物業客服年度總結與計劃與物業客服年終個人工作總結報告匯編-資料下載頁

2025-11-14 03:13本頁面

　　

【正文】堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼。“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說。“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

點擊復制文檔內容

語文相關推薦

物業客服年度總結與計劃與物業客服年終個人工作總結報告匯編-資料下載頁

2018物業客服年終個人工作總結與2018物業客服年終工作總結2匯編-資料下載頁

2018物業客服年終個人工作總結與2018物業客服年終工作總結1匯編-資料下載頁

物業客服專員年度個人總結與物業客服個人工作年終總結(三篇)匯編-資料下載頁

2018物業客服前臺年度工作總結與2018物業客服年度總結報告匯編-資料下載頁

物業客服工作總結和工作計劃與物業客服工作總結報告匯編doc-資料下載頁

物業客服個人工作總結范本與物業客服個人年終工作總結匯編doc-資料下載頁

物業客服年度個人工作總結與物業客服年度工作總結(三篇)匯編-資料下載頁

物業客服工作年終總結范文與物業客服工作總結與計劃匯編-資料下載頁

物業客服年度工作總結與物業客服年度工作總結客服個人工作總結范文匯編doc-資料下載頁

物業客服個人工作總結與物業客服個人工作總結范文匯編doc-資料下載頁

物業客服個人工作總結與物業客服個人工作總結3篇匯編doc-資料下載頁

物業客服個人工作總結與工作計劃與物業客服個人工作總結范文匯編-資料下載頁

2018物業客服年終個人總結與2018物業客服年終工作總結匯編doc-資料下載頁

物業客服專員工作總結與物業客服個人工作年終總結匯編doc-資料下載頁

2018年度物業客服個人年終工作總結報告與2018年度物業客服前臺個人工作總結匯編-資料下載頁

物業客服年度總結與計劃與物業客服年終個人工作總結報告匯編(已修改)

物業客服年度總結與計劃與物業客服年終個人工作總結報告匯編(編輯修改稿)

物業客服年度總結與計劃與物業客服年終個人工作總結報告匯編-wenkub.com

物業客服年度總結與計劃與物業客服年終個人工作總結報告匯編(已改無錯字)

物業客服年度總結與計劃與物業客服年終個人工作總結報告匯編-資料下載頁