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2025-11-14 02:45本頁面

　　

【正文】實證明，鄭小維及其部門收獲了成功，他們的信譽度在逐年遞增。“現在，再推廣項目，客戶會比較信賴我們，表示‘他們做的肯定沒有問題’。”鄭小維欣慰地笑了。全員營銷——非常6+1鄭小維及其團隊對it的成功營銷，除了自身不斷修煉外，還離不開神州數碼全員的緊密協同。為了做到全員營銷，從1998年開始，鄭小維逐步在公司內部建立起了由it部門和業務部門的關鍵客戶組成的“非常6+1”it協同工作團隊。這種機制使得神州數碼的it團隊人員擴大了數十倍，也使得it營銷的力度無形中增大了。在非常6+1的框架中，“1”是指包括鄭小維在內的12名專職it部門人員。“6”則是指百人左右的it虛擬團隊，包括it專員組、bi專員組、it業務顧問組等。這3組虛擬團隊由各it核心系統的關鍵用戶組成，都是財務部、物流中心、電子商務部、人力資源部的業務高手。他們和鄭小維所領導的it部門共同對業務需求進行分析評議，進行跨業務協同、代表業務部門參與it系統的運營分析和審議。鄭小維還組建了it技術顧問組，將神州數碼各事業部中的技術專家引入她的虛擬團隊。此外，“6”里面還包括神州數碼的“集團信息化工作小組”和“集團信息化領導委員會”，前者是由各業務管理部總經理組成，參與it規劃并負責對本部門的業務需求進行審核，以及監督公司的it政策、管理規范的落實和執行。后者由集團總裁室中分管三大業務方向的一把手和集團技術總監、企劃辦主任組成，由執行副總裁任組長，負責制定并審議神州數碼的it戰略規劃、重大項目和發展策略。除了與關鍵用戶組成的6個it虛擬團隊、建立全方位的業務協同關系以外，鄭小維還努力與最終“客戶”保持業務協同。她通過《it簡報》等方式公布it的關鍵運營指標，包括系統運行穩定率、客戶滿意度、客戶投訴與處理結果以及故障或宕機事故的次數時長及影響的業務范圍。鄭小維說：“以透明的方式與客戶進行互動，除了有緊張甚至可能是難堪外，帶給我們更多的是好處，在向客戶公開我們的缺陷和不足的同時，客戶也能看到我們的努力和進步。”這也是她全緯度營銷的一部分。“揭短”使得她的“客戶”這兩年對其團隊的理解和支持更多了，也更加信任他們了。在鄭小維看來，“這比什么都重要”。一直以來，鄭小維都規定自己的手機要724小時開機，但她最不希望的事就是手機響，因為每個來電都可能告訴她it系統出現問題了。“這種壓力特別大。怎么保持公司的信息系統穩健、安全、持續運營是更大的挑戰。”其實，擺在鄭小維面前的挑戰還有很多，不過相信“從對客戶主動服務的角度做事”的營銷理念會繼續引領她成功地體現技術的魅力和it的價值。“it既然是業務，若要發揮價值，就需要營銷。只有營銷，其價值才能反映出來。酒好也怕巷子深啊”。

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