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2026-05-05 07:25本頁面

【導讀】、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。、保守本店經營機密。、不因自己心情而影響工作質量。、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。使客人對服務無可挑剔。效果，當事人要受到經濟處罰。不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。處理，嚴重的送醫院并保護現場。出賠償，嚴重的報公安部門處理。班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10

　　

【正文】節約使用各類物品，愛惜店內設備。要發揚勤儉興業的好傳統。正點婚慶形象店服務管理制度全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。全體員工要敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。嚴格規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。做好場地衛生清潔工作，保持場內環境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。檢查各種設備設施是否完好，發現故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續完成的工作。檢其他客用產品，發現破損及時更新。檢查并補齊各類營業用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。微笑迎客，態度熱情，講究禮節，用禮貌用語問候客人。 1 使用文明服務用語，以優質服務滿足客人的要求。 1 尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 1 班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 1 在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態度。 1 不得在店內大聲喧嘩、起哄、爭吵。 1 不得在任何場合議論客戶或店內員工長短。 1 耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。 1 對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。 1 對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。發現客人遺失物品要及時上交。 2 潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。 2 對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。 2 服務過程中出現差錯，要說 “對不起 ”，不能說 “不要緊的 ”。 2 客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院并保護現場。 2 客人有意或無意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。 2 意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。 2 做收尾工作 ①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。 ②將物品依次擺好，以備下次作用方便。 3 倒垃圾。 4 關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。

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