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客戶維護個人工作總結與客戶部經理先進事跡材料匯編-資料下載頁

2025-11-14 02:39本頁面

　　

【正文】年三月走訪中她了解到該公司一個醋酸分廠新建設施已經完工，5月需要進一批潤滑油做設備的初裝潤滑，該公司在采購這批潤滑油時要求對石化油品銷售單位多家發函，進行性價比。知道這一消息后，她立即到該廠區走訪，了解到該廠需要大量的汽輪機油和抗磨液壓油，預計初裝就需要30多噸潤滑油。在和施工工人的閑談中了解到，該工程的設備采購工作歸股份公司的物資部管理，但計劃需求由醋酸廠車間的部門主任上報后，提交該公司采購小組進行討論定奪，小組成員有股份公司的總經理、物資部長、采購員、公司財務部、公司審計、醋酸分廠總經理等，可見該公司管理嚴謹規范。因此她主動跑了幾次物資部，都被采購員謝絕了。原來采購員以前就和她們有一些接觸，這次為了醋酸廠的潤滑油計劃，這個采購員因為工作原因開始回避她，只側面提了一下說：尋求采購函已經發了幾家，其中和她們有競爭力的就是中油昆侖牌潤滑油，昆侖牌潤滑油歷來都比她們的長城牌潤滑油價格低。一聽這消息，她的心就更加著急，經向領導匯報，決定先從車間主任用油需求者上著手做工作，要讓他們先了解長城牌潤滑油的性能，再逐步去做上層負責人的工作。于是，她聯系了省潤滑油公司，請求派工程師下來和她們一起到醋酸廠去和車間主任溝通。可這樣去廠里，人家肯定不接待。這時候中心經理想起來，區域公司辦公室吳主任原來就是集團的家屬子女，有一定的人脈基礎，和吳主任一聯系，主任爽快的答應了和她們一起去，并及時聯系了在工作的同學了解到醋酸分廠的負責人溫經理是他多年的老同學，大家很興奮。就這樣，在她的努力下，一個有組織的銷售團隊小組整裝待發。一切安排就緒，4月15日早上在她的組織下，一行人到了股份公司找到了醋酸分廠的溫經理，溫經理見到老同學到來很高興，吳主任說明了她們的來意，主要是想和車間主任進行一下用油的溝通了解，溫經理安排了會議室，通知車間主任鄭主任和孫主任和她們見了面。這時，她安排銷售團隊中的技術工程師和客戶方的車間主任進行了交談，對他們現在的設備使用油也進行了專業分析。幾個小時過去了，大家談的都很愉快，看著客戶方兩個車間主任的臉上都掛滿了滿意的表情，車間主任和溫經理商談了一下，溫經理說：你們做的很到位，車間主任同意使用你們的潤滑油。接下來她又與物資部部長，副部長，采購員進行了交談，他們為她的誠心所感動。4月21號早上，她接到股份公司采購員的電話，一份噸價值的大合同就這樣簽成了。這是她的誠心和能力為公司贏得了合同。這是個典型的團隊銷售成功的事例。大型用油工業企業，維護好將是公司長期穩定的終端客戶，應視同戰略合作伙伴進行高度的關注和細心的維護，通過采取高層互動，分層次密切溝通和走訪，跟蹤其用油動態，保證油品質量，保證穩定的資源供應，售后跟蹤，提供技術指導，是取的客戶忠誠信譽的最好方法。除此之外，他還通過真誠的與客戶代表搞好關系，充分投入感情從側面幫助業績的增長。二、客戶是上帝體現服務之星能力XX年5月份第一批潤滑油計劃20噸如期配送進廠，送油期間她多次到醋酸廠走訪用戶，關心用油的情況，CO制備車間鄭主任為6臺液壓設備選擇了68號機械油，他覺得憑他多年的設備管理，用這種潤滑油先做設備的頭期打壓潤滑能節省費用。但當時下定單時候，我方的技術人員就提醒客戶，頭期打壓潤滑應使用抗磨液壓油，可對方沒有采取我方的意見，還是使用了機械油。6月14號星期天早上，她正在家給孩子做飯，手機響了，接到了客戶的電話：“陳經理，快，我們用了68號機械油后設備管壁上結碳了，你們快來人看看吧”。她急忙回到單位把情況匯報給中心經理，領導安排科長、省潤滑油最有技術的兩位工程師和她一起到了醋酸廠。經過取了樣，她告訴客戶，不用急，她們大家一起想辦法，先找找原因。經過工程師的研究，最后得出結論，該設備不能使用低標號的機械油，只能使用抗磨型號的潤滑油。并就這一問題給CO車間和醋酸車間的技術人員現場開了個技術交流會。最后，客戶表示非常感謝石油公司的工作人員，為他們解決疑問，并希望以后多有這樣的現場交流會。在處理完事情正要準備離開的時候，客戶追出門口說：以后有需求幫助你們還給以支持嗎？她笑著告訴主任，只要是你們需要的，一定做到你們滿意為止！三、洞悉人性彰顯優秀員工優勢近年來。常鬧流感，她注意收集治療流感的偏方，把治療方法和防治方法送給用戶。客戶集團駐地在離城有30多公里的地方，買藥非常不方便。了解到采購員一直感冒不見好，她詢問了病情后，到醫院找到熟悉的醫生，把處方開開好了買上藥送到客戶手里。兩天后，采購員痊愈了。為此，只要集團有什么大小變動和業務需要。這名采購員都及時告訴她，并把業務交給她來做，集團的兩大油庫全年輕油需求1000噸以上，客戶維護一直都很穩定，這是與她的努力分不開的。白水電廠每年需求輕油5000噸以上，潤滑油百噸，是她片區內的大客戶，原來該公司采購油料都是多家詢價，客戶維護上都比較煩瑣。為了和這個客戶搞好關系，她發揮性別優勢，常去魏家找魏女士聊天，噓寒問暖，時間長了，魏女士把她當個大姐姐。此外，該公司的油庫管理技術落后，她積極主動給他們提供油庫先進管理方案，并請示公司領導，在為她公司培訓油庫計量員。經過以上的努力，她與該用戶建立了信任，在辦理業務上雙方相處起來融洽多了，業務合作也越來越多。

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