人力資源管理師職業(yè)技能鑒定考試培訓(xùn)系列試題解析與基礎(chǔ)知識(shí)講解-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】美東雅生物技術(shù)有限公司、深圳百富計(jì)算機(jī)技術(shù)（深圳）有限公司…訓(xùn)老師所講的內(nèi)容，知道那些是難點(diǎn)，那些容易。不放過(guò)書(shū)本的任何一個(gè)字，要細(xì)看，要背。但不要全部照著抄。同時(shí)也能相互勉勵(lì)自己。時(shí)的信息一定要交流，這對(duì)考試的作用也很大。對(duì)于真題，應(yīng)不滿(mǎn)足于做對(duì)看會(huì)。事萬(wàn)物，必有規(guī)律可循，試題也不例外。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的分析，讓這個(gè)規(guī)律浮出水面。2)職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)部分內(nèi)容重復(fù)性極高，有些更是經(jīng)常考到，成為常考點(diǎn)；真題是最切合考試的第一手資料，教材上的條條框框比較重要，

　　

【正文】 □優(yōu) □良 □中 □低 □差 （ 6 ） 本次的培訓(xùn)師 ： □優(yōu) □良 □中 □低 □差 （ 7 ） 對(duì)本次培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度 ： □非常滿(mǎn)意 □比較滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 （ 8 ） 對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)： □非常滿(mǎn)意 □比較滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 （ 9 ）通過(guò)培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？ （ 10 ）對(duì)今后舉辦 類(lèi)似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？ 57 答題技巧點(diǎn)評(píng) — 方案設(shè)計(jì)題 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷(xiāo)售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 （ 1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類(lèi)考評(píng)方法？（ 5分） （ 2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（ 15分） 58 答題技巧點(diǎn)評(píng) — 方案設(shè)計(jì)題 1）績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型及管理人員的考評(píng)方法： （ 5分） ①由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。（ 3分） ②對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。 （ 2分） 59 答題技巧點(diǎn)評(píng) — 方案設(shè)計(jì)題 （示例） ＃＃公司管理人員考評(píng)表 【基本資料】 （ 2 分） 考評(píng)崗位：（ ） 所在部門(mén)：（ ） 被考評(píng)者：（ ） 考評(píng)者：（ ） 【考評(píng)說(shuō)明】 （ 4 分） 考評(píng)管理者的行為 , 用 5 ～ 1 和 NA 代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率 , 評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi) : 5 表示 95 ％～ 100 ％都能觀察到這一行為； 4 表示 85 ％～ 94 ％ 都能觀察到這一行為； 3 表示 75 ％～ 84 ％ 都能觀察到這一行為； 2 表示 65 ％～ 74 ％ 都能觀察到這一行為； 1 表示 0 ～ 64 ％ 都能觀察到這一行為； NA 表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。 【考評(píng)項(xiàng)目】 （ 6 分） 團(tuán)隊(duì)精神 （ 1 ） 大方地傳播別人需要的信息； （ ） （ 2 ） 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論； （ ） （ 3 ） 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思； （ ） （ 4 ） 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)； （ ） （ 5 ） 了解激勵(lì)不同員工的方式； （ ） （ 6 ） 若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 （ ） 【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】 （ 2 分） A ： 06 ～ 10 分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； B ： 11 ～ 15 分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； C ： 16 ～ 20 分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； D ： 21 － 25 分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； E ： 26 ～ 30 分：最優(yōu)秀。 本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：（ ） 【簽字確認(rèn)】 （ 1 分） 考評(píng)者： 被考評(píng)者： 日期： 年 月 日 60 答題技巧點(diǎn)評(píng) — 綜合分析題 A公司已有 20年的歷史，年?duì)I業(yè)額在 12億元左右。但以往的考評(píng)內(nèi)容一成不變、考 評(píng)流于形式，不能真實(shí)地反映員工的工作績(jī)效。