和實(shí)施糾正和預(yù)