周三多管理學(xué)第三版筆記及試題-資料下載頁(yè)

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【正文】 完整性。 5:職工代表大會(huì) —— 可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6:非管理工作組 7:建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 8:加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 第三節(jié) 沖突與談判 一 :沖突的起源 人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為 3 類（一） 溝通差異 文化背景不同，語(yǔ)義困難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致（二）結(jié)構(gòu)差異 管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難（三）個(gè)體差異 每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個(gè)人有不同的性格和價(jià)值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源 二 :沖突處理 1:謹(jǐn)慎選擇好你相處理的沖突。 2:仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 3:深入了解沖突的根源 4:妥善的選擇處理的方法 三 :談判 —— 談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá) 成協(xié)議的過程 優(yōu)秀管理者的談判行為 1:理性分析談判的事 2:理解你的談判對(duì)手 3:抱著誠(chéng)意開始談判 4:堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 第十九章 控制與控制過程 第一節(jié) 控制原理 一 :控制的必要性和基本原理（一）環(huán)境的變化 —— 企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化（二）管理權(quán)力的分散 —— 企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異 —— 即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的（四） 控制的基本原理 1:任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之 間的這種關(guān)系叫做“耦合” 2:為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn) Z3:可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn) Z 之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制 二 :控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z值的方法，控制過程分為 4 類 1:程序控制 :特點(diǎn)是 :控制標(biāo)準(zhǔn) Z 是時(shí)間 t的函數(shù) Z=f(t) 2:跟蹤控制 :特點(diǎn)是 :控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為 W，則 Z=f(W) 3 自適應(yīng)控制 :特點(diǎn)是 :沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài) K 的函數(shù)。 Z=f(Kt) 4 最佳控制。特 點(diǎn)是 :控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量 X、傳遞因子 S 和 K 及各種附加參數(shù) C Z=maxf(X、 S、 K、 C) Z=minf(X、 S、 K、 C)（二）目標(biāo)控制 1:預(yù)先控制 —— 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。 2:現(xiàn)場(chǎng)控制 —— 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 作用 :可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3:成果控制 —— 事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本 期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié) 成果控制主要包括 :財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。 第二節(jié) 控制的要求 有效的控制具有以下要求 一 :適時(shí)控制 二 :適度控制（一）防止控制過多或、控制不足（二）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 三 :客觀控制 控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。 1:控制過程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的 變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門。 2:企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求 四 :彈性控制 彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第三節(jié) 控制過程 控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作 1:確立標(biāo)準(zhǔn) 2:衡量成效 3:糾正偏差 一 :確立標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) :人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。（一）確定控制對(duì)象（二）選擇控制的重點(diǎn) 美國(guó)通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗起決定作用的八個(gè)方面 1:獲利能力 2:市場(chǎng)地位 3:生產(chǎn)率 4:產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 5:人員發(fā)展 6:員工態(tài)度 7:公共責(zé)任 8:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種 1:利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果 2:根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 3:工程標(biāo)準(zhǔn) 二 :衡量工作成效（一）通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息反饋系統(tǒng) 三 :糾正偏差（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 需要糾正 的可能是 1:企業(yè)的活動(dòng)。也可能是 2:組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 1:使糾偏方案雙重優(yōu)化 2:充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 3:注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮 第二十章 控制方法 第一節(jié) 預(yù)算控制 一 :預(yù)算的形式（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 1:靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算 2:彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。彈性預(yù)算編制的步驟 :a:選擇業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位 b:確定適用的業(yè)務(wù)量范圍。 C:確定 成本與產(chǎn)量之間的相互關(guān)系，應(yīng)用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動(dòng)、半變動(dòng)成本。 D:確定預(yù)算期內(nèi)各業(yè)務(wù)活動(dòng)水平 e:編制預(yù)算，若企業(yè)事后按實(shí)際業(yè)務(wù)量編制彈性預(yù)算，可按實(shí)際業(yè)務(wù)水平編制f:進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算 1:增量預(yù)算 —— 傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫做“基線預(yù)算法“是以上年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，獲預(yù)算的數(shù)額是否正確。在增量預(yù)算法下，預(yù)算編制單位的負(fù)責(zé)人常常竭力用完全年的預(yù)算指標(biāo)。 2:零基預(yù)算 —— 不受 前一年預(yù)算水平的影響。它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的輕重緩急，每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本－效益分析和評(píng)定等級(jí)，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算。缺點(diǎn) :費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)實(shí)中每 3～ 5 年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費(fèi)和低效。