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房改科工作總結(jié)與房管便民服務(wù)站實(shí)施意見匯編-資料下載頁(yè)

2025-11-14 03:57本頁(yè)面

　　

【正文】活動(dòng)，至少每月一次，在小區(qū)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)為居民辦理和咨詢房產(chǎn)手續(xù)，為孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門免費(fèi)水電維修活動(dòng)或其他上門有償維修服務(wù)。（三）標(biāo)準(zhǔn)和要求以現(xiàn)有9個(gè)房管所為框架，在全區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)9個(gè)房管“便民服務(wù)站”。成立各便民服務(wù)站統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)施配備、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一印發(fā)便民服務(wù)卡，辦公場(chǎng)所業(yè)務(wù)公開欄統(tǒng)一公示房管業(yè)務(wù)辦理流程、受理業(yè)務(wù)范圍及工作人員信息，以全新的精神面貌和統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，為社區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的全方位服務(wù)。便民服務(wù)項(xiàng)目受理：以各便民服務(wù)站為主體，充分利用現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式接受便民服務(wù)項(xiàng)目的受理。統(tǒng)一使用規(guī)范受理用語(yǔ)、規(guī)范項(xiàng)目名稱、規(guī)范辦理程序和處理流程、規(guī)范受理記錄、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)區(qū)域、規(guī)范服務(wù)承諾、規(guī)范驗(yàn)收保修標(biāo)準(zhǔn)。便民服務(wù)項(xiàng)目處理：各便民服務(wù)站必須配備“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)”的專職接待人員，對(duì)咨詢或維修項(xiàng)目進(jìn)行受理。咨詢或維修項(xiàng)目受理后，按照“屬地管理”原則，由各便民服務(wù)站負(fù)責(zé)處理；對(duì)業(yè)務(wù)情況復(fù)雜、處理難度大的咨詢事項(xiàng)，由各便民服務(wù)站負(fù)責(zé)反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，主動(dòng)聯(lián)系住戶給予解答。上門服務(wù)項(xiàng)目處理：維修項(xiàng)目由住戶所在區(qū)域服務(wù)站負(fù)責(zé)聯(lián)系處理，各便民服務(wù)站應(yīng)選用“服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高”的專業(yè)維修工作人員24人（正式職工不足可聘用臨時(shí)工）按照規(guī)范服務(wù)程序和流程進(jìn)行處理，項(xiàng)目處理完畢必須填寫保修記錄卡和滿意度反饋卡；預(yù)約上門服務(wù)項(xiàng)目由住戶所在區(qū)域服務(wù)站負(fù)責(zé)審核，對(duì)符合預(yù)約上門服務(wù)條件的群體，要積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室，提供上門服務(wù)。崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對(duì)各便民服務(wù)站專職接待人員在上崗前，由主要業(yè)務(wù)科室進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求能夠熟練掌握住房保障、公房管理、房改、產(chǎn)權(quán)交易、物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策，具備較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變的能力。三、工作要求自本《實(shí)施意見》下發(fā)之日起，各單位要高度重視，抓好各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。要通過(guò)建立便民服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)做到便民、為民、利民。（一）專人負(fù)責(zé)。各單位要安排工作責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的人員專門負(fù)責(zé)“便民服務(wù)站”的工作。請(qǐng)各單位將名單于6月18日?qǐng)?bào)局黨辦。（二）抓好培訓(xùn)。做好“便民服務(wù)站”工作人員的培訓(xùn)工作，局里統(tǒng)一安排時(shí)間，為工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。（三）硬件配置。由局出資，為各單位配備一臺(tái)專用電腦，用于“便民服務(wù)站”的日常工作，要做到專機(jī)專人專用，及時(shí)高效地開展工作；各單位要固定“便民服務(wù)站”工作場(chǎng)所，固定一部聯(lián)系電話，讓轄區(qū)群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、快捷的房管服務(wù)。

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