物業業戶服務手冊規范-wenkub.com

　 　

【正文】 二、物業管理各類服務項目滿意度測評：；；；；。一、您的基本情況：: ；性別：□男□女，年齡：□2030歲□3140歲□4150歲□5160歲□61歲以上；聯系電話： 。附：由管理處組織專人撰寫、編排物業管理有關信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。業戶滿意度測評管理(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。(2)適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。總之，會所服務人員應恰當地運用語言和目光表達對客人的熱情關注。②注視的位置要適當，一般社交場合應注視對方雙眼與嘴之間的三角區。⑨如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時，應彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動。③雙腳稍微分開呈30度角。(11)不可濃妝，不使用香水，不準戴耳環、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。(7)雙手保持清潔，指甲內不得有污物，夏季手臂保持清潔。(3)頭發要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。，球類及棋牌室的服務人員應親切與之告別，并迅速整理和清潔場地，繼續做好迎賓準備工作，營業結束時要認真檢查場地，整理和擺放好各種物品和用具，關閉門窗和燈火，防止散失，確保安全。，應端正站立于一旁，并提供撿球服務。⑤吸清桌球臺面、室內地毯的灰塵，擦凈球桿架、球桿和記分牌及臺椅，清點和備齊桌球及用具。(1)工作準備①簽到上崗前應先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。(11)嚴格執行健身房規定，有禮貌地勸止違反規定的行為。(7)對不熟悉器械的客人，一要熱誠服務；二要耐心指導；三要以身示范。(3)站立于門口，做好迎賓準備，親切禮貌地接待每一位客人。⑦準確及時地做好交接班工作，并有記錄。③引領客人至更衣室，并向客人介紹游泳池的各項服務設施和位置。，進行補充清潔和整理，補齊客用物品。，清點送洗和調換各種布件、毛巾。必須達到的標準是：～；～／l。②會員退會須交回會員卡，否則將按《會所會員章程》有關規定自行負責；會員必須遵守《會所會員章程》所定條款，并享受章程內規定的權利；有關會員的咨詢、投訴及會籍的管理由會員部負責處理。④會員卡只可由會員本人使用，不得交他人代用。(1)會員卡①會員卡是會員的有效證件，會員使用設施須出示會員卡。(1)會員可通過租借形式租借運動和游戲器械。(1)麻將的紙牌室在會所正常開放時間內開放。(5)年齡在18以下者謝絕進入彈子房。(2)彈子臺不能事先預訂，但會所可以為比賽保留彈子臺的使用權。(8)使用桑拿前先淋浴并遵守各項使用守則。(4)14歲以下者不準進入健身房。(6)練習設施主管人及其助手應負責確保上述規則得以遵守。(2)清理維修時必須關閉練習設施，以保護業戶人身安全，并盡快恢復正常使用。(10)不準將食品或飲料攜入游泳池中或池畔，嚴禁在池中吸煙。(7)游泳者必須服從救生員或會所服務值班員的指示。(4)家長應始終對其孩子的安全負責，不妨礙其他人游泳。(10)如果會員預訂一球場，但在預訂時間過后10分鐘未能占用，該球場將分配給任何其他會員使用，原預訂隨之取消，但原預訂會員仍須支付原定球場費。(6)會員如在預訂后未使用球場，仍應支付球場費，除非該球場被會所關閉，會所對經常預訂后不用球場的會員可拒絕其預訂。(2)如遇緊急維修保養，會所應關閉球場，以保護業戶人身安全，并盡快恢復正常使用。代理咨詢土地批租、有償轉讓。提供售樓信息。保險、現金保險及其他各種保險)。主婦培訓：插花、烹飪。 家庭病床 元/次。代訂車船機票：提前7～10天預約，手續費 元/張。 代聘家教：小學：一次 元/一個半小時。《委托性服務項目及價格表》。一、委托服務項目，因地、因時、因人制宜，積極地有計劃有步驟地進行。（識字、繪圖、唱歌）（單科）（單科）（單科）40～50元/時45～60元/時50～80元/時60～120元/時家教類5家教服務(1)進行小區住戶民意測驗，學習班、學教內容。(2)培訓服務人員。2接送小孩入托、提供中餐、晚餐、做飯。(2)關制度和程序、進行前期準備工作。(3)條件成熟者先開業。制作便民箱。(2)確立交易規則、運作方式、管理辦法。5知識宣傳建立宣傳欄、墻報、開辦物業管理報。(3)在入住期間開展工作。(4)向居民發放緊急救援系統使用說明書。③與尚在接受該項服務的業戶協商，提高價格或停止提供服務。(13)物業管理員在業戶提出停止接受某項服務時，需問明原因并修訂《接受長期服務業戶名單》。(9)財務內勤人員收取費用時應按《收費運作程序》進行。(5)按《便民服務項目及價格表》規定需預交服務費用或押金的，物業管理員告知業戶向財務內勤人員繳交有關費用。②代購代送煤氣。(2)公司經理批準的《便民服務項目及價格表》由管理處主任指定物業管理員以適宜的方式公告業戶。(2)管理處主任負責擬定《便民服務項目及價格表》，決定便民服務過程中發生的重大問題。不定期舉辦文化、科技知識講座、培訓班，如電腦基礎知識講座、信息網絡技術培訓、各種新式軟件操作、培訓、會計、房地產經營、兒童電腦資訊的培訓課程、中小學生各類補習班、成人教育助學班、英語、日語學習班等。提供網球場、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞廳、電影廳等娛樂設施。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務。維修室內水電線路管道。開設家庭病床，送醫送藥、護理到家。提供家庭綠化服務。 不定期舉辦二手貨交易市場。⑧提供羽毛球、門球、籃球等場地。④長期進行醫療衛生、防災減災等各種居家常識介紹。包括：上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監督。使用維修材料名稱材料提供方規格數量單價計價（元）備注維修項目記錄時間返修申請表用戶名稱(3)跑水、火情、匪情。退單送交工程部經理或大廈管理部經理簽署意見后，返還總值班室。將業戶意見及時反饋給有關部處，必要時直接報告公司領導。，有關各處應迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。，每周進行統計和總結。七、業戶投訴接待，認真聽取投訴意見。(3)樓地板、扶梯踏步斷裂和陽臺、扶梯等各種扶手、欄桿活動、損壞。維修(服務)完畢后，由維修(服務