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【正文】 控制與計(jì)劃的聯(lián)系？ 一、控制的含義： 狹義：糾偏 廣義：糾偏、修改計(jì)劃 二、控制與計(jì)劃的聯(lián)系 : 一方面 ,有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制 ,人們無(wú)法知道自己干的怎樣 另一方面 ,有控制而沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃 ,人們不知道要控制什么 第七講 控制 三、管理控制的特點(diǎn)： 目的性 整體性 動(dòng)態(tài)性 人性 第七講 控制 四、控制的目標(biāo) 適應(yīng)環(huán)境的變化 限制偏差的積累 第七講 控制 五、控制的兩個(gè)基本前提 明確完整的計(jì)劃 明確完整的組織結(jié)構(gòu) 第七講 控制 六、控制的三個(gè)基本要素 控制標(biāo)準(zhǔn) 偏差信息 矯正措施 第七講 控制 七、控制的類(lèi)型 前饋控制 反饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 第七講 控制 前饋控制的優(yōu)點(diǎn) 防患于未然 易于被員工接受 前饋控制的缺點(diǎn) 缺少及時(shí)準(zhǔn)確的信息 難以判斷計(jì)劃和控制的影響關(guān)系 第七講 控制 現(xiàn)場(chǎng)控制的優(yōu)點(diǎn) 提高員工工作 能力、自控能力 現(xiàn)場(chǎng)控制的缺點(diǎn) 受管理者時(shí)間、精力及業(yè)務(wù)水平制約 應(yīng)用范圍窄（易計(jì)量的工作） 易同被控制者對(duì)立 第七講 控制 反饋控制的優(yōu)點(diǎn) 避免重犯類(lèi)似錯(cuò)誤 消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)的影響 為再次活動(dòng)提供依據(jù) 員工獎(jiǎng)懲的依據(jù) 反饋控制的缺點(diǎn) 僅能 “ 亡羊補(bǔ)牢 ” 第七講 控制 八、控制的工作過(guò)程 制定控制目標(biāo) 建立控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際工作 獲取偏差信息 分析偏差原因 采取矯正措施 第七講 控制 確立控制對(duì)象 選擇控制重點(diǎn) 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境 資源 活動(dòng) 統(tǒng)計(jì) 經(jīng)驗(yàn) 工程 控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 :簡(jiǎn)明、實(shí)用、穩(wěn)定、可行。 B． 這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。當(dāng) 企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家：一旦企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不好，他 就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。 B． 員工們的頂頭上司。 D． 管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān) 督，使他們繼續(xù)發(fā)展。老呂從局部出發(fā)，頭 腦中事先存有偏見(jiàn)，所以解碼過(guò)程便會(huì)受到影響。 C． 老呂對(duì)于周副總的反饋有問(wèn)題。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化 現(xiàn)象。而且這兩種理論都認(rèn) 為不同的個(gè)人對(duì)主導(dǎo)需求及效價(jià)會(huì)有不同的看法。 B． E2。 B． 5． 5型。所以，答案 C正確。 C． 這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶蓭? 來(lái)更多的成員滿(mǎn)意感 。后來(lái)，對(duì)此過(guò)程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部 門(mén)呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來(lái)磋商，最后由自己形 成決策。 B．③ 與④導(dǎo)致相同種類(lèi)的權(quán)力。 ②供銷(xiāo)部副部長(zhǎng)柳明爭(zhēng)取到與所有供貨商進(jìn)行價(jià)格談判的全權(quán) 代表資格。 D． 王翔屬于專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)。在王 翔看來(lái)，小陳雖然人比較樸實(shí)，但能力實(shí)在有限，做工作雖然不至 于犯什么錯(cuò)誤，但動(dòng)作太慢。 D． 以研究人員的研究興趣和專(zhuān)長(zhǎng)為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。面對(duì)陌生的 學(xué)科專(zhuān)業(yè)和資深的研究人員，該所長(zhǎng)感到有點(diǎn)無(wú)從下手。 B． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。 D． 上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié) 果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。 D． 