某物業管理有限公司秩序維護部工作手冊-資料下載頁

【導讀】強秩序、消防的防范工作，保障所管轄區域內的業主正常生活秩序。施的檢查，設備的運用，保證消防安全的完整性，檢查督導消防工作順利開展。

　　

【正文】 護衛人員處理此類事件，必須特別小心，如有跡象顯示可能發生時，需立即通知有關負責人和上級領導。 對示威者不可回答任何問題或發表意見，保持緘默，以免影響對方情緒，一切決策由現場負責人決定。 重慶市奧坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 23 頁 密切注視示威者的行動，例如張貼標語，投擲石塊、縱火、破壞 小區 設施或使用暴力等。未經特別指示，決不可撕下標語。以警方控制局面為宜。 如遇天色較暗或夜間發生，應將周圍燈光全部打開，以利于觀察。 5（五）、處理此類事件，護衛人員不宜與示威者爭論，或使用武力，此種行為并不能解決問題，只能引起對方情緒激動，如處理不當，則會造成非常嚴重的后果。 注：相關崗位和人員在發現以上突發事件時應第一時間通知客服中心，客服中心人員通知監控中心和值班負責人，由值班負責人組織實施相關應急預案，并判斷是否上報和請示總經理以及對外報警等。 質量記錄： 《突發事件處理記錄表》 六、培訓 規范員工培訓工作內容 ， 使員工培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技 能 . （一） 培訓計劃的制定 秩序維護部主管 于每年的 12 月做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。 員工培訓計劃必須符合下列要求： A．不違反國家的有關法律、法規； B．有具體的實施時間； C．有考核的標準； D．有明確的培訓方案及范圍； E．有培訓費用預算。 （二）新入職員工的培訓 新員工入職后上崗前需進行 7 天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。 由秩序維護部主管負責介紹公司組織架構、公司考勤制度、秩序維護部工作性質、部門的基本工作流程、秩序教育及帶領新員工熟悉物業管理區域環境。 由秩序維 護部主管負責講解各崗位職責、部門的獎懲規定、著裝規定、禮儀及用語。 由秩序維護部班長對新員工進行適時訓練。 由秩序維護部主管安排新員工試行上崗，即一名骨干員工帶一名新員工同時執勤，由骨干員工聯系實際情況對新員工講解崗位情況及崗位工作流程。 5 新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由秩序維護部主管安排進行業務知識考試，重慶市奧坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 24 頁 試卷由秩序維護部主管提供。 新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按勸其離職處理。 （三）軍事技能培訓 培訓內容 A．隊列項目 —— 立正、稍息、跨立、蹲下起立等； —— 齊 步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等； B．拳術項目：擒敵拳 C．體能訓練：跑步、俯臥撐等。 軍訓要求 A．軍訓過程中按正規軍事化要求操作； B．隊列訓練中按口令完成的動作要求干凈利落、符合標準； C．聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音； D．養成良好的隊列禮儀； E．特殊原因經秩序維護部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。 軍事技能培訓由部班秩序維護事務長具體負責。 軍事技能培訓每周進行一次，每次不少于 60 分鐘內。 （四）消防知識培訓 消防知識的 培訓每半年進行一次，每次培訓 60 分鐘內。 培訓內容： A．消防法規的學習； B．消防理論知識的學習； C．滅火器材的操作使用； D．滅火演練。 （五）法律知識培訓 法律知識培訓時，由公司經理聯系有關法律界人士授課。 （六）服務培訓 培訓內容： A．文明用語； B．儀容儀表； C．禮貌禮節； D．服務意識； E．服務技能； F．服務要求。 服務培訓由公司安排有關人員授課。 重慶市奧坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 25 頁 服務培訓每季度不少于兩次，培訓時間每次在 60 分鐘內。 （七）秩序培訓 培訓內容： A．工作秩序； B．日常生活秩序。 秩序培訓由 秩序維護部主管負責，必要時可邀請相關人士共同進行。 （八）思想教育 培訓內容： A．個人修養； B．敬業精神； C．行為準則； D．思想動態。 思想教育的形式： A．班務會； B．秩序維護員員全體會議； C．個別交談； D．交接班時講評。 思想教育的內容： A．思想品德； B．政治思想； C．行為準則。 班務會每月由秩序維護部班長主持一次；秩序維護事務員全體會議由秩序維護部主管負責每月進行一次；交接班時講評由秩序維護部當值班長負責每天進行一次。 （九）工作技能培訓 工作技能培訓由秩序維護部主管安排， 根據實際情況安排時間和培訓內容。 培訓內容：《秩序維護部工作手冊》 培訓形式： A．集體授課； B．講解與示范； C．情景演練。 （十）消防技能培訓 秩序維護部主管 每年年底前制定完畢下一年消防培訓計劃。 消防培訓計劃必須符合下列要求： A．不違反國家的有關法律、法規和具體操作規范； B．有具體的組織實施時間； C．有標準的考核方法； D．有明確的培訓范圍； E．有具體的培訓經費 重慶市奧坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 26 頁 訓練項目（根據物業管理區域實際情況）： 訓練要求： A、消防技能訓練嚴格按《消防技能訓練規則》的動作要領進行； B、按指揮員口令完成動作，動作要求快捷、迅速、準確； C、收卷水帶 /器材時，應聽從指揮員口令，小心輕放，避免接口破損； D、非當值消防員全部參加訓練（特殊情況須經部門主管批準外）。 訓練時間為每年不少于 2 次。 質量記錄 《培訓計劃書》、《培訓實施及評價記錄表》《培訓考核記錄表》 七、質量記錄表格 重慶市奧坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 27 頁 工作記錄表 時間 日期 值班員： 接班員： 物品交接： 情況交接： 衛生交接： 時間 日期 值班員 接班員 物品交接： 情況交接： 衛生交接： 時間 日期 值班員 接班員 物品交接： 情況交接： 衛生交接： 重慶奧 坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 28 頁 督勤記錄表 督勤時間 崗位號 督勤人 督勤時間 崗位情況 值班人 備 注 重慶奧 坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 29 頁 消防設施周檢簽到表 物業名稱 :____________ ______棟 _____單元 檢查時間 設 施 名 稱 檢 查 情 況 檢查人 備注 重慶市奧坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 30 頁 班長交接班記錄表 HWZXWH06 班次 當班人數 缺勤人數 崗位值班情況 崗位名稱 交接班時間 值班人員 物品交接清單 缺勤 原因 工作 情況 記錄 工作 簡要 評價 本班 遺留 工作 交班班長簽字 接班班長簽字 重慶奧 坤物業管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 31 頁 來訪人員情況登記表 HWZXWH07