管理學羅賓斯第九版課后習題-資料下載頁

【導讀】1．你的課程的授課教師是管理者嗎？請分別用管理職能、管理角色、技能觀點討論這個問。這主要取決于教師與學生之間。學生不是雇員，更確切地說應該是教師的客戶。事實上，在一些情況下，一位教師。對于課程內容和如何教學不會進行很多評價。不考慮他們作為教師的角色，大學授課教師不是管理者。色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯絡者，監聽者與傳播者。以及混亂駕馭者與談判者。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業課程的概念技能。夠促使組織目標的實現。不存在一種最佳的管理風格。變化能更好地響應。當文森特·韋弗召集全球員工參加他主持的每周電話會議時，他扮演著信息傳遞角色。賽門鐵克連續五年被商業道德雜志譽為“百佳社會。賽門鐵克運用專業技術使IT風險最小化，同時實現組織目標。者來自生產型企業還是服務型企業。企業從全球各地15500個員工身上汲取能量，這一點

　　

【正文】 ，惠普需要能夠快速響應的主動進攻型公司戰略，而一個有機式結構將更加有利于這種類型的戰略。 4．你認為在公司的效率和效果中，組織結構發揮了什么作用？解釋一下。 [解答提示 ] 組織結構起著關鍵的作用 ，它使公司的職能順利發揮作用，使公司能夠積極響應內外部的利益相關群體，并適應市場的變化?，F在，越來越少的管理層能夠促進創新。學生應當知道，企業的存續和成功往往取決于它能否成為學習型組織并促進創新。 第十一章 口 思考題解答 1．為什么有效的溝通并不是達成一致意見的同義詞？ [解答提示 ] 信息可以被準確理解，但不一定被認同。只要信息被準確理解了，有效的溝通就發生了。 2．正確表述與積極傾聽，何者對管理者更為重要？為什么？ [解答提示 ] 學生的反應可能會有所不同，但他們必須為他們的答案舉出有力的理由。這兩種 反應都可找到其各自的有力證據。正如學生所學到的，溝通障礙可能出現在溝通過程中的每個步驟。信息的發送者有責任根據接收者的特點和環境傳播準確的信息，并選擇最為適當的渠道。積極傾聽是至關重要的，它使得接收者能夠準確理解信息并為信息的發送者提供有價值的反饋。此外，在一個學習型組織中，管理者同員工之間的開放式溝通是非常重要的，它有賴于組織中互相信任的氛圍。員工必須相信他們的管理層能夠積極傾聽他們的意見和擔憂。 3．“低效的溝通是由信息的發送者造成的?！蹦阃膺@種說法嗎？為什么？ [解答提示 ] 這個題目的答案不唯一。這 本來就是一個值得辯論的話題。學生可以自由發表他們的看法，或將班級分成兩個小組，每個小組持有相反的觀點。 4．管理者如何使小道消息傳播方式為己所用？ [解答提示 ] 那些平易近人的管理者對小道消息的傳播是非常警覺的。管 理者可以借此了解雇員關注的消息，通過使很多信息公開化來阻止謠言的傳播，也可以使用小道消息散布某種類型的信息。 19 5．信息技術會使管理者變得更為有效嗎？解釋你的觀點。 [解答提示 ] 是的，信息技術會使管理者變得更有效。它明顯地改進了管理者監控個體或團體績效的能力，而且還讓雇員擁有更完整的信息以便更快地 作出決策，給雇員提供了更多的機會來協作和分享信息。同時，它也使一個組織中的成員無論在何時何地都變得完全可接近。 口 案例應用討論問題解答 1． Voyant顯而易見的溝通障礙是什么？可能存在其他的溝通障礙嗎？解釋一下。 [解答提示 ] Voyant存在各種各樣的溝通問題，包括工程師和產品經理由于行話差異而產生的語言差距。 Voyant 的組織結構阻礙了管理層和員工之間開放性的溝通，并且縱向的信息流在公司內部兩個方向上流動。高層管理者沒有建立起跨職能體系，從而限制了公司滿足顧客需要和需求的創造力和能力。 其他的障礙包括不同部門成員的定型化、信息過濾、管理層同員工之間缺乏信任。 2． Voyant的員工可能會使用本章提供的哪些建議來克服溝通障礙？ [解答提示 ] 作為溝通技巧的積極傾聽和培訓應該在組織內部促進和發揚。此外，通過在組織發展過程中設立跨職能產品團隊來使斜向溝通得以運用。 3．為什么結構改革對溝通改革的成功是重要的？ [解答提示 ] 隨 著組織結構的改革，員工可以和他們的產品經理進行直接交流，從而把他們關注的和變革的建議更有效果和有效率地提交給管理層。通過創設首席產品官這樣一個職位，并雇用擁有強大的工程學背 景和營銷學背景的約翰紀堯姆，管理層更容易得到員工的信任和對他們的領導者專業技能的信任。 4．你認為為什么厄恩斯特羅姆認為公司的顧客比以前更快樂了？你認為溝通起了什么作用？ [解答提示 ] 極有可能，顧客比以前更為快樂是因為他們從公司所購買的產品和服務達到或超過了他們的需要和預期。進一步講，由于組織內部改進的溝通，使得員工更有效果和有效率地同顧客溝通。這個案例闡述了一個事實：有效的溝通是今天商業組織進行成功管理的一個重要因素。 第十二章 口 思考題解答 1．人力資源管理如何影響所有的管理者？ [解答 提示 ] 由于管理者最有價值的資源是在組織中工作的員工，因此在合適的時間獲得正確的員工并將他們安排在合適的崗位對于管理的成功非常重要。為達到最佳績效去激勵、保留和匹配員工，管理者必須具備人力資源管理所需的知識和技能。 2．雇主有權不受政府干預選用員工嗎？請論證你的觀點。 [解答提示 ] 這個問題的答案不唯一。事實上，這也是一個值得辯論的問題。一方可以支持政府的法律和法規的作用，另一方可以反對它。 3． 些批評家聲稱，公司的人力資源部門已失去了作用，它幫助不了員工，但是可以使組織 20 免遭法律問題。你對此有什么看法？正 式的人力資源管理過程有什么優點和缺點？ [解答提示 ] 任何組織都必須認識到作為社會的一個企業公民應承擔的法律和社會責任的重要性。正如在本章中所學到的，人力資源部門關注的是一系列范圍廣泛的職能，對法律方面的考慮也納入了這些人力資源的職能。正式的人力資源管理過程有助于客觀地遵守法律，促進公正和尊重所有雇員的權利和福利的態度。 4．研究顯示，女性的薪資仍然比男性的低。盡管有了平等就 業 的法律和條例，但可支付給女性的薪資只是給男性的 76%，你會設計出什么樣的薪酬制度來解決該問題？ [解答提示 ] 這是一個很難回答的問題 。對于這種不公平，你可以有各種不同的建議。然而，需注意的是，一個組織的薪酬系統受到很多因素的影響。事實上，你可以在這里對這些因素進行總結分析。 5．你認為推行彈性福利會有什么問題？（從組織和員工兩個角度思考這一問題） [解答提示 ] 這個問題適合進行小組討論，一組同學從組織的角度來分析其優缺點，另一組同學從員工的角度分析其優缺點。 6．真實工作預覽的好處和問題各是什么？（從組織和員工兩個角度思考這一問題） [解答提示 ] 這是一個值得辯論的問題。一組同學從組織的角度來分析其優缺點，另一組同學從員工的角度分析其優 缺點。當然，你應該給出具體的例子，而且也應該結合你所從事的工作的情境和特征來進行分析。 7．在你看來，性騷擾的原因是什么？