精裝修管理流程-(免費下載)-資料下載頁

【導讀】精裝修項目的管理流程及實施細則。發的中元房地產開發流程及實施細則配套使用。限公司材料裝修部結合東郊小鎮一期的實施全過程和二、三期實際操作的經驗，品和設備的使用檔次、成本指標進行定位。1)市場研究部對在項目定位時對是否做精裝修作出論證；格、裝修標準、當地常用材料/部品和設備的品牌、型號及裝修成本提出建議；大綱下發給項目子公司。在項目策劃定位及整體作業大綱編制期間完成；工作周期約為15-20天。初設計階段進行及時調整，避免后續進行較大的修改。程成本部參與方案確定。4)根據各部門意見對設計方案進行調整；裝修設計部門，保持圖紙的一致性，避免重復、差錯；應注意凈高、設備安裝等，如退臺下層的廚房間、衛生間等。量提請結構設計考慮上翻；柱的大小家俱的布置影響也較大，應引起足夠重視；風格的認定及成本估算的審定；廚柜設計進行調整，進而影響水槽位置、排水管位置等；并要求提交成本估算清單。

　　

【正文】 會提問到的問題進行準備，編寫《客戶問答手冊》，并在業主開放日前對參加陪同的人員進行專門培訓，做到事先了解情況、統一口徑； 2) 對業主提出的問題應認真對待，盡可能在約定時間內完成整改，無法完成的，客服部應耐心說服，不得相互推諉，擴大與客戶之間的矛盾； 3) 業主開放日期應通知到各戶； 4) 為保證安全，非業主開放日應禁止客戶隨意進入施工現場，如確需進入的，應通知現場材料裝修部現場管理人員陪同。 相關附件： (驗收整改單 )(材料裝修部提供 )、問題分析表 (材料裝修部提供 ) 精裝修初步驗收 ： 當裝修總包、各分包工程完成全部工作量后， 材料裝修部會同 監理公司組織，材料裝修部、物業公司和各參建單位一道對工程進行一道全面的驗收。 責任部門：項目子公司 材料裝修部會同監理公司組織、裝修總包單位、各分包單位及子公司銷售部、物業公司、工程部、預算部、技術部等部門參與 。 工作程序： 1) 當裝修總包、各分 包工程完成全部工作量后 并自查合格后 ， 提請材料裝修部會同 監理公司組織 初步驗收并確定驗收時間； 2) 監理公司和材料裝修部通知 物業公司和各參建單位 及各部門 道對 精裝修工程進行一次 全面的驗收 ，戶外按規范進行驗收，戶內逐戶進行驗收；對存在質量缺陷的地方逐項記錄并限時整改； 3) 裝修總包單位或分包單位對驗收中提出的問題在規定時間內進行整改，并將整改結果在規定時間內通知監理組織驗收； 4) 對驗收 未通過部份繼續進行整改，已驗收合格的各部門進行簽收，需成品保護的，做好成品保護等；對不能進行整改或整改成本太大或整改后效果還 不如從前的可說服業主接受現實的應說明 。 工作接口及工作周期： 裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后安排；每批次 23 天內完成。 工作提示： 1) 本次驗收是物業公司參加交接前的一次全面驗收，物業公司應指派專業人員參加全程驗收，了解裝修質量狀況和整改情況 ； 2) 本次驗收是提請質量監督站驗收前的自我驗收，因此驗收應全面細致，避免遺漏； 3) 物業公司代表業主進行驗收，應從業主關注的地方進行詳細驗收，如地漏的通水、踢腳線門套線等的收口、抽水馬桶的調試、油煙機 3) 由于本次參加驗收的人員眾多，注意在 驗收過程中的成品保護，在地面保護層去除后驗收人員必須穿鞋套才能進入戶內； 相關附件： 《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》 GB502102021 物業精裝修房驗收 精裝修初步整改 ：對精裝修初步驗收中發現的質量問題進行整改 。 責任部門：項目子公司 材料裝修部會同監理公司負責監督，裝修總包單位、各分包單位參與 。 