全通道式溝通、集權(quán)式管理。大家站在那里，七嘴八舌 一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作 進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反 映總公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。 正強(qiáng)化 —— 獎(jiǎng)勵(lì) 懲 罰 —— 罰 自然消退 —— 也屬于罰 負(fù)強(qiáng)化 —— 防患與未然 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) ? 溝通 — 是信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過(guò)程和行為。 激勵(lì)因素 — 能夠促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的一類(lèi)因素。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論 又叫情景理論，認(rèn)為沒(méi)有萬(wàn)能的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 主張?jiān)u判領(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是其領(lǐng)導(dǎo)行為，試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來(lái)解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，而不是其內(nèi)在素質(zhì)。 （ 4） 復(fù)雜人假設(shè) 認(rèn)為人是復(fù)雜的 ， 不同的人以及同一個(gè)人在不 同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需求 。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ： 協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵(lì)作用 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 ： 指揮、激勵(lì)、感召、造勢(shì) 一、基本概念 職位權(quán)力 （制度權(quán)） 個(gè)人權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源 強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)） 獎(jiǎng)賞權(quán) 合法權(quán) 模范權(quán)（感召權(quán)） 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 — 是利用影響力帶領(lǐng)組織成員達(dá)成一定目標(biāo)的人。 職務(wù)輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)代理、研討會(huì)、離崗培訓(xùn)。 程序 確定人員需要量 選配人員 內(nèi)、外物色候選人 科學(xué)、有效的測(cè)試 人員考評(píng) 人員的培訓(xùn) 新員工上崗培訓(xùn) 現(xiàn)職人員的培訓(xùn) 第五講 組 織 原則 因事?lián)袢? 因材使用 人事動(dòng)態(tài)平衡 第五講 組 織 四.人員配備 管理人員 選聘 選聘標(biāo)準(zhǔn) 選聘途徑 選聘程序： 職位要求 管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 從組織內(nèi) 部選聘 從組織外 部選聘 優(yōu)點(diǎn)：了解對(duì)象、激勵(lì) 成員、上崗迅速 缺點(diǎn)：人員來(lái)源有限、造成 “ 近親繁殖 ” 、引起內(nèi) 部矛盾 優(yōu)點(diǎn)：人員來(lái)源廣泛、帶來(lái)新 思想、緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者矛盾 缺點(diǎn)：上崗緩慢、不易了解應(yīng) 聘者、影響內(nèi)部員工各 極性 公開(kāi)招聘 ?粗選 ?考核 ?民意測(cè)驗(yàn) ?選定管理人員 第五講 組 織 四.人員配備 管理人員 的考評(píng) 目的和作用： 考評(píng)的內(nèi)容： 考評(píng)的程序： 報(bào)酬依據(jù)、提拔調(diào)整依據(jù)、培訓(xùn)依據(jù)、促進(jìn)內(nèi)部溝通。 第五講 組 織 一.組織的基本概念 正式組織的特點(diǎn)：目的性、 正規(guī)性、穩(wěn)定性 非正式組織的特點(diǎn)：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性 非正式組織的影響 積極作用 消極作用 第五講 組 織 一.組織的基本概念 直線(xiàn)與參謀 直線(xiàn)關(guān)系 參謀關(guān)系 是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線(xiàn)人員的是決策和將決策付諸行動(dòng)的權(quán)力。 就是趨向?qū)⑤^多和較大的決策權(quán)授予組織中下層，組織高層只保留少數(shù)較重要的決策權(quán)。 一.組織的基本概念 管理幅度 與管理層次 管理幅度 管理層次 指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員數(shù)目（又稱(chēng)管理跨度、管理寬度）。 D． 要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。 ”“ 一件事情出錯(cuò)，其他事情也跟著出錯(cuò)。 B． 在承接業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。 D . 積累能夠滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。 實(shí)施步驟 目標(biāo)制定 目標(biāo)實(shí)施 成果評(píng)價(jià) 確定總目標(biāo) 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)，確定各自的分目標(biāo) 逐級(jí)授權(quán) 目標(biāo)管理實(shí)質(zhì) 重視人的因素 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 第五講 計(jì)劃與決策 量本利分析 Q0 ? P=F+Q0?Cv Q0= F P Cv Q0 保本產(chǎn)量 F 固定成本 Cv 單位產(chǎn)品變動(dòng)成本 S0 P 銷(xiāo)售單價(jià) 保本收入 S0= F 1 Cv P 九、決策的方法 第五講 計(jì)劃與決策 決策樹(shù)法 決策表法 樂(lè)觀(guān)原則 (大中取大或好中求好） 悲觀(guān)原則（小中取大，壞中求好） 折衷原則 最大最小后悔值法 第五講 計(jì)劃與決策 ? 決策樹(shù)示意圖 1 2 30 64 銷(xiāo)路好 P1= 銷(xiāo)路差 P2= 100 (萬(wàn)元 ) 20 (萬(wàn)元 ) 40 (萬(wàn)元 ) 30 (萬(wàn)元 ) 銷(xiāo)路好 P1= 銷(xiāo)路差 P2= 20 37 第一方案的期望收益 =+(20)=64 第二方案的期望收益 =+=37 第五講 計(jì)劃與決策 決策表 方案的自然狀態(tài) 方案 1 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路差 方案 2 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路差 損益值 概率 期望收益 投資額 凈收益 100 20 64 30 34 40 30 37 20 17 第五講 計(jì)劃與決策 非確定型決策的方案選擇法 B1 B2 B3 樂(lè)觀(guān)原則 (X) 悲觀(guān)原則 (Y) 折中原則 aX+bY A1 A2 A3 A4 相對(duì)收益最大值 及選取的方案 13 9 24 18 14 15 21 14 11 18 15 28 14 18 24 28 28 第 4方案 11 9 15 14 15 第 3方案 A企業(yè)的策略 B企業(yè)的可 能反應(yīng) 第五講 計(jì)劃與決策 B1 B2 B3 13 9 24 18 24 14 15 21 14 21 11 18 15 28 28 11 15 0 6 17 15 13 7 7 第 4方案 B企業(yè)的可 能反應(yīng) 后悔值 24 B1 21 –B2 28B3 7 6 0 7 17 10 13 0 A1 A2 A3 A4 相對(duì)收益最大值 最大最小后悔值 及選取的方案 最大后悔值 最大最小后悔值決策方法 第五講 計(jì)劃與決策 1.(2022年試題 ,選擇 1) 某民營(yíng)企業(yè)老總覺(jué)得，自己的企業(yè)之 所以能夠從無(wú)到有，在短短的 8年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成 為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客 戶(hù)提出的許多同行廠(chǎng)家均不愿承接的業(yè)務(wù)，據(jù)事后分析，當(dāng)初該 企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期 或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠(chǎng)家認(rèn)為 無(wú)利可圖而放棄，再由客戶(hù)找上門(mén)來(lái)的。 決策系統(tǒng) 決策主體 即決策者 決策對(duì)象 決策工具 信息 方法 手段 四、決策的概念 第五講 計(jì)劃與決策 戰(zhàn)略決策 調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，涉及時(shí)間范圍較長(zhǎng) 戰(zhàn)術(shù)決策 調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，涉及時(shí)間范圍較短 程序化決策 又稱(chēng)為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。 3.“ 創(chuàng)造顧客 ” （ 65頁(yè)） 第四講 現(xiàn)代管理思想 五、權(quán)變觀(guān)念 內(nèi)容： 不存在適用于一切情況的管理 原則和方法，組織的管理應(yīng)該根據(jù)組織 所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應(yīng)的管理方 法。 （ 2）產(chǎn)品觀(guān)念 —— 以生產(chǎn)為中心，但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀(guān)念 （ 1）能級(jí)原則：知人善任、動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)、責(zé)權(quán)利對(duì)等。 （ 3）自我實(shí)現(xiàn)人的觀(guān)點(diǎn)：認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我管理的。 虛功效、負(fù)功效 第四講 現(xiàn)代管理思想 ？