銀行專業技術工作總結(多篇范文)與銀行業個人述職報告(多篇范文)匯編-資料下載頁

　　

【正文】 寄學費，可以考慮成立“中國教育發展銀行”。商業銀行商業銀行的主要特征是：經營貨幣資金買賣的金融法人，是以盈利為目的的企業，是現代金融體系的主體。相對于中央銀行的管理職能來說，商業銀行屬于“銀行經營機構”。中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行等有關國家參股或國家投資銀行以及光大銀行、民生銀行等民辦銀行，都屬于商業銀行的組成部分。二、非銀行金融機構非銀行金融機構也稱為其他金融機構，具體包括保險公司、證券公司、信托投資公司、租賃公司、基金管理公司、期貨公司、財務公司等。另外，我國的銀監會、證監會、保監會分別對商業銀行、證券公司、保險公司進行管理，從而構成了完整的金融管理與經營體系行業地位中國人民銀行是中華人民共和國的中央銀行。在國務院領導下，制定和執行貨幣政策，防范和化解金融風險，維護金融穩定。中國人民銀行享有貨幣（人民幣）發行的壟斷權，它是發行的銀行；中國人民銀行代表政府管理全國的金融機構和金融活動，經理國庫，是政府的銀行；中國人民銀行作為最后貸款人，在商業銀行資金不足時，向其發放貸款，是銀行的銀行。由政府發起、出資成立，為貫徹和配合政府特定經產業政策市場的供求分析對16個具體銀行的分析結論第五篇：銀行業服務調查報告銀行業服務調查報告悠長的暑假來臨了，在這酷熱的季節里，很多人選擇在家吃西瓜、吹空調，又或者與家人一齊到北方旅游避暑，而我呢？我哪里都沒有去，因為我參加了暑期的實踐活動，在烈日底下也不忘與我的隊友繼續作戰。通過這次活動，我自己個人真的獲益不少，對銀行業服務了解了許多，也在此過程中接觸到了社會上的千姿百態，這對自己日后的發展或是未來的提高來說都毋庸置疑的是一個寶貴的經驗。隨著銀行業日新月異的發展形勢和社會日益增長的金融服務需求，銀行服務的質量越發影響到銀行業的發展形勢和程度。為了更為充分地了解銀行客戶對我國銀行業服務的評價情況，我們這支自發組織的實踐服務隊設計制作了銀行業服務民意調查問卷進行了民意調查。本次調查以廣州市廣大銀行客戶為調查對象，共印制調查問卷50份。XX年7下旬在廣大金融客戶中進行隨機發放、調查，并獲取受訪回執。本次調查共發放問卷50份，收回43份問卷，其中有效問卷40份。 調查者年齡結構分布在四個層次，％，2428歲之間占27％，2935歲之間占22％，％。收入梯度也均有不同，月收入在XX以下和XX3000之間的均占三成左右，月收入在30006000之間的大約占兩成半，月收入在6000以上的占一成半。可見，本次調查客戶樣本的選取具有較好的代表性。7月21日，我們依時集中到廣州石牌橋勞動保障中心，準備進行籌備已久的街頭調查。為了搜集不同年齡段、不同收入水平的人的看法，各隊員都到不同的地方進行調查，對盡量多的人群進行調查與訪問。為了更多地了解新一代年輕人對銀行業服務的想法，我就到了圖書館、購書店等學生聚居的地方進行調查，在購書點里，很多中學生對銀行業服務這個名詞都感到很陌生，我就要耐心地給他們簡單地講解一下，以一種比較淺白的語言輔助他們完成問卷。這算是對我最大的挑戰了，自己必須站在他們的角度想問題，還要站在他們的角度去提出方法。不過其實我們對待每一個人，尤其是大家有矛盾的時候，我們都應該要做到這樣—試一下站在別人的角度上看問題，這樣才能找出最妙的解決方法。除了在圖書館和購書店進行調查，我也到了其它地方“尋訪”，我發現了一條規律：通常坐著的人會比較樂意受訪，嘻嘻，發現這條規律當然對我的訪查很有用啊，速度一下子就上去了。看著大汗淋漓、東奔西跑的自己，我確實真正地感受到了所謂的實踐精神，這是當代大學生，不，是所有大學生都應該具備的精神吧。只有吃苦耐勞、不輕易放棄、永不言敗，才能把事情做好啊。本次民意調查的內容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質量的評價、客戶認為銀行服務業務應改進的方面等三大部分。客戶選擇的銀行在本次民意調查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發銀行，％、％、％、％、％、％、％、％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。