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在旅游工作會議上的講話(1)與在旅游市場工作會議上的講話匯編-資料下載頁

2025-11-14 02:00本頁面

　　

【正文】好每一位客戶，我們在今年月份還特別推出了“不花一分錢，秘書任你選”活動，并印制宣傳冊一萬多份，將社里的工作人員的照片、電話、手機號送到客戶面前，做客戶的服務專員或商務代表，以方便客戶，提高客戶的辦事效率。事實證明，這對擴大員工的業務領域，提高業績起到了極好的作用，月收入三五千元對這些員工來說是常有的事。五、珍惜客戶資源，以客為尊（通過機制提高成交率和回頭率）門市好了，廣告做了，活動搞了，朋友多了，并不一定能保證旅行社穩操勝券。要想達到預期目的，門市接待人員水平顯得極為重要，這就要求每一位接待人員訓練有素，業務精湛，親和力強。為此，我們廊坊康輝向員工提出了”一見鐘情”的服務標準，要求每一位接待人員儀表整潔、禮貌大方、舉止文雅、聲音甜美，做事嚴謹、準確、周密，力爭讓每一位客人透過一系列友好、規范、誠信的服務，把心留下來，把業務穩定下來，來一個搞定一個，來兩個搞定一雙。在獎勵機制上，旅行社拿出成交差價的％作為員工接待的獎勵，應該說這是我們的一個創舉和制勝法寶。不僅如此，為鼓勵員工留住客戶，提高客戶消費頻率，我社還將與老客戶成交差價的％作為員工留住客戶，與老客戶經常溝通的獎金。導游帶團的好壞也將直接影響客戶的回頭率，為此，本社制定了導游工作分制，分以下，停止帶團，書面檢查，不但無導游補助，每天還要處罰元；—分，無帶團補助，并作書面檢查；分才算及格，—分，全陪團每天每分元，最高每天獎勵元，自導團每天每分元，最高每天可得獎勵元，這樣一來，導游無不盡心盡力把團帶好……正是因為這樣的機制，在今年月份的全市導游大賽中，大賽的冠軍、亞軍、季軍全被我們拿下。新客戶不斷來，老客戶不外流，循環往復，每個員工都能擁有和積累一批的忠實客戶。員工到我們旅行社工作好比種果樹，時間越長，果樹越大，果實越多，從而形成了良性循環。顧客、員工、旅行社皆大歡喜，個人與企業共同輝煌。明年我們計劃在繼續做好組團工作的同時，下大力氣嘗試廊坊的會議游覽地接工作，廣告語初定為白天：觀光會議高爾夫夜晚：月光溫泉美人魚或喝中南海特供水品中南海特供菜泡偉人喜愛的溫泉觀光指的是天下第一城、文明中華城、東方大學城、新世紀步行街會議指的是利用廊坊市內的國際會議展覽中心及各大會議酒店進行會展高爾夫指的是在廊坊境內擁有眾多的高爾夫球場，如：第一城環城高爾夫球場、華堂高爾夫球場、大學城高爾夫球場、新奧高爾夫球場溫泉有室內室外兩種，在廊坊境內擁有眾多的溫泉度假村，各具特色。在燕郊附近有京東第一溫泉度假村和新落成的御泉，在固安有康益泉溫泉度假村，在霸州有茗湯溫泉度假村，在廊坊市區的廊坊賓館，也有非常優質的溫泉資源……美人魚指在各個溫泉度假村都有不同類型的文藝歌舞演出、泳裝表演及保健按摩，我社還準備成立一個由在校大學生組成的女子藝術團，在周末為到廊坊的客人獻上精彩的歌舞節目。喝中南海特供水指的是在固安牛駝鎮出產一種萬悅牌礦泉水，專供中南海領導人飲用。品中南海特供菜指的是在固安牛駝鎮有一中央警衛團守衛的無公害示范基地，專供中南海。泡偉人喜愛的溫泉指的是江澤民等國家領導人經常要去固安牛駝的溫泉基地休息療養。以上產品出臺后，我們定將邀請大家前來體驗、考察、指導。

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