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某集團危機應急公關管理辦法-資料下載頁

2026-05-05 05:18本頁面

【導讀】合集團對外新聞宣傳工作實際，制定本應急公關管理辦法。第二條本辦法指導集團系統危機事件的應對工作。報道可能或已經對集團的經營發展、信譽、形象造成負面影響的事件。理，不在本辦法所涉范圍內。或控股公司形象的負面報道；發事件，引起了媒體關注或已經被媒體報道。第三條本制度適用于集團及所屬所有企事業單位。級危機事件應急領導小組負責。機事件劃分為三類，并實行危機事件處理分級負責制。發生一般危機事件，所屬單位應當報集團危機事件應急領導小組備案。要前移危機事件處理的關口，重點做好危機防范。的安全、環保等方面的危機事件，及時通報宣傳部門，以便及早防御危機發生。嚴格執行危機情況報告制度，及時將有關情況向領導小組及主管領導報告。

　　

【正文】時了解和掌握最新動態，供有關領導決策參考。（三）一致性原則。危機事件的處理必須堅持統一組織、統一領導、統一實施的原則，以一個體系、一個聲音、一個態度應對。一個體系即要有一個專門的、權威的組織負責處理危機事件，統一負責危機事件的調查、處理以及與媒體進行溝通等；一個聲音即處理危機事件要統一口徑，由專門人員對外發言，實行發言人制度，把握宣傳口徑的一致；一個態度即對所有的媒體和記者都同樣坦誠相待。（四）周密性原則。在處理危機事件時要有全局意識，對癥下藥，務必考慮周密，不能顧此失彼。既要立足治標，把平息事態作為首要任務，又要著眼治本，把解決問題作為最終任務；新聞報道既要緊密依靠新聞宣傳主管機關的支持，又要發揮平時積累的媒體關系的力量；既要控制不利信息，又要通過權威渠道發布準確消息，挽回或控制不利局面，尤其要防止事態進一步擴大，危機蔓延。第八章危機事件的日常管理第十七條建立日常管理機制要把危機事件管理作為一項經常性的工作抓細抓實，涉及業務的部門和單位要對日常的生產經營容易出問題的方面進行及時監控和防御，避免危機事件發生；法律事務部門應適時進行必要培訓和提醒，使員工具備危機意識；在宣傳方面既要及時掌握可能出現的不利報道動態，控制負面新聞報道出現，又要主動與新聞媒體溝通和聯系；集團及所屬單位危機管理既要根據實際，積極應對，也要總結經驗，將日常管理制度化、規范化。第十八條媒體關系維護集團文宣部要加強與新聞媒體的日常聯系和關系維護工作，要與主流媒體保持密切聯系，指導各單位與各級媒體駐集團企業所在地記者站保持密切聯系， 9 更要重視與有較大社會影響力的新興市場化媒體的及時有效溝通，確保溝通渠道的順暢。第十九條做好新聞宣傳工作集團主管宣傳的相關部門及各單位宣傳機構要明確任務目標，完善考核機制，加強宣傳隊伍建設。要有創新觀念，敢于宣傳、善于宣傳，主動挖掘新聞點，策劃主題宣傳活動，避免新聞宣傳的隨意性。要以專項宣傳活動帶動日常宣傳，分專題、有步驟、相互呼應地推進，特別是要探索與網絡等新興媒體的深入合作方式，加大宣傳報道力度，不斷增強集團的美譽度。第二十條規范信息披露集團文宣部為集團新聞信息對外發布中心，其他任何部門、單位或個人不得以集團的名義對外發布相關新聞信息。各單位重大對外新聞宣傳應先報送集團文宣部，經審核后方可對外發布。各部門、各單位或個人遇記者采訪（包括電話采訪），要及時向集團文宣部報告，未經集團授權或同意不得擅自接受記者采訪或提供相關信息。第二十一條進行危機管理的培訓和演練開展員工危機管理教育和培訓，增強員工危機管理的意識和技能，一旦發生危機，員工能具備較強的心理承受能力；同時提高危機處理小組的快速反應能力，并可以檢測危機管理計劃是否完善、可行。開展新聞發言人的發言培訓和演練，總結整理平時收集的記者提問資料，進行補充，對可能出現的各種敏感問題擬定回答方案，模擬新聞發布會現場，使新聞發言人熟悉新聞發布會流程，提前做好各種應急準備。第九章附則第二十二條本辦法由集團危機事件應急領導小組制定、解釋。第二十三條本辦法自集團班子會通過之日起執行。

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