工作程序： 1) 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗收整改通知書后安排整改人員進行整改，整改完成后提請監理公司及材料裝修部驗收； 2) 監理公司 和材料裝修部對整改情況應對照整改通知書的要求進行驗收，戶內部分應逐戶進行驗收；涉及土建工程的應通知工程部參與驗收； 工作接口及工作周期： 精裝修初步驗收后即進行安排整改；一般問題應在 7 天內完成。 工作提示： 1) 本次整改是在初步驗收后進行，驗收時各種成品保護裝置均已拆除，因此在整改時在特別注意成品保護，對有影響的裝飾的恢復保護措施后實施整改； 2) 整改人員進入戶內必須穿鞋套才能進入，對封面有影響的操作應帶干凈手套進行操作，避免地面、墻面再次損壞； 3) 本次整改是政府參與驗收的前的整改，務使整 改率達到 100%。 相關附件： 精裝修竣工驗收 ： 當 經過精裝修初步驗收并整改完成后，通知當地質量監督部門參加整外工程的竣工 驗收。 責任部門：項目子公司 工程部負責聯系質量監督部門，監理公司組織、材料裝修部、土建總包、裝修總包單位、各分包單位及物業公司參與 。 工作程序： 詳見中元房產管理流程及實施細則中的“竣工驗收”部分。 工作接口及工作周期： 裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后并經初步驗收、整改后安排；每批次23 天內完成。 工作提示： 1) 由于本次參加驗收的人員眾多，注意在驗收過程中的成品保護，所有驗收人員必須穿鞋套才能進入戶內； 相關附件： (三 ) 精裝修項目后期維修階段實施細則 移交物業 /精保潔 ： 等精裝修項目竣工驗收后將鑰匙移交給物業，由物業組織保潔公司或自己保潔人員進行保潔 ，確保將整潔、完好的房屋交于業主驗收。 當 經過精裝修初步驗收并整改完成后，通知當地質量監督部門參加整外工程的竣工 驗收。 責任部門： 材料裝修部組織，精裝修總包單位進行精保潔或者物業公司負責組織保潔公司進行保潔 。 工作程序： 1) 項 目竣工驗收合格后精裝修總包單位組織專業人員進行精保潔； 2) 保潔完畢后通知材料裝修部、裝修總包單位、物業公司逐戶進行驗收，驗收達到要求的將房門鑰匙移交給物業公司； 工作接口及工作周期： 竣工驗收合格后安排精保潔；每批次 35 天 內完成。 工作提示： 1) 精保潔應由專業人員進行操作，對外墻、門窗、欄桿的保潔應有專門的安全措施，確保保潔人員的安全； 2) 與精保潔單位簽訂合約時必須詳細說明保潔注意事項，對保潔過程中造成損壞的應承擔全部責任； 3) 保潔過程中材料裝修部和物業公司管理人員要認真負責，全過 程做好檢查工作，確保保潔工作順利進行； 4) 保潔驗收應逐戶進行，對不符合要求的要重新保潔，直至達到要求； 5) 物業公司管理人員收到房間鑰匙后檢查水龍頭、開關、外門窗是否關閉，只有將龍頭、開關、門窗關閉后方能關門離開。 相關附件： 保潔驗收單 (材料裝修部提供 ) 業主驗房 ： 業主在收到交房通知并按規定簽訂物業管理合同、繳納物業管理費用，并與開發公司完成購房款的結算后由物業公司管理人員陪同下進入所購房內對房屋進行驗收 。 責任部門： 物業公司負責組織，材料裝修部等部門配合 。 工作程序： 1) 物業公司 組織專門人員負責交房時陪同，集中交房期間材料裝修部組織本部門或其他部門配合； 2) 材料裝修部組織精裝修總包單位人維修人員在集中交房期間等候隨時維修； 3) 業主驗收時必須有專門人員陪同，負責解釋、記錄問題，對簡單問題立即通知維修人員當場進行維修，使業主滿意為主； 4) 不能當場解決的問題由陪同人員將問題記錄在《交房驗收單》中并交業主簽字確認，并根據問題的難易程度后約定完成維修期限，交客服部進行登記并留下房門鑰匙； 5) 驗收完畢，物業公司提供一份編制好的《材料手冊》給業主。 工作接口及工作周期： 竣 工驗收合格后并做精保潔后根據售樓合同約定的時間通知交房；每批次集中交房時間安排在 35 天 內完成。 