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物業保潔工作計劃與物業保潔工作計劃例文匯編-資料下載頁

2025-11-14 01:59本頁面

　　

【正文】繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。【篇二】3月份副營品質提升：3月份副營品質已經有了很大提升,但作為xx年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,具體提升方法:制定出詳細培訓計劃。（3月16）每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續）每周五中午對保潔員進行書面和現場考核，排名并給予一定獎勵。（持續）4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監控和提升，具體實施方法：重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：1）與保潔共同探討魅力清潔現狀。（4月2日）2）與各項目專業崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5日）3）制定主營全新工作流程（4月7日）制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（4月5日）主營保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培訓計劃。（4月1日）2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續）3）每周五進行考核排名并給予一定獎勵（持續）8月份裝修高峰期內外環保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期，內外環保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。內外環須清理重點部位梳理：（5月1日）1）外環：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。2）內環：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。針對重點部位制定有效的清潔措施（5月1日）1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）2）與客戶組時時溝通了解業主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。（每周一次）雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清）圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓（每周一次）10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業的清掃。協助規劃秋菜晾曬場地，便于園區管理和日后清掃。及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業主投訴。（日清）落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區）（視情況而定）風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。（每日三次）112月份除雪工作開展：112月份進入降雪季節，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區除雪工作的主要任務。除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現象產生。除雪流程建立：根據降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業品質部做出的除雪標準流程）除雪人員合理分配：根據降雪情況對人員進行合理調配，保證園區除雪質量的同時，也要保證園區其他崗位品質標準。

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