因此，人事部門(mén)全面修訂考評(píng)制度 ，重新編制了考評(píng)表。 2020年起，新的考評(píng)制度開(kāi)始實(shí)行。公司對(duì)普通員工的考評(píng) 分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和人事部門(mén)考評(píng)；對(duì)部門(mén)的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng) 、人事部門(mén)考評(píng)和下級(jí)考評(píng)。 每月初部門(mén)經(jīng)理在員工考核表商列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評(píng)表發(fā)給 員工。考評(píng)表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評(píng)項(xiàng)目如工作態(tài)度、工作 品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說(shuō)明了含義和分值。考評(píng)項(xiàng)目滿(mǎn)分 為 100分，月末員工填寫(xiě)考評(píng)表為自己打分，交部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理在同一張考評(píng) 表上為員工打分，交給人事部門(mén)。人事部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行最終的考評(píng)和分?jǐn)?shù)匯總，并 向員工通報(bào)當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)。員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有疑問(wèn)，可直接向人力資源部反映。 普通員工的考評(píng)自評(píng)占 30％，人事部門(mén)評(píng)分占 10％，部門(mén)經(jīng)理評(píng)分占 60％。部門(mén) 經(jīng)理的考評(píng)自評(píng)占 30％，下級(jí)評(píng)分占 20％，人事部門(mén)評(píng)分占 10％。考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 于薪酬、晉升、培訓(xùn)等各方面。 請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答下列問(wèn)題： 請(qǐng)指出案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的那些內(nèi)容？ 請(qǐng)指出該公司在績(jī)效管理方面存在的主要問(wèn)題。 請(qǐng)說(shuō)明運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的主要步驟。 61 答題技巧點(diǎn)評(píng) — 綜合分析題 綜合分析題（本題共 30分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）內(nèi)容：（本題共 10分） ①考評(píng)主體：規(guī)定了考評(píng)者和被考評(píng)者。（ 2分） ②考評(píng)方法：采用了多角度評(píng)價(jià)的考評(píng)方法，涉及上級(jí)、本人、人事部、下級(jí)等方面。（ 2分） ③考評(píng)指標(biāo)：包括業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力三個(gè)方面。（ 2分） ④考評(píng)時(shí)間和期限：規(guī)定了月末位考評(píng)時(shí)間，月度為考評(píng)期限。（ 2分） ⑤考評(píng)流程：規(guī)定了員工與部門(mén)經(jīng)理考評(píng)，人事部匯總等考評(píng)執(zhí)行流程。（ 2分） （ 2）主要問(wèn)題：（本題共 10分） ①員工只參與評(píng)價(jià)，沒(méi)有參與目標(biāo)制定。（ 2分） ②參與人員的評(píng)價(jià)權(quán)重不合理，一般而言，自評(píng)和下級(jí)評(píng)價(jià)的權(quán)重不宜過(guò)高，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)以上級(jí)評(píng)價(jià)為主。（ 2分） ③人力資源部考評(píng)角色定位有問(wèn)題，人事部不應(yīng)直接參與考評(píng)，而應(yīng)對(duì)整個(gè)考評(píng)的流程進(jìn)行監(jiān)督。 ④考評(píng)期限不合理，部門(mén)經(jīng)理的考評(píng)期限不宜太短，應(yīng)按季度或年度考評(píng)。（ 2分） ⑤考評(píng)反饋應(yīng)由員工的直接上級(jí)進(jìn)行，人力資源部可以負(fù)責(zé)分?jǐn)?shù)的匯總，但不能直接把結(jié)果反饋給員工。（ 2分） （ 3）主要步驟：（每項(xiàng) 2分最高 10分） ①通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀。（ 2分） ②根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（ 2分） ③確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。（ 2分） ④分析績(jī)效差距產(chǎn)生的原因。（ 2分） ⑤在根據(jù)績(jī)效差距原因分析基礎(chǔ)上，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。（ 2分） ⑥針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃。（ 2分） 62 押題 63 計(jì)算題 64 臨別贈(zèng)言 考試成功與否，取決于實(shí)力和一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，我想剩下的交給幸運(yùn)女神就可以了。最大的敵人是自己，戰(zhàn)勝了自己就戰(zhàn)勝了一切。送給所有朋友一句話(huà)： There is a will, there is a way! 能堅(jiān)持到最后的都是心理上的強(qiáng)者。愿我們都能在考試路上堅(jiān)持到底，笑到最后！ 65 問(wèn)與答 加油哦，我們一起努力，祝愿大家一鼓作氣，順利通過(guò)考試！