二 :預(yù)算的內(nèi)容 收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算（一）收入預(yù)算 :主要內(nèi)容是銷售預(yù)算 ——通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來(lái)的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確 定企業(yè)在未來(lái)時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售水平（二）支出預(yù)算 收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)了未來(lái)活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。主要包括 :1:直接材料預(yù)算 2:直接人工預(yù)算 3:附加費(fèi)用預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算 是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門編制。現(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項(xiàng) 收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算（四）資金支出預(yù)算 —— 長(zhǎng)期預(yù)算 主要包括 :1:用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出 2:用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開 發(fā)支出 3:用于廣告宣傳、尋找顧客的市場(chǎng)支出等。（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算 —— 是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè) 1:通過分析流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性和償債能力的大小 2:通過將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制 三 :預(yù)算的作用及其局限性 作用 :1:使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性。 2:預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3:通過為不同職能部門和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。 4:數(shù)量形式 的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績(jī)效衡量工作。 局限性 :1:只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視 2:編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。 3:在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜 4:對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。 第二節(jié) 非預(yù)算控制 非預(yù)算控制主要有 :比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等 一 :比率分析（一）財(cái)務(wù)比率 1:流動(dòng)比率 —— 企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力 2:負(fù)責(zé)比率 —— 企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系 3:盈利比率 —— 企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度 主要包括 :銷售利潤(rùn)率 、資金利潤(rùn)率 （二）經(jīng)營(yíng)比率 —— 活力比率。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。 1:庫(kù)存周轉(zhuǎn)率—— 銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系 。反映了與銷售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理。 2:固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 —— 銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。 3:銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率。二 :審計(jì)控制 審計(jì) —— 反映資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù) 根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為 :外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)（一）外部審計(jì) —— 由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀 況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。外部審計(jì)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個(gè)重要而系統(tǒng)的檢查 優(yōu)點(diǎn) :審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，因而可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公證性 缺點(diǎn) :外來(lái)審計(jì)人員不了解企業(yè)的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計(jì)的內(nèi)部成員可能產(chǎn)生抵觸心情（二）內(nèi)部審計(jì) —— 是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門的專職人員來(lái)獨(dú)立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計(jì)兼有許多外部審計(jì)地目的。作用 :1:提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。 2:內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的意見。 3:內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化 管理 缺點(diǎn) :1:可能需要很多費(fèi)用 2:內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差。 3:員工可能認(rèn)為審計(jì)是一種“密探”或“查整性”的工作（三）管理審計(jì) —— 是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定地方法。通常聘用外部地專家來(lái)進(jìn)行。三 :損益控制 —— 根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨(dú)立核算部門地?fù)p益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制地方法。 缺點(diǎn) :1:是一種事后控制。 2:由于許多事項(xiàng)不一定能反映在當(dāng)期的損益表上，損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤(rùn)發(fā)生偏差的原因。 四 :投資報(bào)酬率控制 投資報(bào)酬率＝利 潤(rùn)總額 /投資總額＝銷售利潤(rùn)率投資周轉(zhuǎn)率 投資報(bào)酬率主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門 五 :親自觀察控制六 :報(bào)告分析法 —— 用二手資料對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，衡量實(shí)際績(jī)效并采取相應(yīng)的糾偏措施。 報(bào)告分析法額關(guān)鍵是 :報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、報(bào)告形式的扼要性。 第三節(jié) 成本控制 一 :成本控制的基礎(chǔ) :成本對(duì)象與成本分配 成本對(duì)象 —— 指需要對(duì)其進(jìn)行成本計(jì)量和分配的項(xiàng)目，如 :產(chǎn)品、顧客、部門等。（一）直接成本分配方法（二）間接成本分配方法二 :成本控制的步驟（一）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)（二）核算成本控制績(jī)效及分析成本發(fā) 生偏差的調(diào)查（三）采取糾偏措施 三 :成本控制的作用 —— 可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的手段。 第二十一章 管理的創(chuàng)新職能 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求 —— 創(chuàng)新職能 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一 :作為管理基本職能的創(chuàng)新 創(chuàng)新首先是一種 思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無(wú)不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合 二 :“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用 1:維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。 2:任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動(dòng)態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。 系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這 種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的 —— 創(chuàng)新職能 3:系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，又是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以利用。“維持”和“創(chuàng)新”作為