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招商局依法治區工作要點與招商局信訪工作總結匯編-資料下載頁

2025-11-14 04:02本頁面

　　

【正文】投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業投訴(咨詢)熱線電話XXXXXXXX”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業生產數據之機，廣泛搜集外來企業信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。今年X月XX日，接平環督改XX號通知書，要求我局牽頭查核落實XX鎮建設街居民XX反映XXX加油站油氣擾民。接件后，立即與相關單位經商委、環保局、建設局、江口鎮，及時與投訴方XX和業主縣機電油料公司法人代表XX取得聯系，落實協商整改方案，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了X件縣油料公司職工到局反映要求企業統一解決基本醫療保險的問題，局領導高度重視，立即督促企業法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫療保險政策，及時解決了XX多名下崗職工醫療保險的問題。(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了XX人次定期到外來企業了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入XX多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門解決了“XXX混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發生，確保了一方的穩定。

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