富通物業(yè)人力資源運(yùn)行管理制度手冊(cè)-wenkub.com

　 　

【正文】 5． 重大責(zé)任事故的連帶責(zé)任 大廈的每一位員工應(yīng)以大廈《員工守則》和規(guī)章制度為依據(jù)，在各自的工作 崗位上努力工作，因違反制度或玩忽職守造成客戶財(cái)產(chǎn)損失、或客戶重大投訴以 至拒付全部或部分費(fèi)用，經(jīng)核實(shí)無誤后，對(duì)直接責(zé)任者及其逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按拒付或損 失金額進(jìn)行分?jǐn)偪劭睿唧w比例為： 1． 直接責(zé)任者 20% 2． 領(lǐng)班 10% 3． 主管 10% 4． 部門經(jīng)理 20% 5． 財(cái)務(wù)經(jīng)理 10% 6． 主管副總 10% 7． 執(zhí)行總經(jīng)理 10% 8． 總經(jīng)理 10% 扣款時(shí)間在發(fā)生當(dāng)月工資中扣除 扣款額度： 3000 元以下全額扣罰 3000 元 — 5000 元扣罰 80% 5000 元 10000 元扣罰 50% 10000 元以上按不低于 5000 元酌情扣罰。 受理投訴的管理人員不 要與投訴員工在商討中定立超乎自己職 權(quán)的任何協(xié)議 ， 更不能對(duì)投訴人許下任何違背公司管理政策的承諾。處理投訴 ， 要盡可能在最低層次內(nèi)解決問題 ， 并力求使投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。 6. 對(duì)于各位提出意見的員工 ， 公司實(shí)行嚴(yán)格保密的原則。人事管理對(duì)所有員工提出的意見要有記錄以備查尋。 2. 如果員工在與其直接上級(jí)至少交談一次后 ， 認(rèn)為與其直接上級(jí)難以溝通 ， 可直接找其部門經(jīng)理反映 ， 各部門經(jīng)理對(duì)此種情況須認(rèn)真接待 ， 必要時(shí)要向員工的直接上級(jí)了解情況 ， 客觀公正地處理。 4．員工投訴 處理的規(guī)定 富通物業(yè)管理公司的任何員工 ， 皆有權(quán)利向上級(jí)及人事管理表述自己的不同意見 ， 反映自己的思想 ， 作為公司的政策 ， 鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)表個(gè)人的見解。 2． 每月月底各部 門交考勤時(shí)連同餐卡匯總表一齊交到人事管理。 8． 核算后的考勤交人事經(jīng)理審核簽字。 4． 人事管理不定時(shí)對(duì)打卡情況進(jìn)行抽查 ， 對(duì)于違紀(jì)員工前兩次給予口頭警告 ， 第三次給予簽過失單及 5 元的罰款。 6． 員工調(diào)離公司前 ， 必須將本人工作證及名牌完好地交還給人事管理。 2． 員工出入員工通道必須出示工作證 ， 接受公司保安部的檢查。 (4)辭退須有部門經(jīng)理寫出詳細(xì)報(bào)告交行政部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議，最后由總經(jīng)理作出決定。 (2)批評(píng)： ①未按規(guī)定穿工服、戴工牌，儀容儀表不符合公司規(guī)定； ②不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出； ③遲到或早退 (以規(guī)定上、下班時(shí)間為準(zhǔn)， 30 分鐘以內(nèi) )； ④未經(jīng)同意，在工作時(shí)間會(huì)友、打私人電話等； ⑤下班以后，衣冠不整在大廈內(nèi)逗留或影響他人工作。 2．處罰 處罰形式分為：批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、警告、最后警告、辭退等。 (4)加薪： ①連續(xù)兩年榮獲優(yōu)秀員工稱號(hào)的員工，可獲加薪一級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)； ②第一年獲得表揚(yáng)，第二年獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)的員工，可獲加薪半級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)； ③連續(xù)兩年獲得表揚(yáng)的員工，可視為獲得一次優(yōu)秀 員工稱號(hào)； ④連續(xù)兩年獲得技術(shù)能手的員工，可獲加薪一級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。 ①為客戶排憂解難，以周到熱情的服務(wù)獲得客戶好評(píng)且有實(shí)例者； ②拾到客戶遺失的貴重物品上交公司或歸還失主，價(jià)值在 500 元以上者； ③制止各種違紀(jì)、違法、犯罪行為有功者； ④革新改造，能夠改善設(shè)備的運(yùn)行狀況，對(duì)提高設(shè)備的使用壽命效果明顯者； ⑤在重大事故發(fā)生時(shí)能奮不顧身搶險(xiǎn)救災(zāi)者。直接在每月考核中體現(xiàn)。 第九節(jié)、員工獎(jiǎng)懲制度 1．獎(jiǎng)勵(lì) 員工獎(jiǎng)勵(lì)與晉升 a) 獎(jiǎng)勵(lì)作為員工激勵(lì)的一種手段，目的在于通過表彰員工的良好行為舉止或工作表現(xiàn)，促使受獎(jiǎng)勵(lì)的 員工將他們的模范行為保持發(fā)揚(yáng)和成為全店員工的表率，并加速優(yōu)秀員工的自我發(fā)展和不斷完善，鼓勵(lì)他們?yōu)楣酒髽I(yè)創(chuàng)造更大的效益；通過對(duì)部分優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)；教育并鞭策廣大員工以他們?yōu)榘駱樱非笊线M(jìn)，努力工作，為振奮員工隊(duì)伍的士氣起到積極的推動(dòng)作用。 