工作提示： 1) 交房陪同人員應是對裝修管理相關熟悉的技術管理人員，能對裝修中存在的問題作出合理的解釋，必要時應組織培訓； 2) 集中交房期間盡量安排在周末，界時可集中組織材料裝修部、監理公司、工程部、裝修總包單位的相關人員參與，其他時間應已物業公司的裝修技術人員為主，材料裝修部派專人負責協調各維修單位； 3) 在驗房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進入戶內，并為所有驗房人員準備鞋套、手套等工具； 4) 維 修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修； 5) 陪同驗房及維修期間要文明待客，對業主的提問要作耐心解釋，嚴禁發生口頭和肢體沖突； 6) 《材料手冊》由材料裝修部負責編寫，內容應包括主要材料 /部品和設備的生產廠家簡介、保養常識、聯系方式等。 相關附件： (交房驗收單 )(材料裝修部提供 ) 填寫整改通知書 /問題分類 ： 將 業主驗房過程提出的問題進行分類匯總并填寫整改通知書 。 責任部門： 客服部組織，物業公司、材料裝修部參與 。 工作程 序： 1) 客服部將陪同業主驗房后留下的《 交房驗收單 》 進行匯總并于當日下班前提交材料裝修部； 2) 材料裝修部于次日負責將問題按 A、 B、 C 進行分類，確定維修時間并分發給維修單位； 工作接口及工作周期： 在業主驗收房屋時進行；要求在 2 天 內完成 問題的分類、整改書的下發 。 工作提示： 1) 整改問題按維修難度及維修時間等考慮分成 A、 B、 C 三類，其中 A 類問題屬常見問題并且可以在 7 天內完成整改； B 類問題整改起來起來比較麻煩，花費時間可能比較長，但不整改會影響使用，約需 15 至 20 天甚至更長時間才能完成；C 類問題 屬不影響使用但維修很不方便或維修成本很高，此類問題需要客服部進行說服或通過經濟補償解決； 2) 由于精裝修分包工程多，維修協調工作多，因此各類問題應及時下發到各維修單位并千方百計為維修工作提供便利條件； 相關附件： (交房驗收單 ) (材料裝修部提供 ) (精裝修常見問題分類參考表 )(待擬定 ) 整改驗收 ：材料裝修部或工程部相關人員對各維修單位已完成整改的房屋進行驗收，合格后做好保潔工作，移交 物業公司裝修維修人員通知業主再次驗收交房，對不能整改的 C 類問題由客服部進行說服或通過經濟補償解決 。 責任部門： 材 料裝修部或工程部負責落實，物業公司參與驗收 。 工作程序： 1) 各維修單位將維修好的工程及時通知材料裝修部或工程部驗收，維修期間注意成品保護，對其他項目造成損壞的應負責賠償； 2) 材料裝修部或工程部應及時對維修好的房屋進行驗收，驗收合格的通知物業公司人員驗收并進行保潔； 3) 物業公司及時通知維修好的業主來進行再次驗收，對 C 類問題應在驗收前做好溝通工作，避免影響本次驗收； 工作接口及工作周期： 驗收整改完畢后安排驗收；對 A 類問題應在 7 天 內完成 ，對 B 類問題應在 20 天內完成，超過時限的應解釋原因并征 得業主同意 。 工作提示： 1) 由于本次整改、驗收直接面對業主，有些業主可能很挑剔，因此應引起足夠重視，應做到按時、保質地完成整改，避免矛盾激化； 2) 在再次驗房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進入戶內，并為所有驗房人員準備鞋套、手套等工具； 3) 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修； 4) 陪同驗房及維修期間要文明待客，對業主的提問要作耐心解釋，嚴禁發生口頭和肢體沖突。 相關附件： 交房 ： 業主在收到交房通知并按規定簽訂物業管理合同、繳納物業管理費用，并與開發公司完成購房款的結算后 并對房屋進行驗收滿意或經整改后驗收滿意后接受房屋，完成整個交房程序