房地產售樓部管理手冊-資料下載頁

【導讀】管理制度526.售樓部安全管理制度537.銷售用品管理制度548.利潤的重大責任。然而,在大部分企業里,售樓部地位的提升,往往只是體現在對銷售。人員的業務培訓與物質激勵上,卻很少從管理上入手。這種做法是非常不利于企業成。長的,僅靠物質刺激是無法培育出一個強有力的營銷團隊的。是簡單的買賣,而不是真正的市場營銷行為。管理是保證組織有效地運行所必不。只有有一個紀律嚴明、士氣高昂的團隊才是最。有戰斗力的,才能眾志成城、全心全意去沖鋒陷陣。的業績只是水到渠成。其實,管理工作并不難做,一個最為重要的問題就是規范。工作秩序的重要保證。規范化是指通過有關管理制度、業務流程、操作手冊等手段。的責權明確,以達到提高運作效率的目的。各崗位的劃分沒有絕對標準，應根據企業的具體情況進行崗位設置，既可以合并，客戶投訴等事宜。司傳遞市場動向，市場信息。售樓部直屬上級銷售副總經理直屬下級。職責策劃經理的工作職責見表2-2。

　　

【正文】 工。 第二章 處罰方式 第3條對不能達到崗位職責要求，或違反各項管理制度的員工，售樓部有權予 以處罰。 第 4條處罰的方式有經濟處罰與行政處分兩種。 第 5條經濟處罰為罰款。 第 6條行政處分分為：警告、申誡、記小過、記大過、降級、解除勞動合同。 第 7條 以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。 第三章 處罰權限 第 8條經濟處罰由項目總監審批后執行。 第 9條行政處分由項目總監提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執行。 第四章 處罰細則 第 10條員工有下列情節之一者，給予 30元／次的經濟處罰；情節嚴重的根據實 際情況，給予 100~ 500元的罰款： (1)上班遲到、早退者。 (2)上下班不打卡者。 (3)外出不報備者。 (4)儀容儀表不符合案場規定者。 (5)在 接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。 (6)不使用文明用語，說臟話、粗話者。 (7)開會或培訓無故缺席或遲到者。 (8)工作時間閑聊或做與工作無關的事情者。 (9)工作時間在接待大廳進食者。 (10)在禁煙區、接待大廳等公共區域內吸煙者。 (11)隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環境衛生者。 (12)工作時間因精神狀態不佳而影響工作者。 (13)不服從上級的指揮與監督者。 (14)不及時接聽電話，起始語不正確者。 (15)接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記表者。 (16)電話中回答詳細的房價及銷控狀況者。 (17)來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉告者。 (18)服務態度不佳，引起客戶不滿者。 (19)不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。 (20)不及時填寫來訪登記表，填寫內容不詳實、不完整者。 (21)工作表單（如認購書、繳款單）等相關資料填寫錯誤或填寫不規范者。 (22)在履行工作職責時，遇到危機事件或不 正常情況不及時向主管匯報者。 (23)未能及時傳達、執行公司下發的文件者。 (24)在所管轄區域內，有長明燈、長流水者。 (25）下班后所轄區域門窗未關，電器（空調、計算機等）電源未切斷者。 (26)不自覺維護案場衛生環境，客戶離開后不及時清理桌面、桌椅，設施未歸位者。 (27）未按案場指定位置，隨意擺放物品或雜物者。 (28)不按公司規定執行辦公用品、 5S、合理化建議、培訓等制度的管理要求者。 第 11條員工有下列情形之一者，給予警告處分 ，同時 杈 么 Ψ＃ ？ ?00 元。如造成損失者，應承擔賠償責任。 (1)擅離職守者。 (2)消極怠工者。 (3)妨礙案場工作秩序，經勸告不改正者。 (4)不能按時完成工作任務，且不及時上報，阻礙正常工作者。 (5)因管理、監督不力，影響工作的正常開展者。 (6)接待客戶態度冷淡，擅自減少服務流程者。 (7)因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。 (8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。 (9)私自動用或損壞案場的消防安全設 備者。 (10)偽造病假證明或無病謊開病假證明者。 (11)對客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。 (12）未經主管同意擅自答應客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。 (13)慫恿客戶找開發商保留房源、要求優惠者。 (14)未經許可，在案場計算機上私自安裝、使用外來軟件者。 (15)對信息系統中原始錄入不及時、不準確而使相關工作受影響者。 (16)計算機設備發生故障私自拆卸計算機者。 (17)工作時間內瀏覽與工 作無關的網站，網上聊天、打游戲或利用計算機聽音 樂、看電影者。 (18)私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。 (19)1個月內經濟處罰 3次（含）以上者。 第 12條員工有下列情節之一者，給予申誡處分，同時給予經濟處罰，罰款 300 元。造成損失者，應承擔賠償責任。 (1)故意破壞公司財物者。 (2)主管管理不力，不能有效監督、開展工作或解決投訴者。 (3)對客戶有虛構、夸大、不實的承諾，且尚未造成損害者。 (4)對投訴 事實拒不承認者。 (5)修改案場計算機系統設置，造成計算機系統無法正常運行者。 (6)私自插拔計算機內部線纜，導致硬件設備損毀者。 (7)未經允許，私配案場鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。 (8)泄露公司秘密事項，但采取補救措施，尚未造成損害者。 (9)年度內警告 2次以上者。 第 13條員工有下列情節之一者，給予記小過處分，同時給予經濟處罰，罰款 500元。如造成損失者，應承擔賠償責任。 (1)醉酒上班者。 (2)1個月內遲到 、早退 5次者。 （ 3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節輕微者。 (4)對客戶有虛構、夸大、不實的承諾，且已造成損害者。 (5)因指揮、監督不力而影響公司形象，并造成事故情節較重者。 (6)不服從主管合理指導，屢教不改者（ 1個月內超過 3次）。 (7)不服從上級領導工作安排及工作調動者。 (8)(9對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司利益受到較輕損失者。 (9)泄露公司秘密事項對公司利益造成損害者。 (10)年度內累計申誡 2次或警告 3次者。 第 14條員工有下列情節之一者，給予記大過處分，同時給予經濟處罰，罰款 1 000元。如造成損失者，應承擔賠償責任。 (1)委托他人／替他人打卡者。 (2)全月累計曠工 2天或全年累計曠工達 3天者。 (3)對正常申訴打擊報復，經查屬實但情節輕微者。 (4)擅自損毀、涂改、偽造項目檔案資料，對公司利益造成損害者。 (5)故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。 (6)攜帶易燃、易爆等危險、違禁 物品進入案場者。 (7)虛報業績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽或個人私利者。 (8)故意造成同事失和或領導失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。 (9）對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司受到較重的經濟損失者。 (10)因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發展商聲譽造成重大損失者。 (11)嚴重違反案場規章制度、操作規程、服務標準者。 (12)未經許可而修改計算機程序及數據結構，造成案場計算機系統無法正常運行者。 (13)年度內累計記 小過 2次者。 第 15條員工有下列情節之一者，給予降級處分： (1）未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規定者。 (2)季度考評分在 60分以下者。 (3)年內累計記小過 2次者。 第 16條員工有下列情節之一者，視為嚴重違反規章制度，公司有權解除勞動合 同： (l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現不佳而不能保質保量完 成工作任務者。 (2)月累計曠工 3天以上或全年累計曠工達 3天以上者。 (3)患有非本職工作引起的疾病或非因 公負傷，醫療期滿后，經醫療部門證實身 體不適，不能勝任本職工作者。 (4)工作能力明顯不適應本職工作需求者。 (5)不服從公司或主管工作安排者。 (6）年度內累計記大過 2次者。 第 17條員工有下列情節之一者，視為嚴重違反規章制度，公司有權解除勞動合 同；情節嚴重的追究其引起的經濟損失，并視情節移交司法機關處理： (1)對公司有嚴重的欺騙行為者。 (2)玩忽職守，致使公司蒙受重大經濟損失者。 (3)對同事或主管惡意攻擊或 誣陷、偽證、制造事端者。 (4)對同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團體秩序者。 (5)辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進行打擊報復者。 (6)盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。 (7)泄露公司機密事項，已對公司利益造成嚴重損害者。 (8)偽造、編造或盜用公司印信，嚴重損害公司利益者。 (9)向客戶索要禮品、錢款、財物者。 (10）假公濟私、濫用職權，肆意揮霍公司財產造成較大經濟損失者。 (11)偷盜、侵占同事或公司財物經查實 者。 (12)在執行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。 (13)在公司內煽動怠工或罷工者。 (14)造謠惑眾詆毀項目、公司形象者。 (15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。 (16)以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源者。 (17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴重損失者。 (18)利用公司網絡及辦公自動化系統竊取或泄露公司資料，造成公司嚴重損失者。 (19)在職期間受治安拘留，經查確有違 法行為者。 (20)對員工的正常申訴進行打擊報復，經查實情節嚴重者。 (21)未經許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者。 (22)參加非法組織，經勸告不改者。 (23)嚴重違反公司各項規章管理制度者。 第 18條員工被處罰時，根據其主管的責任大小，給予主管相應的領導責任處罰。 第五章 處罰實施 第 19條部門經理及主管必須對下屬人員違規行為的處罰管理負責；發現員工有 違規行為時，部門經理及主管可提出處罰措施，報項目總監審批后執行；項目 總監發 現則直接做出處罰決定。 第 20條行政專員發現員工的違規行為而其他主管未發現，行政專員必須及時把 情況反映給項目總監，經審批后做出處罰；若發現部門經理及主管有違紀行為，行政 專員有權對主管的違規行為做出處罰建議，上報項目總監審批后執行。 第 21條行政專員接到辦理處罰手續的通知后，屬經濟處罰的要開據 “經濟處罰 單 ”，并寫明違紀情況，經項目總監簽字審批，當事人簽字確認；當事人收到罰單后， 直接將罰款交至行政專員處，納入部門活動基金。 第 22條警告及以上的行政處罰由行政專員填寫 “獎懲申報單 ”，項目總監審核 確認后上報總經理或人事行政部審批；由人事行政部依據處理結果，在公司公布，同 時執行相應處罰。 第 23條若處罰的違規事項在公司其他管理制度中已另有規定的，則違紀者只接 受一次處罰。 第六章 附 則 第 24條本條例未盡事宜，由項目總監根據實際情況予以處理。 第 25條本條例自 年 月 日起施行。 9．售樓部考核制度 第一章 總 則 第 1條為了 公正、客觀、科學的評價員工的工作能力、工作態度、工作業績， 完善激勵機制，特制定本制度。 第 2條本制度不包括對項目總監的考評管理，項目總監的考評管理由公司另行 規定。 第 3條本制度適用于除項目總監以外的售樓部所有員工。 第二章 考核辦法 第 4條售樓部考評實行員工自評、上級主管復核制。 第 5條售樓部考評分為季度考評和年度考評。季度考評時間為每一季度最后一 個月的 25 30日。年度考評的時間為每年 12月 25 30日。 第6條考評具體 內容依據員工崗位有所不同。普通員工的考評見附表 1“普通員 工績效考核評估表 ”；主管、經理的考評見附表 2“管理人員績效考核評估表 ”。 第 7條考評采用評分制，每一項的考評分值參見附表 附表 2。 第三章考核要求 第 8條員工本人應本著實事求是的原則，對自己的工作行為表現給予客觀、公 正的評價。 第 9條上級主管應本著客觀、公正的原則，根據考評內容給予正確的評分，不 可帶有個人偏見和私心。考評方法分為日常觀察、面談、員工調查等。 第 10條 考評成績作為員工晉升、加薪、獎懲的依據，所有員工均應認真對待。 第 11條考評人員應注意保密制度，考評結果未經項目總監評定，決不允許泄 露。 第 12條售樓部考評作為公司人事考評的重要組成部分?？荚u結束后，各級主管 應將考核評估表交于售樓部行政專員，售樓部行政專員應于考評結束后 7個工作日內 將考核評估表交于公司人事部門。 第四章 附