第六條：公司提供的各類假期： 法定節(jié)假日 病假 事假 婚假 喪假 探親假 產(chǎn)假 年假 工傷假 具體事宜見相關(guān)規(guī)定 第七條：公司提供培訓(xùn)教育機(jī)會(huì)，具體事宜見員工培訓(xùn)管理辦法。結(jié)合公司經(jīng)營管理特點(diǎn)建立公司規(guī)范的福利制度體系。 績效工資 ： 績效工資是對(duì)公司員工超額勞動(dòng)數(shù)量和成果的補(bǔ)償和 獎(jiǎng)勵(lì)。 （二）分配形式 工資形式是指核算支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬的方式。 第十二條 本制度從 2020 年 1 月 1 日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸行政人事部。 加班計(jì)算辦法： 缺勤天數(shù)天北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)月總收入扣減工資額 *??缺勤天數(shù)天月總收入扣減工資額 *20 .92?缺勤天數(shù)天全年一次性獎(jiǎng)勵(lì)扣減全年獎(jiǎng)勵(lì)額 *25 4? ① 加班 3 小時(shí)以內(nèi)不算加班； ② 加班 3 小時(shí)以上計(jì)半天加班， 6 小時(shí)以上計(jì)一天加班； 加班費(fèi) 年度北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)計(jì)算 第九條 部門考勤記錄人員，需嚴(yán)格按照員工出勤情況登記考勤記錄。 ⑤全年一次性獎(jiǎng)勵(lì)扣款采取緩發(fā)、預(yù)扣和全年總算帳相結(jié)合的方法，當(dāng)年無法扣回部分，由行政人事部負(fù)責(zé)登記臺(tái)帳轉(zhuǎn)次年扣回。 曠工： ①曠工 1 天扣發(fā) 1 天工資 ②無故曠工累計(jì) 5天（含 5天）者解除勞動(dòng)合同。 第六條 探親假、婚喪假、生育假按勞動(dòng)部門相關(guān)文件執(zhí)行。 第四條 事假 員工因私事請(qǐng)假，必須說明理由，持事假條辦理請(qǐng)假手續(xù)。 第三條 凡本廠員工因病或其他原因不能出勤時(shí)，必須由本人事先寫請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離開工作崗位，并報(bào)送考勤員作考勤憑證 。每月二十五日前，班組考勤記錄由班長簽字，交到本部門匯總，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)行政人事部。同 時(shí)結(jié)合部門管理實(shí)際加以運(yùn)用 ， 從而提高部門管理水平 ， 服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 督導(dǎo)培訓(xùn)的方式 ， 應(yīng)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合 ， 偏重于解決實(shí)際問題及培養(yǎng)受訓(xùn)人員的實(shí)務(wù)能力。 在職員工管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)操作規(guī)程 對(duì)各層次管理人員的管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須具體落實(shí)、保證質(zhì)量。 3. 耐心地回答提問。在員工與客人接觸中 ， 要訓(xùn)練員工做到 ： 1. 微笑。對(duì)員工進(jìn)行電話 禮節(jié)規(guī)范訓(xùn)練 ， 使員工養(yǎng)成良好的電話應(yīng)接對(duì)答禮儀習(xí)慣 ， 讓公司客人或外界業(yè)務(wù)關(guān)系部門通過電話交往 ， 對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量與工作態(tài)度獲得稱心滿意的第一印象 ，從而美化公司對(duì)外公關(guān)形象 ， 促進(jìn)公司與外界社會(huì)的有效聯(lián)系；員工自覺養(yǎng)成禮貌使用電話的習(xí)慣 ， 也有利形成公司內(nèi)部員工間親切的群體關(guān)系 ， 有益于公司內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。 b) 這項(xiàng)訓(xùn)練中人事管理應(yīng)保安部密切配合 ， 由消防人員根據(jù)滅火教材從基本燃燒原理、滅火原則、防火要?jiǎng)t、失火原因、如何應(yīng)付初期火警 ， 介紹寫字樓固定消防裝置設(shè)備情況 (設(shè)備裝置名稱 ， 位置 ， 應(yīng)用方法 )等內(nèi)容開始學(xué)習(xí)。 7． 在迎新過程中 ， 還應(yīng)注意安排時(shí)間為新員工解答各種疑惑問題 ，為新員工解除種種顧慮 ， 幫助他們輕松愉快地上崗工作。 3． 對(duì)公司概況的介紹包括：公司歷史、管理模式、組織機(jī)構(gòu)及高級(jí)管理人員、部門經(jīng)理簡介、公司規(guī)模、設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。 由大廈總裁給每季最佳員工頒發(fā)證書。 d. 各部門經(jīng)理在評(píng)定會(huì)上 ， 將自己部門員工評(píng)估書拿出參與綜合評(píng)估。 c. 