銀行服務質量的評價據統計七成調查者去銀行主要辦理存取款、轉賬匯款業務，三成是辦理投資業務。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。由此可見，銀行安全衛士的形象深得民心。銀行要從根本上吸引跟多的客戶就必須從業務安全性上下手。但由于客戶生活和工作的不同需要，在對銀行的服務態度反應上也呈現出不同的反應。對銀行服務表示很滿意及滿意的占16％；％；不滿意及很不滿意的占3．5％。而受訪者對一些銀行業務表示不滿。其中轉賬匯款占四成，他們表示轉賬匯款的手續麻煩，特別是跨行間進行，手續費也昂貴。約三成受訪者對存取款業務的表示不滿，理由是排隊等候時間太長。絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大銀行為首選。而四大國有商業銀行目前服務水平確實比前幾年有了很大提高，但由于多年來在市場中處于絕對壟斷地位，客戶群體較大，中間業務較多，市場競爭壓力相對較小；這些銀行一線工作人員相對少，年齡老化，綜合素質參差不齊，導致服務滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。提高服務質量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務上投入較少，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低。銀行服務質量尚需改進的方面如上所述，客戶在問卷中所反映出來的問題集中反映了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面。在這次調查中，受訪者普遍要求縮減業務辦理手續過程，提高員工服務質量是客戶最集中的期望和反映，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。在這里我們提出幾點建議來提高銀行的辦事效率：（1） 加大對重點區域網點資源投入，增加服務窗口，延長營業時間；（2） 實行業務分區，將簡單業務與復雜業務分開合理配置服務資源，有效降低客戶等待的時間；（3） 在各網點公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰日期和時段；（4） 發放服務手冊，指導客戶使用自助設備辦理簡單業務，有效分流客戶。 其次，我個人覺得應該著重點出的是大部分受訪群眾都反映的排隊問題，調查得知大多數市民對辦理業務抗拒的原因就是排隊時間太長，這已經是我國銀行業服務的老問題了。根據我隊隊員分析得知銀行服務排隊的原因主要有以下幾點：（1）股市火爆增加銀行柜臺壓力；（2）銀行承擔了大量的代理業務；客戶習慣于傳統的業務方式，盡管網上銀行、電話銀行、自助設備等電子銀行已經很普及，但是，大部分客戶還依然習慣于面對面式的銀行服務；（3）銀行業務流程趨于嚴謹，延長了業務辦理時間；（4）銀行機構網點整合導致客戶和業務量相對集中。實在希望社會各大銀行能在服務方面投入更多，齊心設法緩解此熱點問題。在這次調查實踐中，我整一個下午就是東奔西跑的，完成了一份就立即去尋找下一個目標，因為調查問卷比較多，而且市民跟我交流的時間也比較長，所以我得把握每一分每一秒，一刻都不敢放松。在奔跑中，我就了解到了工作的辛苦，很有幸的，自己能堅持下來了，我相信這是一個很好的磨練機會，磨練自己的毅力！在訪查過程中，本來有很多人拒絕的，我想打動大家的大概不是我們所謂的成就吧，而是我們的精神，一種作為大學生，積極參加社會實踐、為社會作貢獻的精神。我知道了，做一件事必須要抱有百分百的熱心，自己投入得越多，收到的回報也是越多的，第一次從實踐中了解到了“一分耕耘，一分收獲”的真正意義，很多很多的道理是從小就知道的，可是要在實踐中才能真正的感受到，從而成為自己的信念，果然，實踐出真知。相信在這次實踐中獲益的對我日后的學習生活一定發揮作用，甚至帶到社會中去，終生受益。同時，本次調查旨在改進銀行業的服務狀況，提高廣大客戶對于銀行服務的滿意程度，希望我們的調查對于銀行界的朋友能有那么一點點幫助。