描述公司如何將工作場所的性騷擾降至最低限度。 [解答提示 ] 這是一個值得辯論的問題。鼓勵學生研究 （也許在課堂之外的網絡上）目前大公司和小公司為盡量減少工作場所的性騷擾所使用的戰略。在小組討論之后的班級會議中，讓學生分享關于這個問題提出的一些觀點的答復和看法。 8．登錄人力資源管理協會的網站 ( . shrm. )，找到人力資源的新聞部分。寫一份信息摘要，在摘要的末尾詳述這個 主題對管理者的意義。 [解答提示 ]作為這次實踐課堂討論的一部分，請務必保證學生參與了美國人力資源管理協會(SHRM)。你的大學是否有 SHRM的分會？你的學生是否體會到加入和參與這個組織的許多好處？如果你的學校沒有 SHRM的分會，鼓勵你的學生探索 SHRM網站并學會怎么在你的學校建立 SHRM的分會。有關信息可通過訪問 [ . shrrn. ]．并點擊鏈接“會員中心”鏈接到“學生會員”。 口 案例 應用討論問題解答 1．丹佛鑄幣局存在哪些明顯的人力資源問題？ [解答提示 ] 在美國的公司必須建立一系列的 程序，以防止它們的組織內發生性騷擾。在丹佛鑄幣局，明顯的人力資源問題包括敵視女雇員的工作環境，因為女雇員投訴而進行的報復，以及解決女雇員對工作場所性騷擾投訴的失敗管理。 2． 些企業使用了零容忍政策，即在任何情況下，不可接受的和有害的行為都是不能容忍的。零容忍政策是否適用于應對性騷擾問題？為什么？ [解答提示 ] 如果一個企業實施了零容忍政策，這就是一個適當的用以保護雇員免受性騷擾和促進一 21 個安全的工作環境的舉措。任何政策或規則必須保持一致性才能有效。 3．你建議對丹佛鑄幣局的員工進行哪些培訓？解釋一下培訓的內 容及過程。 [解答提示 ] 學生的反應可能各異，他們的回答應該包括重點關注人力資源政策、尊重個人、零容忍政策，并強調工作場所的安全、質量和生產力。學生在閱讀和學習第 12章后，可能會訪問美國管理協會 ( AMA)的網站 [：／／ . arna. lonsitelsexual~6 2Dharassment/? CMP 一 KACG1110amp。gclid=CLz4n97rwYYCFQpb UAodymkwog]． 搜尋防止和解決工作場所性騷擾的培訓方法的其他信息。 4．如果你是這個機構的負責人，既然 達成了協議，那么你會采取什么措施以確保你的機構成為一個典型的工作場所？（提示：你可以登錄 WWW. usmint. gov查看美國鑄幣局的戰略規劃。） [解答提示 ] 學生回答這個問題的建議會有所不同。答案應該反映他們對建立書面政策的重要性的認識，不僅僅要相信其價值還要頒布它們。在回答這個問題時 ， 學生應該訪問美國鑄幣戰略計劃的網站 ／ downloadslfoia/2021— final_ Strat— plan. pdf]。當他們閱讀并檢查這個瑾疊戰略計劃時，你的學生 會注意到美國鑄幣局的一部分使命，聲稱：“我們將致力于追求卓越和完整，為每一個雇員提供報酬和安全的工作場所?！逼渌M織可以了解到，忽視可實施的性騷擾政策的重要性可能會導致雇員士氣低下，且耗費大量的費用。 第十三章 口 思考題解答 1．低層的員工能成為變革推動者嗎？回答并說明你的理由。 [解答提示 ] 如果低層的員工是低層管理者，那么他可能扮演變革分解者的角色，就好像任何管理者都是變革推動者一樣。然而，請記住，隨著組織對員工的授權，員工也被賦予了變革推動者的角色。 2．創新要求并允許人們犯錯誤。然而，多次犯錯 誤會斷送一個人的前程。你贊成這種觀點嗎？