加減工資或獎(jiǎng)金、實(shí)施其他獎(jiǎng)懲措施的有關(guān)工作。 4). 員工績效 ：考核要參照公司與部門對(duì)被考評(píng)員工職位的工作要求《軟硬考核指標(biāo)規(guī)定》而制定，主要考評(píng)員工對(duì)公司所作貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量的情況。 六、各員工所列移交清冊(cè)，應(yīng)由直屬主管詳加審查，如離職人員正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、物資或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的，應(yīng)由該單位主管負(fù)責(zé)追索。 事務(wù)移交： a、 原領(lǐng)的工作服交還工服房 b、 原領(lǐng)的工具、文具交還相關(guān)單位。 二、因個(gè)人原因辭職者須提前三十天提交書面申請(qǐng)待批準(zhǔn)后方可 辦理離職手續(xù)。 九、人事部應(yīng)依據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)表逐日整理辦理下列工作： 填入人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。 四、 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng)案件，涉及調(diào)整薪資者，人事部應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)批示，填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪，核實(shí)后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)實(shí)施。 甲方（蓋章）： 乙方簽字： 法定代表人 乙方身份證號(hào)： （或委托代理人）簽字： 年 月 日 年 月 日 員工轉(zhuǎn)正工作流程 一般員工有三個(gè)月的試工期 試工期滿前 10 天發(fā)員工考核表 本單位主管對(duì)試用員工工作評(píng)估 轉(zhuǎn) 否 正 部門在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上簽署意見 是否延長試用期 人事部審核簽字 延長試用期 終止合同 主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 執(zhí)總、總經(jīng)理簽字 人事部辦理轉(zhuǎn)正 手續(xù) 續(xù)簽合同工作流程 員工合同期滿前十天人事部發(fā)員工考核表 征求員工意見是否同意續(xù)簽合同 員工自評(píng)總結(jié) 合同期滿終止合同無補(bǔ)償金 部門評(píng)估 人事部審核 主管領(lǐng)導(dǎo)審核 總經(jīng)理批準(zhǔn) 是否批準(zhǔn)續(xù)簽 同意續(xù)簽 提前三十天通知終止合同 第三節(jié) 人員異動(dòng)制度 一、 晉升（升職、升等、升級(jí)）及降 級(jí) 由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”，轉(zhuǎn)人事部簽注意見后，呈主管批示。 （四）、除（一）、（二）、（三）款外其它原因，聘用期合同期限未滿，解除勞動(dòng)合同時(shí)，需提前 15 日內(nèi)通知對(duì)方，并由提出解約方支付 3000 元違約金。（參照員工手冊(cè)考核項(xiàng)目） （二）、有下列情形之一，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本聘任合同。 參加甲方組織的崗位培訓(xùn)，不合格者。 在聘用期 內(nèi)不服從分配、各行其事的。 甲方對(duì)乙方進(jìn)行法規(guī)、法紀(jì)、行規(guī)、行紀(jì)等各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德教育及管理。 乙方因違反安全規(guī)定或操作規(guī)程及非工作場所造成的傷害及死亡，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。 乙方檔案關(guān)系保留在原單位的，甲方不負(fù)責(zé)繳納各種保險(xiǎn)及統(tǒng)籌基金。 乙方非因工發(fā)生疾病的，其醫(yī)療費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 三、工資的支付： 乙方在保證完成甲方工作的情況下，甲方于次月 日前向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬（工資中含個(gè)人應(yīng)繳納的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷等項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用和各種補(bǔ)貼、勞保、交通、通訊費(fèi)用及其他福利待遇）。 聘 用 合 同 書 聘用單位：富通物業(yè)公司 （以下簡稱甲方） 被聘用人： （以下簡稱乙方） 根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》的有關(guān)條款，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本聘用合同，共同遵守本聘用合同所列條款。勞動(dòng)紀(jì)律情況 內(nèi)容包括： 工作崗位職責(zé)； 領(lǐng)更衣柜鑰匙