為什么？這對培育創新有什么啟示？ [解答提示 ] 這個問題是適合進行課堂辯論的。一部分同學贊成，一部分同學反對。必須認識到并能綜合培育創新與錯誤之間的關系。如果一個組織因為失誤而處罰員工，員工就失去了在創新面前“碰碰運氣”的勇氣，而且創新性的活動也會消失。 3．機會、限制和要求怎么產生壓力？請各舉一例。 [解答提示 ] 這個問題適合學生就自身的情況迸行分析。你可以結合大學教師給你創造的機會、限制和要求來回答這個問題。你需要識別出你感知到的壓力水平。然后大家可以就處于不同的 壓力水平的例子進行分析。 4．有計劃的變革通常被認為是組織要采取的最好方式。無計劃的變革會不會也是有效的？請解釋。 [解答提示 ] 這個問題的答案并不唯一。但是，在討論時，你可以考慮一下你今晚或這周末的計劃。然后設想一個朋友突然叫你（無計劃地）去參加一個活動或參觀一個地方。你會去嗎？這是否可以表現為無計劃的組織變革呢？ 5． 一 般來說，組織所能吸納的變革總有個限度。作為一個管理者，你能發現什么征兆反映 22 你的組織已無力接受更多的變革？ [解答提示 ] 組織可能超過其接受變革限度的征兆包括不斷增大的變革阻力。如果變革對 員工的工作績效與行為產生了負面影響，這也是組織可能超過其接受變革限度的另一個征兆。 口 案例應用討論問題解答 1．你認為 l800GotJunk?在更大程度上面臨的是風平浪靜型的環境還是急流險灘型的環境？解釋一下。哪些內外部力量產生了對變革的需要？ [解答提示 ] 該公司在更大程度上面臨著風平浪靜型的環境。正如其 CEO布雷恩斯丘達莫爾所說，他們的公司是一個“奇特的混血兒”。盡管地圾托運這項服務存在了幾個世紀，但l800GotJunk?在其工作中采用了高科技和前沿技術。技術的發展、政府法規的變化 ，以及經濟的衰退都是導致該企業變革的外部力量；而迅速的擴張和重組是企業可能導致變革的內部力量。 2．你認為 l800GotJunk 是一個有變革能力的組織嗎？運用圖表 138 來 幫助 回答這個問題 。 [解答提示 ] 根據圖表 138 以及為管理持續變革而做準備的組織特征，你應該能發現用以描述有變革能力的組織屬性在 l800GotJunk?中都能得到體現。請用該公司的例子具體說明你識別出的每一種特性。 3．根據圖表 1311 中的信息，斯丘達莫爾如何在 l800GotJunk?和公司的特許經銷商中激發和培育 創新？ [解答提示 ] 仔細研究圖表 1311，你會發現該公司的組織結構、文化和人力資源實踐都是為了培養企業創新：結構上強調高能量和動態結構；文化上強調創新型領導；企業對其員工進行授權。 4．從 l800GotJunk?的變革和創新中，其他組織能學到些什么？ [解答提示 ] 以 l800GotJunk?的文化、使命和結構為例，其他組織能將其作為趕超的對象，學習內容包括提升管理層與員工之間的信任，重視對企業內每一層級員工的投入，理解顧客及其需要，在公司內部的員工之間分享最優實踐和技術 (通過 JunkNet)，培養新一代的創新型領導者，提升競爭力。 第十四章 口 思考題解答 1．對于組織中不同層級的管理人員來說，組織行為學領域的知識對他們的重要性是否不同？請具體說明。 [解答提示 ] 組織行為學的知識對組織中的各層管理者越來越重要，因為他們都是在與人打交道。低層管理者可能直接管理雇員，所以他們需要關于態度、認知和學習方面的知識。如果他們還有人員甄選的任務的話，他們就還需要關于人格的知識。中層管理者可能需要關于態度和人格的知識，